一天中要接待數(shù)千名旅客的詢問和抱怨，我總是不厭其煩地解釋，直到旅客滿意而去。昨天早上8時，一名去通化的小伙子氣沖沖地來到我這里，質(zhì)問我為什么一大早窗口就沒預(yù)售票了。我向他耐心地解釋，因為有一些團體預(yù)訂票訂走了一部分，還有一些旅客深夜在排隊買票，到早上8時這段時間，票已經(jīng)賣得差不多了。加上現(xiàn)在正是春運時期，票賣得快也就不足為奇了。聽了我的解釋，小伙子有些不好意思，排隊去買明天的票了。青島火車站旅客抱怨中心值班主任苗春華整理魏鈮邦