隨著青島經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展和進步，作為一個現(xiàn)代化的旅游城市，青島當?shù)氐闹放埔苍絹碓蕉唷Ｔ诩译姌I(yè)內(nèi)，無論是以海爾、海信、澳柯瑪為代表的老牌知名家電生產(chǎn)集團，還是2年內(nèi)便成為島城家電零售第一品牌的青島國美電器，都以自己的實力和風采向外展示著青島自己的強勢品牌。
作為近兩年里發(fā)展速度最快的家電零售企業(yè)，青島國美無疑已經(jīng)成為青島當?shù)刈钣写硇缘默F(xiàn)代化企業(yè)之一。而服務、誠信和以人為本的經(jīng)營理念，是現(xiàn)代化企業(yè)所不可或缺的因素。
青島國美以“薄利多銷”的“名品”經(jīng)營原則贏得顧客的同時，更在服務和營造良好業(yè)內(nèi)環(huán)境方面在業(yè)內(nèi)樹立了一面鮮明的旗幟。其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、超低的零售價格、高效的售后服務和優(yōu)雅的購物環(huán)境，贏得了廣大消費者的認可，并跨入了“青島市十強企業(yè)”。
青島國美在不斷降低經(jīng)營成本、把價格實惠的家電商品提供給廣大消費者的同時，也始終堅持在服務方面的探索、創(chuàng)新。2001年，國美推出了聲勢浩大的“國美服務工程”，包括“廠商聯(lián)保雙服務”、“神秘顧客在行動”、“不滿意就退換”、“空調(diào)24－7－7服務”、“差價補償”、“家電設(shè)計師上訪”、“異地購物”等服務，反映了國美以優(yōu)質(zhì)服務參與市場競爭的超前意識。
誠信的品質(zhì)更使國美贏得了島城消費者的信任和擁護，今年10月份，國美電器率先在業(yè)內(nèi)提出了“拒絕返券價格直降”的口號，率先揭開“返券”黑幕，在社會上產(chǎn)生強烈的共鳴，深受老百姓的認可。
取信于民的誠信服務是國美贏得消費者青睞的最根本原因。在售前服務中，國美開通“800”免費咨詢和投訴電話；在售中服務中，國美的一線營業(yè)員都有家電零售業(yè)的服務經(jīng)驗，并都在北京總部接受正規(guī)培訓，能夠提供專業(yè)的咨詢服務和詳盡的介紹；在售后服務中，國美推出的免費送貨、免抬進家、上門安裝、電話回訪、顧客建檔、跟蹤服務等一條龍的服務措施。如“免抬服務”，從購買到驗機裝卸、上樓入戶直到安裝到位，都無需顧客動手。
目前，青島國美不但在青島地區(qū)發(fā)展了四方、臺東、李滄和東部四個大型連鎖商城，更進一步走出青島，在濰坊地區(qū)成功開啟了一家連鎖超市。據(jù)國家信息中心中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在今年上半年，青島國美彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、
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VD、VCD、微波爐等八個品類的家電商品，銷售額和銷售數(shù)量連續(xù)數(shù)月全部位列第一，齊齊奪冠，其中，多個品類的銷售份額占比均超過60％。
在提升青島經(jīng)濟發(fā)展的同時，青島國美也積極投身于提升青島的文化公益事業(yè)：“新世紀愛心捐資助殘”、“愛心獻血”、“擁軍獻禮”、“國美愛心基金會”等公益活動及機構(gòu)，無不蘊涵著青島國美作為現(xiàn)代企業(yè)所蘊涵的“人文關(guān)懷”理念。
青島國美，作為青島人的家電零售品牌，正以自己的實力和底蘊展示著青島現(xiàn)代企業(yè)的風采。
