顧客在美容院的整個護(hù)理過程中，從進(jìn)門、護(hù)理到最后離去，幾乎要和美容院所有的員工接觸。雖然中間也許只需要一到兩個員工親自為她服務(wù)，但是如果能讓她感受到美容院所有的員工都很重視她，把她當(dāng)作這里尊貴的客人，那么顧客自然會增加對美容院的信賴。

　　所以，顧客在美容院不管是在咨詢，還是坐在那里聊天，或者在化妝時，從她面前經(jīng)過的美容師不妨給客人一個微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓她時刻有被重視的感覺，這種無聲勝有聲的交流，在顧客看來，勝過千言萬語。

　　生日愛好盡在細(xì)心掌握

　　感動指數(shù)：★★★★一轉(zhuǎn)眼的工夫，2003年就跟我們說再見了。對于美容院來說，這是進(jìn)步和豐收的一年。而對于做美容的女性來說，也在思考一個問題：到美容院做美容的同時，能否感受到更溫馨服務(wù)？“扮靚”調(diào)查了2004年度最讓女性期待的十大美容服務(wù)細(xì)節(jié)，目的是讓更多的美容基層從業(yè)者能從中領(lǐng)悟出一些東西，在新的一年做得更好。

　　專心致志拒絕私事干擾

　　感動指數(shù)：★★★

　　在一些小的美容院里，美容師在給客人做護(hù)理的過程中，常常會出現(xiàn)兩個美容師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細(xì)節(jié)讓顧客感到不受尊重。所以，在護(hù)理中美容師仔細(xì)、認(rèn)真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。

　　輕柔音樂創(chuàng)造細(xì)膩安全感

　　感動指數(shù)：★★★★★

　　顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會。此時美容師就以為工作暫告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準(zhǔn)還有一些要求或出現(xiàn)一些問題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚發(fā)癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客的手機(jī)在響，需要美容師為她接聽。并且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。王莘莘

　　微笑眼光勝過千言萬語

　　感動指數(shù)：★★★★★美容師能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的環(huán)境。另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，往往更能令顧客感動。消費者普遍認(rèn)為：美容師不應(yīng)該僅僅是一個只會洗臉的“工人”，而是一個很善解人意、懂得顧客心思的心理咨詢師。