中國質(zhì)量萬里行暗訪鄭州

　　海爾空調(diào)服務(wù)質(zhì)量最高

　　“中國質(zhì)量萬里行”暗訪系列之四：

　　10月16日20時，鄭州“一戶居民”家中遇到了一連串的麻煩：回家打不開防盜門，乘電梯又被困住，天氣寒冷可怎么也打不開空調(diào)……這是怎么回事？原來這是中國質(zhì)量萬里行服務(wù)質(zhì)量采訪團在鄭州暗訪承諾24小時服務(wù)質(zhì)量時模擬情形。在暗訪的30多家承諾24小時服務(wù)的企業(yè)中，海爾空調(diào)用自己快捷、到位的服務(wù)贏得了暗訪團全體成員的稱贊：“海爾空調(diào)真棒，不愧是行業(yè)排頭兵！”

　　當(dāng)晚20：20,在鄭州中原路98號鄭州市電信大樓二樓的會議室中開始了這次暗訪。第一個報修電話打了出去，“您好！海爾空調(diào)客戶服務(wù)中心！”電話響了4聲后，一位姓牛的小姐接了電話，當(dāng)聽到電話這邊的“報修者”說：天冷，家里空調(diào)突然不制暖，而自己第二天要出差，家里只有老人，能否晚上上門維修，接線員馬上問詢了空調(diào)型號、主人地址、電話、購買時間等問題，并表示馬上到。

　　20：48,海爾空調(diào)的兩位師傅攜帶全套工具到達(dá)中原路98號上門。但隨后的情況開始不容樂觀。20：22———20：41,暗訪人員以相同的理由把報修電話打到了另外七個空調(diào)廠家，一個空調(diào)品牌接電話的師傅在詢問了一些情況后說：“維修人員都下班了，明天可以派人。”暗訪人員“咨詢”他對空調(diào)的“三包”規(guī)定，他回一句“不清楚”就掛電話了。

　　目前，市場上商家往往把自己的產(chǎn)品和售后服務(wù)吹得完美無缺，然而，商家的“服務(wù)”我們能享受多少呢？因此，中國質(zhì)量萬里行針對這一現(xiàn)象，開展了此次暗訪活動。海爾空調(diào)的服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量無愧于“真誠到永遠(yuǎn)”的承諾。（辛慧）