國(guó)家工商行政管理總局今天通報(bào)了對(duì)今年上半年消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題的分析：手機(jī)糾紛仍居首位；商品房糾紛居高不下；假冒偽劣農(nóng)資案件糾紛頻頻發(fā)生；中介服務(wù)糾紛迅速上升；汽車消費(fèi)糾紛已成為新的熱點(diǎn)。

　　今年上半年消費(fèi)者申訴舉報(bào)的熱點(diǎn) 問題如下：

　　手機(jī)糾紛仍居首位，顯示屏黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)、主板故障、按鈕失靈等，仍是當(dāng)前手機(jī)質(zhì)量存在的主要問題；“三包”規(guī)定難以落實(shí)；假冒水貨仍比較嚴(yán)重，有的甚至還銷售以次充好、以舊充新的手機(jī)。

　　商品房糾紛居高不下，質(zhì)量問題最為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為地基下沉，墻體及天花板裂縫、滲水，防水、供熱、供電、供氣管線質(zhì)量差、偷工減料等；商品房銷售廣告虛假、夸大，誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為仍十分突出，表現(xiàn)為房屋樣板的規(guī)格、環(huán)境等與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，升值或投資回報(bào)的承諾具有很大的欺騙性；物業(yè)管理問題多，公共配套設(shè)施被物業(yè)公司出租謀取不當(dāng)利益等。

　　假冒偽劣農(nóng)資案件糾紛頻頻發(fā)生。假冒偽劣、非法拼裝的農(nóng)機(jī)起火、油管漏油、車架斷裂等故障頻發(fā)；有的不法商人乘農(nóng)民脫貧致富心切之機(jī)，大肆發(fā)布專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓、快速養(yǎng)殖培訓(xùn)、產(chǎn)品保證回收的虛假廣告，騙取農(nóng)民的錢財(cái)。

　　中介服務(wù)糾紛較去年同期增長(zhǎng)13.7％，集中在租房、求職、培訓(xùn)、留學(xué)等方面。主要是擅自設(shè)立機(jī)構(gòu)和超范圍經(jīng)營(yíng)，利用合同騙取錢財(cái)，一些中介機(jī)構(gòu)承諾，若介紹不成，退還全部費(fèi)用，但真正到退錢時(shí)卻以種種理由不退或少退費(fèi)用；有的中介機(jī)構(gòu)利用格式合同簽訂不公平條款，誘使消費(fèi)者屢屢上當(dāng)受騙；還有的中介發(fā)布虛假信息。

　　汽車消費(fèi)糾紛已成為新的熱點(diǎn)，質(zhì)量問題居榜首；售后服務(wù)保障難，一些經(jīng)營(yíng)者以無汽車“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延，一些修理者在修理時(shí)使用偽劣汽車配件偷換好的零配件；一些配件經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣汽車配件，導(dǎo)致汽車跑偏或制動(dòng)失靈，甚至使剎車片開焊、斷裂，威脅消費(fèi)者生命安全。 
 
中國(guó)青年報(bào)/劉元