據(jù)新華社北京8月16日電佳能香港有限公司今天致信中國消費(fèi)者，就佳能EOS5照相機(jī)控制轉(zhuǎn)盤失靈投訴未能及時(shí)給予回復(fù)給消費(fèi)者造成的不便表示歉意，并承諾其維修部門人員將及時(shí)處理相關(guān)問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
今年6月，河北省石家莊10多位消費(fèi)者集體向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，他們所購買的佳能EOS5照相機(jī)控制轉(zhuǎn)盤失靈。此后，中消協(xié)又陸續(xù)接到多起相關(guān)投訴，反映的也都是佳能EOS5照相機(jī)控制盤失靈的問題。
佳能公司就目前消費(fèi)者集中反映的控制轉(zhuǎn)盤失靈的原因作了三點(diǎn)解釋：一是有的消費(fèi)者在無意識或下意識的情況下沒有按解鎖鍵而直接旋轉(zhuǎn)控制轉(zhuǎn)盤，這種操作方法連續(xù)累積后，最終會(huì)導(dǎo)致控制轉(zhuǎn)盤失靈；二是極個(gè)別消費(fèi)者違反正常操作規(guī)程；三是作為產(chǎn)品，在正常使用條件下由于自然損耗等原因也有可能出現(xiàn)上述問題。
佳能公司稱，在事件處理過程中，反映出佳能維修部門人員不足、應(yīng)變能力不夠和指導(dǎo)維修站不利的問題，為此公司將派遣專職技術(shù)人員加強(qiáng)管理，并增加維修部門人員以隨時(shí)解決發(fā)生的問題。涉及EOS5照相機(jī)的相關(guān)問題，消費(fèi)者請用電子郵件或傳真與公司聯(lián)系，如果在1年保修期之內(nèi)出現(xiàn)控制轉(zhuǎn)盤失靈的問題，佳能公司都會(huì)給予免費(fèi)維修。
