本報(bào)訊超市，作為方便顧客自主購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，正被市民普遍接受。但一種不是出售商品而是無(wú)償提供服務(wù)的超市———“政務(wù)超市”，拆除了政府部門與群眾之間無(wú)形的“墻”，受到李滄區(qū)永安路街道辦居民的歡迎。

　 為真正轉(zhuǎn)變政府職能，方便居民群眾辦事，日前，永安路街道辦建起了“政務(wù)超市”，對(duì)各科室的職責(zé)和工作規(guī)范以及辦事程序、時(shí)限做了明確規(guī)定，落實(shí)了責(zé)任人，并把這些服務(wù)指南、服務(wù)規(guī)范懸掛在大廳。群眾進(jìn)“超市”一看《服務(wù)指南》就一清二楚，明白辦哪件事該到哪個(gè)部門哪個(gè)人、需要多少時(shí)間才能辦好，并可隨意“挑購(gòu)”失業(yè)登記、申請(qǐng)救濟(jì)、稅收咨詢、環(huán)境衛(wèi)生投訴等十幾項(xiàng)“服務(wù)”。

　 而在這之前各種政策和辦事程序卻鎖在抽屜里或裝在少數(shù)具體經(jīng)辦人的腦子里，群眾上門辦事，樓上樓下到處跑，搞不清到底該進(jìn)哪個(gè)門、該辦哪些手續(xù)。永安路街道辦“政務(wù)超市”的建成，工作透明度進(jìn)一步提高，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、事難辦以及脫崗、聊天等現(xiàn)象，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

　 為保證“政務(wù)超市”服務(wù)的順利開展，該辦事處還落實(shí)了三項(xiàng)制度，一是機(jī)關(guān)工作人員掛牌上崗制度，方便群眾找人辦事；二是責(zé)任追究制度，將服務(wù)工作情況作為干部崗位目標(biāo)考核的重要內(nèi)容；三是監(jiān)督制度，設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。這確保了“政務(wù)超市”服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)，使服務(wù)走上制度化、規(guī)范化。

　 作為區(qū)級(jí)政府派出機(jī)構(gòu)的街道，與群眾聯(lián)系應(yīng)該最密切，但卻往往成為與群眾矛盾最集中、最尖銳的地方。而以便民性、可選擇性為原則的“政務(wù)超市”，可讓群眾享受最大的“知政權(quán)”和“知情權(quán)”，變“民求官”為“我為民”，架設(shè)了與群眾直接溝通的橋梁，消融了許多矛盾。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該轄區(qū)居民對(duì)辦事處工作的滿意率由72％提高到95％，信訪案件數(shù)量下降了26％。（張玉張吉余）