摩托羅拉手機(jī)出問題 公司出臺整改措施
2001.08.11 11:51:08
據(jù)新華社福州８月１１日（記者杜斌）報道
福建省消委會昨天下午召開新聞發(fā)布會，通報前一階段福州消費者投訴摩托羅拉手機(jī)質(zhì)量問題事件的解決情況，摩托羅拉公司此次派出代表就福州消費者投訴、關(guān)注的問題一一作出了明確的解決方案。
７月２５日、２６日新華網(wǎng)連續(xù)播出《摩托羅拉手機(jī)怎么了？》系列報道后，引起福建省相關(guān)部門和摩托羅拉公司的高度重視。７月底，福建省消委會和省通信管理局相繼給摩托羅拉公司福州分公司正式發(fā)函。福建省消委會要求摩托羅拉公司就手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)問題及對消費者提出合理要求以書面形式送達(dá)。
福建省通信管理局認(rèn)為，摩托羅拉授權(quán)的售后維修單位福建蜂星對消費者要求維修兩款手機(jī)質(zhì)量問題沒有采取積極措施，又不按維修程序向消費者提供維修記錄憑證，此舉證明該授權(quán)維修單位工作不落實，沒有履行好應(yīng)盡的義務(wù)，責(zé)成摩托羅拉公司督促其整改工作秩序，嚴(yán)格執(zhí)行售后維修程序，摩托羅拉公司應(yīng)將該售后單位整改情況及時匯報通信管理局。
摩托羅拉公司華南區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天在新聞發(fā)布會上正式向福建省工商管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、進(jìn)出口商品檢驗局、郵電管理局、消費者委員會及福建省各新聞媒體和福建的消費者明確作出的整改答復(fù)如下：
１、部分摩托羅拉手機(jī)V９９８＋和V８０８８手機(jī)出現(xiàn)無顯示、黑屏現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查是由于５月份某個供應(yīng)商提供的部分材料有問題，從而導(dǎo)致部分手機(jī)在使用一段時間之后出現(xiàn)上述故障。此后，摩托羅拉立即采取了措施，６月份以后生產(chǎn)并銷售的這兩款手機(jī)已經(jīng)不存在上述問題，請廣大消費者放心。
在摩托羅拉發(fā)現(xiàn)問題并與服務(wù)代理協(xié)調(diào)配合處理問題的過程中，由于配件的供應(yīng)、發(fā)貨的周期問題，造成配件未能及時到位，給消費者帶來了麻煩和不便，在此我們表示誠摯的歉意。
摩托羅拉對此極為重視，一方面主動與購買產(chǎn)品的消費者、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及媒體聯(lián)系，向他們通報事情解決的情況，另一方面與當(dāng)?shù)鼐S修代理一起制定為消費者解決問題的方案。在福州，摩托羅拉公司已在７月中旬調(diào)配足夠的配件給相關(guān)的服務(wù)代理（例如福建蜂星電訊設(shè)備有限公司），并承諾在５天內(nèi)將所有待修手機(jī)修好。
此外，摩托羅拉公司還于８月初在全國主要城市開展了為期一周的手機(jī)免費服務(wù)活動，給消費者提供維修、咨詢服務(wù)；同時，摩托羅拉還將在國內(nèi)主要城市陸續(xù)建立全質(zhì)量服務(wù)中心，將摩托羅拉先進(jìn)的售后服務(wù)帶給更多的消費者，讓廣大摩托羅拉手機(jī)用戶都能享受到“完全滿意”
的售后服務(wù)。到１０月底，摩托羅拉的全質(zhì)量服務(wù)中心總數(shù)將達(dá)到１４家。
２、摩托羅拉一貫遵循《消費者權(quán)益保護(hù)法》為消費者提供服務(wù)。對福建�。祩�局委聯(lián)合頒布的《福建省部分通信終端設(shè)備修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》我們會堅決執(zhí)行。例如本次V９９８＋/V８０８８顯示問題，在保修期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的更換同型號同規(guī)格新機(jī)。（注：用戶須按規(guī)定要求，出示購機(jī)憑證和維修記錄）
３、對于購買５月份出廠的V９９８＋手機(jī)（可從手機(jī)機(jī)身MSN號碼識別）的用戶，保修期從１２個月延長到１５個月（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)）。對于有問題的手機(jī)，我們的售后服務(wù)代理會本著對消費者負(fù)責(zé)、讓消費者滿意的原則，積極、快速地為消費者解決問題。保修期內(nèi)的手機(jī)，消費者會得到免費維修服務(wù)。
４、對于授權(quán)維修代理的管理，我們十分重視。日前我們已經(jīng)立即責(zé)成福建蜂星電訊設(shè)備有限公司制訂整改措施。今后我們會加大監(jiān)控力度，對福建蜂星進(jìn)行不定期抽查，促其整改，如一個月內(nèi)沒有達(dá)到整改目標(biāo)，將取消其維修代理資格。我們已要求福建蜂星按規(guī)定給消費者提供維修記錄。如以往未給予維修記錄而出現(xiàn)再次返修時，用戶可要求蜂星查詢電腦記錄，或提供維修記錄復(fù)印件以作憑證。
