今后，市內(nèi)四區(qū)的居民只要撥打3838110（立信熱線）、3812110（市北房修熱線），即可得到全方位的房屋維修服務(wù)。這兩家“房屋醫(yī)院”的成立，也是市北區(qū)改革舊的房屋維修體制、建立社會(huì)化、市場(chǎng)化房屋維修新體制的嶄新嘗試。

　 隨著住房制度改革的深入，目前我市絕大部分公有住房已出售完畢，成為居民個(gè)人房產(chǎn)，原有的計(jì)劃模式下的房修體制顯然已經(jīng)不適合市場(chǎng)的需要。為此，市北房產(chǎn)管理處決定對(duì)原有的房修體制進(jìn)行改革，由下屬的兩個(gè)房屋修建公司組建兩個(gè)“全天候”、完全市場(chǎng)化的房屋維修中心。按照“及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效、低償”的服務(wù)原則，兩家“房屋醫(yī)院”將對(duì)外實(shí)施24小時(shí)服務(wù)制，不管是轄區(qū)內(nèi)還是轄區(qū)外，凡市區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理小區(qū)，單位自管房、已售公房、辦公用房、小型商業(yè)用房，也不管是大的修繕裝飾工程，還是上下水、電照以及粉刷油漆等小修工程，只要一個(gè)電話，即可得到快捷的服務(wù)。為確保服務(wù)迅捷，“立信安居維修中心”還設(shè)立了四個(gè)分中心和一個(gè)搶修分中心，基本形成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶只要一個(gè)電話，中心即可在5分鐘之內(nèi)安排人員，并在最短的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。

　 為確保高質(zhì)量的服務(wù)，“房屋醫(yī)院”還制定了“星級(jí)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括：工作人員一律著統(tǒng)一服裝、服裝上標(biāo)注工作單位及編號(hào)，要求工作人員做到“五不”、“三清”、“三滿意”，即不吃、拿、卡、要、派，工完料清、場(chǎng)地清、衛(wèi)生清，服務(wù)態(tài)度滿意、服務(wù)質(zhì)量滿意、服務(wù)時(shí)間滿意。同時(shí)，每次維修完畢，用戶還要填反饋單，熱線也隨之進(jìn)行回訪等。（本報(bào)記者樊澤順）