本報訊逐漸成熟的消費觀讓越來越多的消費者不僅購買商品講究品牌，接受服務也同樣求質(zhì)量、挑品牌。為此自去年伊始直到現(xiàn)在，我市各個窗口行業(yè)出現(xiàn)了一浪高過一浪的創(chuàng)“服務品牌熱”：商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)出在島城聞名遐邇的“買海參，到海濱，找小金”、交運集團的“情滿旅途”注冊為全國的服務商標、金融行業(yè)的理財服務明星得到認可、到醫(yī)院看病挑醫(yī)生……以品牌帶動服務升級，讓消費者享受到微笑之外更高層次的知識服務成為窗口行業(yè)的新追求。
提起“買海參，到海濱，找小金”對許多消費者來說，并不陌生。它是我市商業(yè)系統(tǒng)推出的第一個服務品牌，并于去年成為全國第一個商業(yè)服務商標。作為青島海濱食品店的一名售貨員，金喜鳳潛心研究海參等海產(chǎn)品的種類、營養(yǎng)成份、食用方法，將之應用到服務中，為消費者當好參謀。除此之外，各大商場也都有各自的服務品牌，如“營造溫馨廚房、利群閆蕾幫忙”、“電腦服務一條龍，百盛黃鵬伴您行”、臺東五金商店的“小鄭賣鎖，無鎖不通”……截止到去年年底，商業(yè)系統(tǒng)共評出十個個人服務品牌。
到過青島長途汽車站的旅客都會感到：這里有一種只有在家里才能體會到的溫馨，熱心回答旅客問詢、廣播、送水、送重點旅客上車等多種服務項目讓旅客對“情滿旅途”服務久久不能忘懷。青島長途汽車站90年代就在全國客運行業(yè)率先推出了這一服務品牌，去年到國家工商局作為服務商標注冊下來，為其注入了新的內(nèi)涵。
理財是現(xiàn)代社會的一項重要消費內(nèi)容，許多金融單位也適時推出各具特色的服務品牌。工商銀行青島市分行住房信貸處李健利用掌握的住房信貸知識為客戶提供服務，使購房者免受了損失。
青島衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)服務品牌也是如火如荼。各家醫(yī)院以病人為中心，以群眾需求為中心，以解決在就醫(yī)過程中遇到的困難為出發(fā)點，在2000年共選出七個具有行業(yè)特點、服務好、群眾滿意的服務名牌，在患者中產(chǎn)生了廣泛影響。
以服務創(chuàng)品牌，以品牌促服務，我市各個窗口行業(yè)創(chuàng)建服務品牌可謂雙贏，既讓消費者得到了高層次的服務，也成為各個商家吸引消費者的活廣告。中山路青島海濱食品店在2000年干海產(chǎn)品的銷售額達到1100多萬元，其中僅海參一項銷售額就占到620多萬元。工行李健個人住房信貸余額占全行總額的70％。（本報記者傅軍）
