本報(bào)訊記者從市工商局和市消協(xié)了解到，為更好地保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，公平、公正、快捷地處理經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的糾紛，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，由市南工商分局和市南消協(xié)于1999年率先實(shí)行的“先行賠償”制度，今年將在全市逐步推開，這在全國尚無先例。
所謂“先行賠償”制，是指當(dāng)消費(fèi)者購買的商品或接受的服務(wù)受到損害，與商品出售方或提供服務(wù)單位協(xié)商而存在爭議或未能解決時(shí)，可持有效證明、票據(jù)到消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，消協(xié)根據(jù)《消法》規(guī)定，在一定的額度內(nèi)給予消費(fèi)者先行賠償。之后，消協(xié)再根據(jù)先行賠償?shù)那闆r，向經(jīng)營者追償。
實(shí)行先行賠償制，可更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。市南區(qū)消協(xié)秘書長王娟說，過去從受理消費(fèi)者投訴，到給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償一般都需要3至5天時(shí)間，消費(fèi)者為此還要跑很多路，而“先行賠償”大大縮短了消費(fèi)者獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臅r(shí)間，更有利于維護(hù)外地游客的利益。去年，市南消協(xié)共受理各類投訴400多起，先行賠償金額約5萬元。
據(jù)悉，從2月份開始，四方消協(xié)已在全區(qū)范圍內(nèi)推行了“先行賠償”。除四方外，市北區(qū)和李滄區(qū)也在一定范圍內(nèi)推行了“先行賠償制”，如市北區(qū)去年就在大連路集貿(mào)市場實(shí)行了先行賠償，今年又在即墨路小商品市場實(shí)行了與先行賠償類似的處理消費(fèi)者投訴制度。
有關(guān)人士認(rèn)為，在全市范圍內(nèi)逐步推廣先行賠償制度，對(duì)于營造青島一流的消費(fèi)環(huán)境，樹立良好的城市形象無疑都會(huì)有積極作用。（劉錕鋒）
