本報(bào)綜合消息新世紀(jì)的第一個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日在即，經(jīng)歷了十余年的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，中國(guó)的消費(fèi)者又處于怎樣的消費(fèi)環(huán)境呢？零點(diǎn)調(diào)查公司與有關(guān)媒體于2001年2月在北京、上海、廣州、西安等10個(gè)城市對(duì)4753名普通市民進(jìn)行了訪問。在所研究的21個(gè)行業(yè)中，出租汽車業(yè)、郵政通信業(yè)和家用電器銷售業(yè)是最令消費(fèi)者滿意的行業(yè)，最令消費(fèi)者失望的三個(gè)行業(yè)則是住宅開發(fā)與銷售、裝修和醫(yī)療服務(wù)業(yè)。
住宅開發(fā)與銷售和房屋裝修都是典型的強(qiáng)力推銷式服務(wù)，在接受服務(wù)前，消費(fèi)者眼前是一片美景，但好事是否全能兌現(xiàn)，卻不是一朝一夕可以看到的，一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，為時(shí)已晚。在醫(yī)院里消費(fèi)者希望得到慰藉、消除病痛，但花錢看病后經(jīng)常沒有任何起色，甚至小病被治成大病，或者引起諸多醫(yī)療糾紛，這不禁使人感到失望。
消費(fèi)者感到自己不知內(nèi)情，是產(chǎn)生失望的又一原因。在醫(yī)院里，消費(fèi)者看不懂化驗(yàn)結(jié)果，一切全聽醫(yī)生分解；在房屋裝修中，消費(fèi)者辨不清材料優(yōu)劣，被以次充好、偷工減料也全然不知；在住宅開發(fā)與銷售商面前，消費(fèi)者就更是小學(xué)生，其中深淺和學(xué)問難窺一二。因此，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)心里沒底，對(duì)服務(wù)人員不夠放心。（劉暢）
