成都市民吐槽小區(qū)門(mén)禁APP：開(kāi)門(mén)先看廣告 不看需付費(fèi)
忘記帶門(mén)禁卡，也能進(jìn)小區(qū)。如今，小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)越來(lái)越智能，人臉識(shí)別一下，或者手機(jī)上操作一下，就能開(kāi)門(mén)。然而，不少市民意識(shí)到，智能門(mén)禁系統(tǒng)雖然方便了，但也更麻煩了。
成都市民楊先生稱(chēng)，門(mén)禁APP免費(fèi)版會(huì)頻繁彈出廣告，手機(jī)一不小心抖動(dòng)了一下，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物軟件頁(yè)面，“不想看廣告，就得花錢(qián)買(mǎi)無(wú)廣告版?！?/p>
這不只是楊先生一個(gè)人的煩惱。在上海，這款門(mén)禁APP已被多部門(mén)約談。而存在彈窗廣告、搖一搖廣告的問(wèn)題的，還不止這一個(gè)APP。
開(kāi)門(mén)先要看廣告
“手稍微抖動(dòng)就跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)”
家住成都蜀輝路某小區(qū)的楊先生稱(chēng)，在2022年前后，小區(qū)換了現(xiàn)在的門(mén)禁系統(tǒng)。“當(dāng)時(shí)有通知可以錄臉，直接人臉識(shí)別開(kāi)門(mén)。也能手機(jī)解鎖，但需要去物業(yè)授權(quán)?！碑?dāng)時(shí)，楊先生覺(jué)得這樣可能涉及個(gè)人信息泄露，就選擇繼續(xù)用實(shí)體的門(mén)禁卡。
因?yàn)椴粫r(shí)有朋友來(lái)訪，為了及時(shí)給朋友開(kāi)門(mén)，楊先生還是下載了門(mén)禁系統(tǒng)配套的“親鄰開(kāi)門(mén)”APP。第一次使用，便給他帶來(lái)了不好的體驗(yàn)?！包c(diǎn)‘開(kāi)門(mén)’，就會(huì)彈出廣告，必須手動(dòng)去關(guān)?！睏钕壬嬖V封面新聞?dòng)浾撸@是所謂的“搖一搖廣告”，操作時(shí)，只要手稍微抖動(dòng)，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物App。
點(diǎn)擊開(kāi)門(mén)，手機(jī)頁(yè)面隨即彈出廣告
“最近我又用了一次，發(fā)現(xiàn)在跳轉(zhuǎn)時(shí)可以選擇取消了，但廣告仍然存在?！?月7日，楊先生為記者演示了“親鄰開(kāi)門(mén)”APP開(kāi)門(mén)的過(guò)程——點(diǎn)擊開(kāi)門(mén)按鈕，立即彈出廣告頁(yè)面，等待超過(guò)30秒，該頁(yè)面也沒(méi)有自動(dòng)關(guān)閉。楊先生只好手動(dòng)去點(diǎn)廣告右上角的關(guān)閉按鈕，這時(shí)，手機(jī)提示“‘親鄰開(kāi)門(mén)’想要打開(kāi)……”，并從上到下有“始終打開(kāi)”“僅打開(kāi)一次”“取消”三個(gè)選項(xiàng)。楊先生選擇了“取消”，頁(yè)面沒(méi)有跳轉(zhuǎn)。
8月7日，記者看到，跳轉(zhuǎn)廣告前增加了選擇的選項(xiàng)
花錢(qián)就可以不看廣告
家庭版一年至少17．6元
不想看這些廣告也可以。在這款手機(jī)APP的“更多服務(wù)”選項(xiàng)中，有一個(gè)“免廣告版”，其中，無(wú)廣告版年卡8．8元，家庭版17．6元。無(wú)廣告無(wú)商城版，年卡12．8元，家庭版25．6元。
付費(fèi)就可以不看廣告
想要“絲滑”進(jìn)自家小區(qū)，還要另外給錢(qián)？在這款A(yù)PP下載頁(yè)面的評(píng)論區(qū)里，有不少“差評(píng)”，其中，不乏“滿屏廣告”“廣告太多”等字眼?！鞍磦€(gè)開(kāi)門(mén)，無(wú)數(shù)廣告插播，關(guān)都關(guān)不掉。如果不要廣告，就要加入會(huì)員，要付錢(qián)?！薄按蜷_(kāi)軟件，到處都是廣告，拖慢軟件速度……開(kāi)個(gè)門(mén)要一兩分鐘?！薄笆直黹_(kāi)門(mén)還要另外包月收費(fèi)?！?/p>
這款app下不少網(wǎng)友都提及“廣告太多”
記者了解到，這款A(yù)PP由深圳市親鄰科技有限公司開(kāi)發(fā)。該公司官網(wǎng)顯示，親鄰已覆蓋超過(guò)230個(gè)城市，進(jìn)駐60000多個(gè)社區(qū)，服務(wù)7000多萬(wàn)家庭，合作物業(yè)超過(guò)12000個(gè)，包括大家熟悉的保利物業(yè)、中海物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等。
物業(yè)：未強(qiáng)制使用可刷實(shí)體卡
除了頻繁彈廣告，也有業(yè)主提到了APP過(guò)度獲取個(gè)人信息的問(wèn)題?！耙肁PP開(kāi)門(mén)，先要授權(quán)，得提供身份證、房產(chǎn)證、手機(jī)號(hào)碼等信息。如果要刷人臉開(kāi)門(mén)，還要錄入人臉信息?！币晃粯I(yè)主說(shuō)。
8月8日，記者聯(lián)系上楊先生所在小區(qū)的物業(yè)?！笆菢I(yè)委會(huì)的人簽訂的協(xié)議，為什么選擇這個(gè)門(mén)禁系統(tǒng)，我們不太清楚?！蔽飿I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并沒(méi)有強(qiáng)制錄入人臉，或者強(qiáng)制使用APP開(kāi)門(mén)?！皩?shí)體卡是可以正常用的?！?/p>
親鄰APP：
按規(guī)定設(shè)置有了清晰的關(guān)閉按鈕
“不存在看了廣告才能開(kāi)門(mén)”
據(jù)媒體報(bào)道，對(duì)于這款被反復(fù)投訴的門(mén)禁系統(tǒng)，上海市網(wǎng)信部門(mén)已介入調(diào)查。因廣告太多，且過(guò)度索取個(gè)人信息，相關(guān)公司被上海市網(wǎng)信部門(mén)聯(lián)合多部門(mén)展開(kāi)約談。
“我們非常注重用戶的建議，同時(shí)正在積極配合執(zhí)行主管部門(mén)提出的優(yōu)化意見(jiàn)?！?日，深圳市親鄰科技有限公司工作人員告訴記者，目前APP是在用手機(jī)開(kāi)門(mén)之后，才會(huì)推送一次廣告，“這個(gè)功能是符合法律法規(guī)的要求，我們也按規(guī)定設(shè)置有了清晰的關(guān)閉按鈕，支持一鍵關(guān)閉，不觸碰廣告頁(yè)面，便不會(huì)有任何跳轉(zhuǎn)的操作?！?/p>
而對(duì)于付費(fèi)就可取消廣告，該工作人員表示，并不存在看了廣告才能開(kāi)門(mén)。“是否選擇付費(fèi)成為會(huì)員免廣告，都不影響開(kāi)門(mén)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，“并不是彈出廣告后，才能開(kāi)門(mén)，只是可能有時(shí)因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙等信號(hào)不順暢，開(kāi)門(mén)會(huì)有些滯后?！?/p>
針對(duì)過(guò)度索取個(gè)人信息的問(wèn)題，親鄰APP也給出了回應(yīng)?！斑@類(lèi)信息是物業(yè)用于進(jìn)行審核業(yè)主或住戶，判斷這個(gè)人是否真實(shí)住在這個(gè)小區(qū)里的。”該工作人員表示，根據(jù)主管部門(mén)的意見(jiàn)，APP最新版的“用戶隱私政策”中，對(duì)此進(jìn)行了著重標(biāo)注提醒，向用戶解釋及強(qiáng)調(diào)部分功能的用途、收集的信息范圍。
律師：
若自動(dòng)彈窗廣告不能一鍵關(guān)閉
可撥打12321或12315
“條條道路通電商”“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)”……不只是親鄰到家APP，不少APP都因跳轉(zhuǎn)廣告被網(wǎng)友吐槽過(guò)。在工信部發(fā)布的2024年第1批關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP（SDK）通報(bào)中，全民小說(shuō)、漫畫(huà)人極速版、閑魚(yú)、高德地圖等10款A(yù)PP存在“開(kāi)屏彈窗亂跳轉(zhuǎn)，誤導(dǎo)用戶”的情況；今年4月，因頻繁彈窗，天府通APP被四川省通信管理部門(mén)責(zé)令整改。
其實(shí)，早在2014年，國(guó)家有關(guān)部門(mén)就啟動(dòng)“整治網(wǎng)絡(luò)彈窗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。2021年，國(guó)家多個(gè)部門(mén)對(duì)跳轉(zhuǎn)廣告出臺(tái)多項(xiàng)規(guī)定。2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，要求優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，“不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用‘全屏熱力圖’、高靈敏度‘搖一搖’等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作?！?/p>
四川蜀天律師事務(wù)所主任、四川消委法律顧問(wèn)謝文強(qiáng)律師認(rèn)為，APP將廣告服務(wù)強(qiáng)加給消費(fèi)者，侵害了其選擇權(quán)。此外，付費(fèi)不看廣告的設(shè)置，讓公眾要么看廣告，要么付費(fèi)，這也可能侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
對(duì)此，謝文強(qiáng)表示，如遇到不能一鍵關(guān)閉、關(guān)閉標(biāo)識(shí)不清楚的自動(dòng)彈窗廣告，可以先拍照或截圖，保存相關(guān)證據(jù)，撥打12321舉報(bào)。如果軟件存在推送相關(guān)虛假違法廣告，也可以撥打12315舉報(bào)。
