飛豬旅行消費投訴平臺解決率不到8%！618剛買的機票卡無航線可兌換

青島新聞網(wǎng)6月20日訊（記者 宋波鴻）隨著旅游行業(yè)復蘇和回暖，越來越多人選擇走出家門到外面的世界看看，日益火爆的在線機票平臺理應給消費者帶來便捷與愉悅的出行體驗，然而近期飛豬旅行卻頻繁被用戶投訴，引發(fā)了廣泛關注和質疑。

相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費保平臺今年4月收到的在線旅游投訴量激增至10459件，較上月數(shù)量接近翻倍，涉訴金額逾1414萬。據(jù)報道，今年1—4月在眾多在線旅游平臺企業(yè)中，飛豬旅行投訴量為12241件位居第二，其投訴處理效率低下，飛豬的投訴解決率僅為7．47％。

案例1：2580元買的機票卡居然沒航線

網(wǎng)友趙女士發(fā)博吐槽：感覺飛豬很讓人無語，剛剛在618活動中花了2580元買的機票卡，居然沒有航線可以兌換。

趙女士在飛豬買了某航空公司雙人往返機票卡打算暢游歐亞非，結果在兌換機票的時候卻發(fā)現(xiàn)，從2024年6月18日到2025年6月17日沒有任何航線可以進行兌換。她氣憤表示，“太搞笑了吧！一整年的機票都不可預約，這不逗我玩呢嗎？”于是，她無奈只能把機票卡退掉。

案例2：兌換好的機票隔天作廢？

網(wǎng)友青空萬李則發(fā)帖表示，之前同樣買了機票卡，等到6月18日上午10點開啟機票兌換。兌換成功后提示成功出票，同時郵箱也收到了行程單，且在其他航空app查到了票，結果隔天再看，居然客票已作廢。

青空萬李介紹，“當時我就立刻咨詢了客服，對方說系統(tǒng)bug所以做退票處理。他們沒有任何的提前通知，居然一聲不吭地進行這種操作？”隨后，她還表示，會和有同樣遭遇的旅行者們聯(lián)合起來一起維權，這樣的行為的確有點不尊重消費者了。

不僅本次618活動，據(jù)不少消費者反映，機票平臺往往還在多個方面存在客訴問題。在機票預訂環(huán)節(jié)，常常還會出現(xiàn)價格不透明、退改簽規(guī)則模糊不清的情況。不少用戶在購買機票后，才發(fā)現(xiàn)附加費用高昂，而想要更改行程時，卻面臨著復雜繁瑣的退改簽流程和高額的手續(xù)費，這讓消費者的權益受到了嚴重損害。

律師：平臺不僅應該退錢 還應承擔利息及合理費用

針對本次618活動中出現(xiàn)的機票投訴問題，記者采訪了山東文康律師事務所律師趙徽平。趙律師介紹，平臺在收費以后，如果沒有履行義務，應當承擔何種責任？根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第53條，平臺收錢就應當履行義務，否則應該把錢退給消費者，同時還應當承擔利息和消費者支付的合理費用。

此外，如果是因為平臺拖延，導致消費者不能及時地改簽機票，由此如果造成了額外的損失該怎么辦？趙律師表示，根據(jù)民法典第583條和584條，如果說因為平臺的違約行為，造成了消費者產(chǎn)生了額外的損失，除了把錢退給消費者之外，對于那些在可預見范圍之內(nèi)的額外損失，也都應當賠償給消費者。

關于消費者如何維權，趙律師給出三點建議：第一種方式，對于這種在民用航空運輸中發(fā)生的消費糾紛，消費者可以向中國民用航空局指定的投訴平臺——民航服務質量監(jiān)督平臺進行投訴，該平臺的網(wǎng)址為www．12326．cn；第二種方式，消費者可以向該機票平臺所在地的市政熱線12345進行投訴；第三種方式，除了投訴之外，消費者也可以收集相關證據(jù)，向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。