青島市市場監(jiān)督管理局關(guān)于“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營的提示

為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益，青島市市場監(jiān)督管理局向全市綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)提出以下合規(guī)提示：

1.落實管理主體責(zé)任。促銷期間，要切實落實平臺審查核驗義務(wù)，對未辦理市場主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者進行動態(tài)監(jiān)測，提醒其依法辦理市場主體登記。要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)、亮規(guī)經(jīng)營，確保經(jīng)營者主體信息真實有效，提升線上經(jīng)營行為透明度。

2.嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，平臺經(jīng)營者要依法依規(guī)優(yōu)化和公示促銷協(xié)議規(guī)則。要加大對平臺內(nèi)集中促銷行為的規(guī)范，加強促銷方案的事前審查，促銷規(guī)則應(yīng)簡單明了并在顯著位置公示，不玩“促銷套路”。要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等違法違規(guī)行為。要嚴(yán)格區(qū)分跨境電商零售進口商品和非跨境商品，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。積極防止低價促銷后隨意取消訂單的“砍單”行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競價促銷活動。

3.加強商品服務(wù)審核。加大對挑戰(zhàn)公序良俗和社會道德底線等營銷行為的處置力度，嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規(guī)違禁產(chǎn)品鏈接，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)銷售危害未成年人身心健康的商品、危險化學(xué)品、“特供酒”等行為，各類重大活動相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”，未依法經(jīng)強制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動自行車、蓄電池和充電器，以及過度包裝商品等行為。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施。不得在本單位網(wǎng)站以外的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中發(fā)布危險化學(xué)品銷售信息及建立相關(guān)鏈接，及時清理處置違法違規(guī)信息。完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。

4.嚴(yán)禁發(fā)布違法廣告。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理等各項制度，不得發(fā)布虛假廣告，不得發(fā)布未經(jīng)審查批準(zhǔn)的醫(yī)療、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、保健食品等廣告。各平臺要有效攔截虛假違法廣告，規(guī)范廣告發(fā)布行為。

5.禁止不正當(dāng)競爭行為。嚴(yán)格遵循自愿、平等、公平、誠信原則，不得利用技術(shù)手段，妨礙、破壞其他經(jīng)營者正常經(jīng)營活動，不得強制平臺內(nèi)經(jīng)營者“二選一”，不得禁止、限制平臺內(nèi)經(jīng)營者參加其他平臺促銷活動。采取積極措施防止平臺內(nèi)大數(shù)據(jù)殺熟、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭行為發(fā)生，自覺維護網(wǎng)絡(luò)公平競爭市場秩序。

6.嚴(yán)格規(guī)范價格行為。不得強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與價格促銷活動。不得進行使人誤解的價格標(biāo)示或不按規(guī)定明碼標(biāo)價。

7.嚴(yán)格規(guī)范直播營銷。要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。加強直播促銷行為管理，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等違法違規(guī)行為。

8.堅決制止餐飲浪費。依法落實反食品浪費的法定義務(wù)，在顯著位置展示“適量點餐、拒絕浪費”等消費提示，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品。科學(xué)設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則，避免消費者過度消費。準(zhǔn)確標(biāo)注餐品口味、食材、分量、規(guī)格、建議消費人數(shù)及辣度、香辛料等信息，便于消費者合理點餐。

9.維護網(wǎng)絡(luò)外賣安全。網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學(xué)設(shè)定外賣送餐人員勞動報酬和績效考核規(guī)則，完善溝通申訴機制，保障外賣送餐人員合法勞動權(quán)益。

10.及時化解消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

11.助力微商業(yè)戶發(fā)展。加大對中小微商戶的支持力度，合理放寬平臺入駐條件，嚴(yán)禁對入駐平臺的個體工商戶等中小微經(jīng)營者進行不合理限制或者附加不合理條件、收取不合理費用等，積極助力中小微商戶減負增收。

12.強化政企溝通協(xié)作。電商平臺要加強合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，應(yīng)依法采取屏蔽等措施，保存有關(guān)記錄，及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告。要積極配合市場監(jiān)管部門等行政部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。

青島市市場監(jiān)督管理局提示，“6·18”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，提高維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。