【青新追訪(fǎng)】比亞迪整車(chē)質(zhì)保不包括車(chē)機(jī)？車(chē)主：買(mǎi)車(chē)時(shí)未被告知，存在刻意隱瞞
青島新聞網(wǎng)5月27日訊（記者 鄭視）近日，青島新聞網(wǎng)接到市民孫女士的求助稱(chēng)，她在四年前購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪牌新能源汽車(chē)，目前僅行駛了四萬(wàn)多公里。最近，該車(chē)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法開(kāi)機(jī)，導(dǎo)致車(chē)輛很多功能無(wú)法繼續(xù)使用。但當(dāng)孫女士去比亞迪售后申請(qǐng)維修時(shí)，對(duì)方卻表示，因?yàn)檐?chē)機(jī)系統(tǒng)不在整車(chē)質(zhì)保的范圍內(nèi)，所以孫女士需要“自掏腰包”來(lái)維修，而維修費(fèi)用接近3000元。
孫女士表示，她的比亞迪元EV是在2019年6月份于比亞迪青島銀川路店購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴她，該車(chē)整車(chē)六年質(zhì)保，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題隨時(shí)可以申請(qǐng)維修。
今年5月份，孫女士的車(chē)突然出現(xiàn)了中控屏無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況，于是她將車(chē)開(kāi)至位于黑龍江路桃園附近的順誠(chéng)比亞迪售后服務(wù)中心準(zhǔn)備申請(qǐng)維修。經(jīng)過(guò)售后人員檢測(cè)，確認(rèn)該車(chē)中控屏的芯片出現(xiàn)了損壞，需要更換主機(jī)。但是由于車(chē)機(jī)系統(tǒng)的質(zhì)保期僅為三年，不在整車(chē)六年質(zhì)保的范圍內(nèi)，因此需要孫女士自己承擔(dān)維修費(fèi)用。
對(duì)于這個(gè)結(jié)果，孫女士表示難以接受?！爱?dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員只說(shuō)整車(chē)六年或15萬(wàn)公里質(zhì)保，根本沒(méi)說(shuō)車(chē)機(jī)的質(zhì)保期只有三年，而且在購(gòu)車(chē)合同中也沒(méi)有體現(xiàn)。”于是她又聯(lián)系了當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的銷(xiāo)售人員，對(duì)方答復(fù)說(shuō)，整車(chē)質(zhì)保并不包括車(chē)機(jī)，這在車(chē)輛自帶的維修保養(yǎng)手冊(cè)中有明確的說(shuō)明，此外例如像雨刮器、輪胎等易損件都有單獨(dú)的質(zhì)保期，所以對(duì)于孫女士提出的免費(fèi)維修要求，廠(chǎng)家無(wú)法滿(mǎn)足。
而孫女士卻認(rèn)為，新能源汽車(chē)的車(chē)機(jī)是車(chē)輛的“大腦”，許多功能像360環(huán)影等都需要通過(guò)中控屏來(lái)實(shí)現(xiàn)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法開(kāi)機(jī)嚴(yán)重影響車(chē)輛機(jī)的使用體驗(yàn)，甚至還存在安全隱患，廠(chǎng)家這樣做是在推卸責(zé)任。同時(shí)她還認(rèn)為，該車(chē)的車(chē)機(jī)剛過(guò)三年質(zhì)保期就壞掉，明顯存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
面對(duì)雙方的各執(zhí)一詞，記者采訪(fǎng)了北京德和衡（青島）律師事務(wù)所執(zhí)行主任李修超律師。李律師表示，其實(shí)近年來(lái)與整車(chē)質(zhì)保有關(guān)的消費(fèi)糾紛比較常見(jiàn)，根本矛盾在于很多消費(fèi)者對(duì)“整車(chē)質(zhì)?！钡母拍钫J(rèn)識(shí)有偏差。他表示，一般來(lái)說(shuō)，整車(chē)質(zhì)保通常是指在一定期限內(nèi)對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量和零部件壽命做出承諾，在質(zhì)保期內(nèi)，如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受到一定的維修或更換服務(wù)。需要注意的是，質(zhì)保范圍并非包含車(chē)輛的全部零件，而是根據(jù)不同零件的屬性進(jìn)行劃分。一些易損件或易老化的部件，如電瓶、雨刮器、玻璃水等，其質(zhì)保周期可能較短，甚至不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
具體到本次案例，李律師認(rèn)為，對(duì)于一般傳統(tǒng)的燃油車(chē)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)通常不在整車(chē)質(zhì)保的范圍內(nèi)，但是近年來(lái)隨著新能源汽車(chē)的普及，情況又有些改變。“我們注意到，與傳統(tǒng)燃油車(chē)不同，新能源汽車(chē)車(chē)機(jī)的重要性更加突出，且通常與車(chē)輛的多項(xiàng)功能綁定在一起，一旦車(chē)機(jī)損壞，將導(dǎo)致汽車(chē)的基礎(chǔ)功能受到影響?！崩盥蓭熣J(rèn)為，本案具有一定的代表性，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，對(duì)售后服務(wù)細(xì)節(jié)做到充分了解，避免“踩坑”。同時(shí)他認(rèn)為，隨著類(lèi)似糾紛的逐漸增多，國(guó)家也應(yīng)該重視新能源汽車(chē)車(chē)機(jī)的質(zhì)保問(wèn)題，進(jìn)一步明確新能源汽車(chē)車(chē)機(jī)的質(zhì)保范疇，從而有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
