【民生在線】迎接旅游“旺季模式”，青島機(jī)場多措并舉保障旅客出行

青島新聞網(wǎng)5月14日訊（記者 張曉楠）今天下午，青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理崔學(xué)軍做客民生在線直播室，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)效，助力美好出行”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

崔學(xué)軍在訪談中介紹，機(jī)場是一座城市重要的對外窗口，在城市高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著“新動力源”作用。在剛剛過去的2023年，青島機(jī)場深入貫徹落實(shí)“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”工作部署，以“近悅遠(yuǎn)來·翼展星途”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作突破式發(fā)展。全年起降航班約17萬架次、旅客吞吐量達(dá)2142萬人次、貨郵吞吐量突破26萬噸；航班正常率位列民航華東地區(qū)第1名、航班靠橋率位列全國千萬級機(jī)場第1名；累計開通運(yùn)營客運(yùn)航線243條，貨運(yùn)航線18條，其中國際及地區(qū)客運(yùn)航線20條，航線通達(dá)度顯著提升；與烏魯木齊、西安、重慶等7個城市實(shí)現(xiàn)樞紐共建，打造了上海、廣州、深圳等10條空中快線；服務(wù)保障方面，堅持急旅客所急、想旅客所想，多措并舉、全面發(fā)力，組建膠東機(jī)場旅促會、打造“飛訴快辦”旅客需求受理平臺，以全國第2的好成績獲得“千萬級以上機(jī)場服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”，被民航權(quán)威機(jī)構(gòu)CAPSE評為2022年度“十大最佳機(jī)場”和全國唯一的“貨主貨代滿意度最佳機(jī)場”；安全方面，與大興機(jī)場共同代表中國接受國際民航組織航空安保審計，各項(xiàng)工作開展情況獲民航局和國際民航組織專家組高度肯定。機(jī)場商業(yè)業(yè)態(tài)、酒店等旅客航空出行配套設(shè)施也逐漸趨于成熟。各項(xiàng)工作的走深走實(shí)為2024年積蓄了充分的發(fā)展動能。

今年開年以來，青島機(jī)場進(jìn)一步扛牢“打頭陣當(dāng)先鋒”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升膠東國際機(jī)場門戶樞紐功能。第一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作“開門紅”“開門穩(wěn)”。截至目前，青島機(jī)場起降航班約6.7萬架次、旅客吞吐量超878萬人次、貨郵吞吐量9.5萬噸，同比增長25%、37%、26%。加快建設(shè)空中快線網(wǎng)絡(luò)，積極新開、加密廣州、成都、武漢、長沙、首爾、東京、加德滿都等國內(nèi)外重點(diǎn)城市客貨運(yùn)航線；扎實(shí)推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，協(xié)同國鐵濟(jì)南局集團(tuán)公司加密青島與濟(jì)南、淄博、濰坊等城市班次，客運(yùn)列車達(dá)30列，推出“青易飛 惠空鐵”系列產(chǎn)品，持續(xù)提升省內(nèi)客流虹吸效應(yīng)；春運(yùn)、五一小長假期間客流量持續(xù)攀升，單日保障超8萬人次，旅客進(jìn)出港順暢高效。同時，青島機(jī)場也經(jīng)受住了除冰雪、強(qiáng)降雨等極端天氣的考驗(yàn)，經(jīng)過與空管局、航空公司的協(xié)同聯(lián)動、高效部署，航班放行正常率始終保持在華東第1位。

下一步，青島機(jī)場將持續(xù)積極響應(yīng)廣大旅客、貨主貨代需求，進(jìn)一步織密航線網(wǎng)絡(luò)、聚焦服務(wù)保障提質(zhì)增效，為旅客營造平安、舒適、快捷的全方位出行體驗(yàn)。

青島將迎來旅游旺季，機(jī)場作為旅客來青島的第一站，有哪些應(yīng)對旺季高峰的服務(wù)舉措？

崔學(xué)軍表示，青島機(jī)場作為城市對外開放平臺，為更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到來，將從四大方面積極應(yīng)對保障。

一是提前謀劃部署旺季保障，做好保障資源動態(tài)調(diào)整。在航班運(yùn)行保障方面，會充分發(fā)揮機(jī)場管理平臺作用，加強(qiáng)與海關(guān)、邊防、航空公司等單位對接，提前研判客流高峰，科學(xué)調(diào)配現(xiàn)場保障力量、合理協(xié)調(diào)放行時刻，提高航班運(yùn)行保障效率。同時結(jié)合客流高峰，加開安檢通道，推廣自助值機(jī)、“易安檢”。在綜合交通服務(wù)方面，青島機(jī)場也積極對接上級交通主管單位，加開客運(yùn)、高鐵班線、推出“定制化客運(yùn)”等多種舉措，為旅客高效集散提供保障。在旅客訴求方面，充分發(fā)揮96567服務(wù)熱線平臺效能、推出“飛訴快辦”線上受理平臺，能快速、高效地解決旅客問題。

二是開展專項(xiàng)志愿活動，協(xié)助旅客順利出行。青島機(jī)場協(xié)同機(jī)場駐場單位組建了上千人力量的空港志愿者聯(lián)盟。旺季高峰，志愿者們將在重點(diǎn)保障區(qū)域?yàn)槁每吞峁┲鲃右龑?dǎo)、優(yōu)質(zhì)幫扶等服務(wù)，幫助旅客順暢乘機(jī)。

三是針對特殊旅客采取精細(xì)化保障，提高旅客出行便捷度。青島機(jī)場為老人旅客、無陪兒童、殘障人士、首次乘機(jī)旅客等10余類特殊群體制定專屬保障流程、提供全流程陪同引導(dǎo)；今年更是創(chuàng)新急客追蹤保障平臺，通過精準(zhǔn)化識別晚到旅客，將成行率提升至90%以上，切實(shí)提高旅客成行效率，提升了旅客出行幸福感。

四是將做好特殊情況下的應(yīng)急處置，為旅客安全出行保駕護(hù)航。青島機(jī)場針對可能出現(xiàn)的大風(fēng)、強(qiáng)降雨極端天氣及大面積航班延誤等情況，提前研判、制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行桌面演練。強(qiáng)化航站樓內(nèi)保障力量，提高疏導(dǎo)疏散能力。在交通主管部門和當(dāng)?shù)卣闹С窒?，與地鐵集團(tuán)建立聯(lián)動機(jī)制，延長地鐵運(yùn)行保障時間，實(shí)現(xiàn)緊急情況下旅客的高效疏散。

青島機(jī)場國際航線恢復(fù)、開通情況？

崔學(xué)軍表示，青島機(jī)場一直非常重視國際航線的恢復(fù)和開通。前期，青島機(jī)場針對廣大旅客旅游探親、商務(wù)出行、學(xué)生留學(xué)等需求，開通了16條國際客運(yùn)航線，遍布日韓、歐洲、澳洲、東南亞等國家，覆蓋首爾、東京、倫敦、墨爾本等多個學(xué)生留學(xué)熱門城市。

今年以來，青島機(jī)場積極推動國際航線的復(fù)航、開通等工作。市委、市政府對青島機(jī)場國際航線的開發(fā)運(yùn)營也予以高度關(guān)注和大力支持。當(dāng)前，受多種因素影響，法蘭克福、巴黎、洛杉磯、舊金山航線的通航運(yùn)營尚存在困難，正在積極向民航局爭取行業(yè)政策和航班運(yùn)營資源配置條件，并對接航空公司，加快推進(jìn)有關(guān)航線航班的復(fù)航開通，為求學(xué)的學(xué)子從青島出發(fā)到留學(xué)地創(chuàng)造有利條件。