大麥網(wǎng)道歉退款 鳳凰傳奇玲花也怒了

4月24日15點20分，＠大麥官博發(fā)文回應鳳凰傳奇常州演唱會座位存遮擋問題。

4月22日17：58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會用戶反饋存在遮擋問題后，我們非常重視，第一時間對座位進行了核實，經現(xiàn)場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在后，并積極與用戶溝通后續(xù)處理流程。4月23日18：47已與用戶達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10：00退款已全部完成。對此次出現(xiàn)視線遮擋的問題我們深表歉意。

24日15時55分，＠鳳凰傳奇De玲花發(fā)微博，支持涉事女生維權。

玲花還承諾該女生，“5月4號、5號，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來?！?/p>

此前有網(wǎng)友爆料稱，自己在大麥網(wǎng)買到鳳凰傳奇常州演唱會“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。

“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票，一共兩張，都是480元的價位?！本W(wǎng)友王女士告訴記者，當時，大麥網(wǎng)上有關場內座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現(xiàn)場是否有石柱等建筑。

王女士的購票信息

4月21日晚上7點20分左右，王女士來到自己的座位時卻發(fā)現(xiàn)，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見，別說看舞臺了，連內場都看不見?！?/p>

網(wǎng)友所拍攝的現(xiàn)場視頻截圖

“當時場內工作人員曾說20日也出現(xiàn)了‘柱子票’情況，還讓我們自己與平臺協(xié)商?！蓖跖空f，她次日便聯(lián)系上大麥平臺，講述自己看演唱會遇到“柱子票”的經過，沒多久就收到平臺回復的短信稱，“已為您反饋確認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換?！?/p>

王女士收到的大麥網(wǎng)回復

23日，記者從涉事網(wǎng)友處了解到，大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平臺退款加賠償，并重視屢次出現(xiàn)的‘柱子票’問題。”大麥網(wǎng)客服人員回應記者稱，已安排專人與消費者進行溝通，但具體的解決方案需等待專人通知。