小紙條、感謝信、錦旗…青島這些人擦亮服務(wù)窗口，釋放城市文明溫度
青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞10月30日訊 乘客不慎將手提袋遺落，兩位駕駛員攜手工作人員將失物完璧歸趙；手機(jī)如何快速掃碼支付？公交駕駛員自制操作指南；學(xué)生專列上，有軌電車乘務(wù)員熱情服務(wù)，家長(zhǎng)送來(lái)錦旗致謝……連日來(lái)，青島公共交通行業(yè)持續(xù)擦亮服務(wù)窗口形象，釋放城市文明溫度。
小紙條背后的愛心接力
“太感謝兩位司機(jī)師傅了！沒想到手提包還能失而復(fù)得，為公交人的認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)贊。”市民考女士與丈夫乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士229路公交車出行時(shí)，不慎將手提袋遺落在車內(nèi)。通過(guò)考女士手寫紙條上的失物信息，兩位駕駛員攜手工作人員將失物完璧歸趙。
10月25日晚上，229路駕駛員李燕魁駕車由桑梓路人和路發(fā)往勝利橋站點(diǎn)。17時(shí)30分左右，車輛行駛至重慶南路鞍山二路站點(diǎn)，一名女乘客急匆匆地上了車?！皫煾?，我剛才坐229路車時(shí)不小心將包落在了車上，我把下車的站點(diǎn)、時(shí)間還有聯(lián)系方式寫在紙條上，麻煩您幫忙捎回去，看看能找到嗎？”女乘客將寫有尋物信息的紙條遞給駕駛員并簡(jiǎn)單說(shuō)明了事情緣由?！昂玫暮玫臎]問題，您別著急，如果找到的話工作人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系您的?！崩钛嗫贿叴鸬溃贿厡⒓垪l妥善保存。
駕車返回場(chǎng)站后，李燕魁第一時(shí)間將紙條交給當(dāng)班調(diào)度姜麗?！霸谑盏嚼顜煾档募垪l之前，正巧229路駕駛員張澤峰在車內(nèi)撿到一包裹轉(zhuǎn)交給我。經(jīng)信息核對(duì)，此手提包正是考女士遺落的。”姜麗回憶，她根據(jù)紙條上的電話聯(lián)系到了考女士，并約定了見面的時(shí)間及地點(diǎn)。
26日，考女士與丈夫趕到市南巴士五分公司。見手提包失而復(fù)得，她連聲道謝?？寂勘硎?，乘車時(shí)，她將攜帶的手提包隨手放在了座位后方的空地上，下車回到家后才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有記下車號(hào)，便抱著試試看的心態(tài)寫了一張便條紙轉(zhuǎn)交給229路駕駛員幫忙尋物?！鞍鼉?nèi)雖然只有些方便面，不值錢，但公交人熱情積極的服務(wù)和專業(yè)高效的處置令我非常感動(dòng)，為你們點(diǎn)贊！”考女士為公交工作人員送上新鮮的水果，表達(dá)真摯謝意。
面對(duì)乘客的感謝，李燕魁表示這是他應(yīng)該做的：“駕駛員在公交車上撿到乘客遺失物品是常事，我們會(huì)第一時(shí)間將失物交到工作人員清點(diǎn)以便聯(lián)系乘客。”李燕魁說(shuō)，后續(xù)，他將在切實(shí)履行崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與后勤工作人員的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，為廣大乘客的美好出行貢獻(xiàn)積極力量。
這個(gè)掃碼乘車指南真方便！
從金壇路發(fā)往西鎮(zhèn)站的2路車途經(jīng)多個(gè)熱門旅游景點(diǎn)，每天都有許多沒帶零錢，也沒有公交卡的外地游客乘車，他們經(jīng)常會(huì)選擇移動(dòng)支付方式。但由于卡機(jī)系統(tǒng)的特殊性，不少乘客找不到乘車碼，只能詢問駕駛員該如何操作?！皫煾担覜]帶現(xiàn)金，微信掃碼掃哪里？”“師傅，支付寶碼掃不上啊，提示無(wú)效怎么回事？”“師傅，麻煩你再跟我說(shuō)說(shuō)下一步點(diǎn)哪里？”……類似這樣的問詢幾乎每天都在發(fā)生。
“遇到這種情況，我一般會(huì)在公交站多停一會(huì)兒。直到幫助乘客順利找到乘車碼，掃碼成功后，再啟動(dòng)車輛繼續(xù)行駛，但這樣一來(lái)，容易加長(zhǎng)車輛的運(yùn)行時(shí)間?！睘榉奖愠丝透颖憬莸赝瓿沙塑嚫犊铐樌塑?，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司2路駕駛員周斌制作了一份溫馨提示，將其貼在駕駛區(qū)域安全門升降玻璃處。這份溫馨提示，把掃碼的步驟一步一步寫出來(lái)，付款提示包含了各種常見的付款方式以及60歲以上老人、軍人等可以免費(fèi)乘車人員，既幫乘客解決了難題，也能讓駕駛員更加集中精力地駕駛車輛。
這一舉動(dòng)得到了乘客們的歡迎和贊賞，“這種溫馨提示很實(shí)用，不僅方便了自己，也減少了乘客在車門處排隊(duì)擁擠，能極大提高乘車效率?！币晃怀丝忘c(diǎn)贊道。
一面錦旗傳遞出的溫度
“多虧了你們，我們才能這么放心讓孩子獨(dú)自乘坐有軌電車上學(xué)，真是太感謝你們了。”10月30日，家住城陽(yáng)區(qū)前旺疃社區(qū)的李女士來(lái)到青島城運(yùn)控股軌道巴士公司，將一面錦旗送到了乘務(wù)員泮茜茜手中，感謝她們?cè)趯W(xué)生專列車廂里對(duì)孩子們的照顧。
2022年9月1日，軌道巴士公司開通全國(guó)首輛“錦繡前程——勤學(xué)專列”。專列運(yùn)行一年多來(lái)，堅(jiān)持以準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適的高標(biāo)準(zhǔn)，為沿線學(xué)生提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上學(xué)乘車服務(wù)，安全運(yùn)送學(xué)生近20萬(wàn)人次。在這趟學(xué)生專列上，張波、泮茜茜等乘務(wù)員對(duì)學(xué)生們格外關(guān)注。一句句暖心問候，一份份舉手之勞，讓學(xué)生們真切感受到了乘務(wù)員的真心、貼心和熱心?！坝兴齻?cè)冢⒆映塑嚲陀袧M滿的安全感?！崩钆空f(shuō)。
類似這種溫暖互動(dòng)，在學(xué)生專列里并不鮮見。
“……您提醒我們系好鞋帶、下車帶好學(xué)習(xí)用品、冬天讓我們多穿衣服、考試前給我們加油打氣。我和同學(xué)們背后都稱呼您‘暖心阿姨’?！苯衲?月26日，在學(xué)生專列車廂，乘務(wù)員張波收到城陽(yáng)區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)一名學(xué)生手寫的感謝信。這位學(xué)生不知道張波的名字，卻記住了她胸前的工牌號(hào)“159”。這封感謝信雖然只有短短半頁(yè)紙，但字里行間流露出對(duì)張波滿滿的感謝之情，讀來(lái)令人動(dòng)容?！拔壹液⒆雍退麄兺g，每當(dāng)自己值乘學(xué)生專列，我就加倍仔細(xì)地關(guān)注這些孩子們，問問他們學(xué)習(xí)情況，關(guān)心關(guān)心他們。沒想到無(wú)心做的這些事，都被這些可愛的孩子們記下了?！睆埐ǜ锌?。
劉同學(xué)初中就讀于城陽(yáng)區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)，每天早晨6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)在前旺疃站臺(tái)乘坐有軌電車學(xué)生專列。得知性格內(nèi)向的劉同學(xué)過(guò)度依賴父母，不習(xí)慣單獨(dú)乘車后，乘務(wù)員泮茜茜對(duì)孩子的父母說(shuō)道，“你們送她到站臺(tái)就好，以后孩子乘車我來(lái)照顧她?！本瓦@樣，泮茜茜在做好車廂服務(wù)工作之余，總會(huì)記得上前和劉同學(xué)聊聊天，叮囑她下車以后過(guò)馬路注意安全。趕上自己休息，她也會(huì)交代其他同事額外照顧乘車的劉同學(xué)。乘務(wù)員們的關(guān)愛舉動(dòng)溫暖著她的心，也讓她的性格越來(lái)越開朗。今年中考結(jié)束以后，劉同學(xué)將自己親手編織的鑰匙鏈玩偶掛件送給泮茜茜：“茜茜姐姐，我已初中畢業(yè)，馬上讀高中了，這是我自己編織的小玩偶，把它送給你，謝謝你在車廂對(duì)我的照顧，我會(huì)一直記得你的……”
在學(xué)生專列車廂，乘務(wù)員們還根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為學(xué)生們開展講“雷鋒故事”“開學(xué)第一課‘話安全’”等不同主題宣講活動(dòng)，在車廂內(nèi)營(yíng)造美德誠(chéng)信氛圍。公司“美好先鋒”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)志愿者圍繞“文明伴我行美德在身邊”開展教育宣講活動(dòng)，大力加強(qiáng)美德信用體系建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生守誠(chéng)信、講信用，讓有軌電車成為“流動(dòng)課堂”。
面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)誠(chéng)摯的感謝，泮茜茜表示這都是自己應(yīng)該做的，“很榮幸能在學(xué)生專列車廂為廣大學(xué)子提供服務(wù)，我們的崗位職責(zé)就是將這些孩子安全送到目的地。未來(lái)我會(huì)一如既往做一個(gè)有溫度的人，讓更多學(xué)生在車廂內(nèi)感受到溫暖和關(guān)愛?！保ㄇ鄭u日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 李曉旭 唐夢(mèng)遙 楊曉超）
