真情服務 飛“訴”快辦 青島機場搭建旅客綜合服務平臺

青島新聞網(wǎng)8月13日訊（記者 張曉楠）為推進主題教育走深走實，切實將主題教育學習成果轉(zhuǎn)化為服務群眾的具體行動，青島機場深入踐行“人民航空為人民”理念，聚焦旅客出行相關訴求、建議，依托96567服務熱線和TOC運行管控系統(tǒng)，升級打造旅客綜合服務平臺，進一步提升旅客服務品質(zhì)與青島機場對外窗口形象。

搭建服務平臺，讓服務更有速度。“我的飛機還有1小時起飛，還能趕上嗎？”“到了機場發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，需要緊急開份臨時證明。”“我馬上要登機了，在8號登機口，發(fā)現(xiàn)自己的手機丟了，能不能幫我找一下送過來？”

為滿足旅客日益增長的出行需求，快捷、及時解決旅客需求和訴求，青島機場學習借鑒青島市“青訴即辦”訴求解決平臺經(jīng)驗，構建旅客需求受理、TOC實時調(diào)度、現(xiàn)場快速處置的“一站式”訴求解決體系，打造集96567服務熱線、“飛訴快辦”小程序的綜合服務平臺，切實做到急旅客之所急。該平臺自7月6日試運行以來，平均20分鐘內(nèi)完成問題受理，已為100余名旅客快速解決訴求。

打造服務品牌，讓服務更有溫度。為有效發(fā)揮旅客綜合服務平臺作用，青島機場依托該平臺打造“飛訴快辦”服務品牌，以品牌建設為抓手，以快速響應、快速解決、真情服務為目標，打造旅客出行服務新樣板、新典范，并不斷通過品牌推廣宣傳、服務升級、系統(tǒng)迭代等，讓旅客出行更加美好、愉悅。

青島機場堅持“開門辦機場”，建立旅客訴求分析機制，聚焦旅客需求，以個案帶動類案，不斷優(yōu)化服務流程，促進崗位服務質(zhì)量持續(xù)改進提升。下一步，青島機場將進一步擴展平臺功能，在提升機場服務的“金點子”常旅客中選聘“旅客監(jiān)督員”，鼓勵旅客親身參與到機場的服務提升中，攜手助推青島機場服務更貼心更有溫度。

對接市級平臺，讓服務更有深度。為進一步提升青島機場綜合服務平臺運轉(zhuǎn)效率與服務水平，青島機場主動對接、積極融入青島市“青訴即辦”平臺，力爭實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息共享，推動“互聯(lián)網(wǎng)+服務”新模式向縱深發(fā)展，提升青島機場責任范圍內(nèi)事項的辦理速度，為旅客提供更加熱情、專業(yè)、高效的服務，以實際行動為打造新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻青島機場力量。