提升患者滿意度 青島30條新舉措讓看病就醫(yī)更便利

本報7月18日訊 專項整治是主題教育的重要抓手和檢視整改環(huán)節(jié)的重中之重，直接關乎主題教育的實際成效。近來，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)落實主題教育專項整治工作，圍繞群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，組織10個區(qū)市衛(wèi)生健康局、10家委屬醫(yī)療機構負責人講做法、談創(chuàng)新、找不足、說打算，解決群眾急難愁盼和不滿意問題，真正推動主題教育走深走實，提高群眾看病就醫(yī)滿意度。針對問題不足，市衛(wèi)生健康委從提升患者門診就診體驗、提升患者住院體驗、提升患者診后體驗、推動優(yōu)質資源下沉基層、改善基層診療設備和服務環(huán)境、深化慢性病醫(yī)防融合等6個方面列出了30條具體整改措施。

提升患者門診就診體驗，提高群眾看病就醫(yī)舒適感。青島市市立醫(yī)院門診全面實現(xiàn)預約就診，預約時間精準到以分鐘為單位的時間段。青島市中心（腫瘤）醫(yī)院將開診時間提前至7：30，分流近10％的患者，減輕了就診高峰壓力；在中醫(yī)等特色科室試點開放晚間門診，為上班族提供就醫(yī)便利。青島市第六人民醫(yī)院延伸便民服務范圍，推行“一站式”服務，增設流動導醫(yī)，開展掃碼預約復印病例等便民服務，讓患者少跑路。

提升患者住院體驗，讓患者就醫(yī)住院更便利。市南區(qū)人民醫(yī)院建立了一站式服務中心，推廣多學科診療模式，醫(yī)療專護病區(qū)運行“無陪護病房”為患者提供24小時護理服務和生活照料。青島市婦女兒童醫(yī)院將綜合服務、床位管理、出入院辦理、醫(yī)學證明、信訪投訴等整合到一個區(qū)域，實行“一站式”服務；出院患者床旁結算率達75％以上，其中感染科隔離病區(qū)、綠色通道急癥患者實現(xiàn)“出入院床旁結算”。

提升患者診后體驗，解決患者后顧之憂。李滄區(qū)建設“互聯(lián)網＋護理”平臺，為老弱病殘等特殊群體提供多樣化、差異化護理服務。青島市婦女兒童醫(yī)院完善延續(xù)性護理服務，開設助產士、母乳喂養(yǎng)等線上門診，開通24小時母乳喂養(yǎng)咨詢熱線，各學科建立微信群為出院患者提供咨詢服務。西海岸新區(qū)二級及以上公立醫(yī)院“互聯(lián)網＋護理”、居家醫(yī)療服務比例均達100％，開展服務項目60項，服務患者4100人次，滿意率100％。

推動優(yōu)質資源下沉基層，讓群眾享受到更優(yōu)質醫(yī)療資源。西海岸新區(qū)依托北京中醫(yī)藥大學、省立醫(yī)院等成立岐黃學者傳承工作室、泰山學者工作站，建成40家名醫(yī)工作站，929名醫(yī)務人員常態(tài)化下沉一線，基層“天天有專家”坐診。即墨區(qū)全面啟動縣域醫(yī)共體中心藥房建設，選派50名醫(yī)務人員下沉基層協(xié)助業(yè)務提升，推動基層醫(yī)院特色?？平ㄔO。

改善基層診療設備和服務環(huán)境，提升基層服務能力。城陽區(qū)加大基層醫(yī)療機構基礎建設和先進設施設備配備，全區(qū)205家集體衛(wèi)生室重點人群智慧隨訪設備及康復理療設備配備率達100％，老年友善機構環(huán)境整治完成率達到100％。膠州市以全民健康為導向，市鎮(zhèn)聯(lián)動提升基層服務能力，完善硬件設施，新建擴建村衛(wèi)生室116家，智慧隨訪及康復理療設備配備比例達100％。

深化慢性病醫(yī)防融合。市南區(qū)積極推進“家醫(yī)專區(qū)”試點，做實“三高一慢”篩查項目，穩(wěn)步推進50項健康行為積分激勵機制，加強患者自我管理，提升患者健康素養(yǎng)。嶗山區(qū)立足服務健康，深化慢病醫(yī)防融合，推進疾病預防控制、醫(yī)療機構和精神衛(wèi)生機構醫(yī)防協(xié)同合作機制，為2864名“三高”患者提供一體化診療服務。

在整改過程中，各單位堅持刀刃向內、自查自糾，主動亮明問題。如部分區(qū)市存在緊密型城市醫(yī)療集團建設方面急需破題、信息化建設有短板、醫(yī)院智慧服務能力仍需加強等問題；部分醫(yī)院存在知名專家供需矛盾大，診間結算、床旁入院等信息化便民措施仍需提質擴面等問題。今后，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將繼續(xù)以主題教育專項整治為契機，緊盯看病就醫(yī)不夠便利的難點、堵點，強化工作作風、優(yōu)化服務流程、提升診療水平，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感與幸福感。（記者 王世鋒）