一站式自助辦理出入院、推出夜間兒內(nèi)門診……青島讓就醫(yī)過程“更友好”
一站式自助辦理出入院、提前開診半小時(shí)、推出夜間兒內(nèi)門診——?jiǎng)?chuàng)新便民小舉措讓就醫(yī)過程“更友好”
患者到醫(yī)院就醫(yī)不僅期盼能“看好病”，還希望能“好看病”。看病過程中，患者最怕什么？答案為掛號(hào)難、環(huán)節(jié)多、排隊(duì)長。將“醫(yī)院裝進(jìn)口袋”智慧服務(wù)，讓患者可以“零跑腿、全自助”一站式出入院；門診提前開診30分鐘，為患者節(jié)約更多時(shí)間；推出夜間兒內(nèi)科門診，讓患兒在夜間也能看上專家號(hào)……近日，青島各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛推出便民創(chuàng)新舉措，意在全力以赴改善醫(yī)療服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)衛(wèi)健系統(tǒng)力量，讓就醫(yī)過程變得“更友好”。
“零跑腿”，住院如此簡單
在接到入院通知短信后，不用趕到醫(yī)院住院中心，只需動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)擊鏈接，即可辦理完確認(rèn)住院、繳納住院押金、病員服預(yù)訂等所有住院手續(xù)。線上預(yù)訂的住院用品、病員服、餐食等，醫(yī)院均會(huì)在入院當(dāng)天送至床旁。近日，市民王女士“嘗鮮”了青大附院的全場景智慧自助入院服務(wù)，不禁感嘆“住院太簡單了”。
讓王女士和家人驚喜的是，當(dāng)她做完手術(shù)后準(zhǔn)備辦理出院手續(xù)時(shí)，護(hù)士告訴她一個(gè)好消息：醫(yī)院推出涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務(wù)，把結(jié)算窗口直接“搬到”了病房，患者無需再到窗口排隊(duì)結(jié)算，護(hù)士會(huì)通知醫(yī)保部門進(jìn)行后臺(tái)審核，審核完成后，護(hù)士通知患者攜帶所有住院預(yù)交金收據(jù)(原件)及當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的銀行卡，在護(hù)士站直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)。
此外，針對(duì)很多外地就診患者出院后，再次到醫(yī)院復(fù)印病歷、發(fā)票并不方便的問題，青大附院開通了病歷、發(fā)票、住院費(fèi)用明細(xì)、醫(yī)保結(jié)算單等復(fù)印郵寄服務(wù)，出院患者只需登錄微信小程序，便可線上申請(qǐng)郵寄到家。
就這樣，患者從入院到出院實(shí)現(xiàn)了“足不出病區(qū)”完成所有瑣碎的手續(xù)和操作，實(shí)現(xiàn)了真正的“零跑動(dòng)”。記者獲悉，像這樣的“零跑腿、全自助”一站式出入院、郵寄病歷服務(wù)等看病新模式，正在青島“破題”。今年，我市二級(jí)及以上醫(yī)院將全面推行診間結(jié)算、床旁入院和床旁出院結(jié)算等多種結(jié)算模式，探索信用就醫(yī)結(jié)算和先診療后付費(fèi)，將住院服務(wù)窗口相關(guān)功能移入病區(qū)，實(shí)現(xiàn)護(hù)士站辦理患者出入院所需的繳費(fèi)、押金、社保結(jié)算等，真正讓信息多跑路、患者少奔波。
提前開診、開夜間門診，讓更多患者能看上病
上午到醫(yī)院就診，檢查結(jié)果下午才出，在醫(yī)院耗費(fèi)時(shí)間過長怎么辦？娃兒生病了，“上班族”只得請(qǐng)假帶娃就醫(yī)或者下班后再帶孩子去醫(yī)院急診“扎堆”……針對(duì)上述就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，青島市市立醫(yī)院和青島市婦女兒童醫(yī)院分別推出提前開診半小時(shí)、開兒內(nèi)夜門診的“妙招”，以滿足患者多元化需求，擴(kuò)大患者就醫(yī)時(shí)段，達(dá)到關(guān)口前移、錯(cuò)峰服務(wù)的效果。
日前，市立醫(yī)院所有院區(qū)門診科室全部由8：00開診提前為7：30開診。雖然僅提前了半個(gè)小時(shí)，卻給患者帶來就醫(yī)體驗(yàn)感的“大提升”。不到7點(diǎn)半，張女士(化名)便在婦科門診候診室等待就診了。她是帶著檢查報(bào)告來復(fù)診的，她說：“這樣就診完之后，也不耽誤上班?！庇捎卺t(yī)院門診時(shí)間提前，檢驗(yàn)檢查、影像學(xué)檢查高峰也相應(yīng)前移，這就意味著出結(jié)果時(shí)間更早，病人可以更快找醫(yī)生查看檢查結(jié)果?！翱吹猛砹耍行z查項(xiàng)目上午趕不及出結(jié)果，就得等到下午才拿到，整個(gè)就診時(shí)間就被拉長了很多。”從濰坊來青就醫(yī)的劉先生說。對(duì)于許多外地就診患者來說，他們實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天來回的便利。
提前開診半小時(shí)的好處遠(yuǎn)不止這些。比如提早開診，可以避免一些空腹檢查帶來的不必要的風(fēng)險(xiǎn)；老年人習(xí)慣早起，以前8點(diǎn)開診時(shí)，很多老人提前很久就來到醫(yī)院等著了，現(xiàn)在他們則無須再等待過長時(shí)間。
夜間婦兒醫(yī)院急診候診有時(shí)需要等上三四個(gè)小時(shí)，漫長的等待讓孩子和家長都備受“煎熬”。日前，婦兒醫(yī)院正式設(shè)立兒內(nèi)夜門診，這一舉措不僅能方便雙職工家長晚上帶孩子看病，緩解醫(yī)院周邊交通壓力，還能為急診分流，減少患者等候時(shí)間。兒內(nèi)夜門診開放4個(gè)普通診室，并設(shè)有專家診室，讓就診患者在夜間也能看上專家號(hào)，享受與白天同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院藥房、檢驗(yàn)、放射等各輔助科室也均增加人員保證夜門診能夠正常運(yùn)行。
減環(huán)節(jié)不減溫情，推“自助”不忘“人情”
新技術(shù)的應(yīng)用正在悄然改變大家的就醫(yī)模式，青島“數(shù)智衛(wèi)生”健康服務(wù)也為廣大市民帶來了就醫(yī)新體驗(yàn)，讓患者就醫(yī)更便捷。目前，全市二級(jí)以上公立醫(yī)院全部接入“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺(tái)，提供120項(xiàng)智慧化便民服務(wù)。二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)多方式便捷支付，無需排隊(duì)繳費(fèi)，就診環(huán)節(jié)從8個(gè)減少為3個(gè)、時(shí)間從平均3小時(shí)縮短為1小時(shí)。但在借力新技術(shù)改善醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，青島并未一味追求信息化，而是保證在縮減就診環(huán)節(jié)時(shí)不減溫情。
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，青島市中心醫(yī)院為老年人提供人工掛號(hào)窗口及自助機(jī)掛號(hào)等多途徑服務(wù)，設(shè)有老年人專用自助機(jī)并配備專職引導(dǎo)員幫助老年人掛號(hào)繳費(fèi)。醫(yī)院還為老年人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、客服電話預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約等多種預(yù)約方式。
在西海岸新區(qū)人民醫(yī)院，為解決群眾停車難問題，醫(yī)院免費(fèi)開通了6部“就醫(yī)”班車。此外，開通健康服務(wù)熱線86190000，提供健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、就診預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診、回訪隨訪、健康管理等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“健康問題全負(fù)責(zé)，一個(gè)電話全辦好”，群眾滿意度達(dá)到99.98％。
出生醫(yī)學(xué)證明怎么辦理？胃腸鏡檢查前需要作什么準(zhǔn)備……今年年初，西海岸新區(qū)中醫(yī)醫(yī)院推出全市首家就醫(yī)二維碼“自選超市”，這些群眾常見的各類就診疑問，掃一掃即可獲取相應(yīng)的詳細(xì)解答，解決了群眾咨詢時(shí)間長、流程記不住等問題。此外，為進(jìn)一步提升人民就醫(yī)獲得感，醫(yī)院還為導(dǎo)醫(yī)配上了“百寶腰包”，備有硝酸甘油、速效救心丸等急救藥品，以及血糖儀、體溫計(jì)、棉簽、創(chuàng)可貼、糖塊、衛(wèi)生紙等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者生命體征有變化或就診人群有需求時(shí)，即可當(dāng)場取出所需物品，節(jié)約了來回奔波的時(shí)間。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?郭菁荔)
