數(shù)文會(huì)嘉賓訪談｜方騰飛：利用數(shù)字化技術(shù) 助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

青島新聞網(wǎng)4月9日訊（記者 陳志偉）4月6日至9日，2023青島數(shù)字文化應(yīng)用發(fā)展大會(huì)在青島西海岸新區(qū)舉行。大會(huì)期間，記者采訪了騰訊云副總裁、騰訊文旅總經(jīng)理方騰飛。

對(duì)青島西海岸新區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，方騰飛從數(shù)字技術(shù)助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面提出了建議。他表示，一方面可以利用數(shù)字技術(shù)來提升整個(gè)西海岸新區(qū)行業(yè)治理的智能化水平。例如，可以通過線上的投訴處理加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，當(dāng)游客來到西海岸，在旅游過程當(dāng)中如遇到不滿意的事情，可以通過在線方式進(jìn)行反饋，通過在線的流程分發(fā)，在線的協(xié)同協(xié)作提升投訴處置效率，對(duì)于市場(chǎng)凈化、市場(chǎng)環(huán)境保護(hù)都起到非常重要的作用。

在公共服務(wù)層面，可以為游客提供預(yù)訂以及信息查詢等服務(wù)，讓游客感受到服務(wù)無處不在。同時(shí)，可以利用數(shù)字化技術(shù)在產(chǎn)業(yè)投資布局層面來做相關(guān)工作，通過對(duì)游客人群畫像分析，對(duì)于產(chǎn)業(yè)資源的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，分析在產(chǎn)業(yè)配置上、游客的客群屬性，游客的關(guān)注點(diǎn)，制約產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的薄弱點(diǎn)，從而有更多的依據(jù)優(yōu)化改善工作。