去年我市各級消保委系統(tǒng)為消費者挽回經(jīng)濟損失1658.9萬元
青島新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱穎）今天下午，市政府新聞辦召開“強化消保 維權(quán)優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉,2022年度，我市各級消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴88769件，處結(jié)率100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失1658．9萬元，
去年：我市培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家
去年以來，市市場監(jiān)管局打造“放心消費在青島”城市品牌，全方位維護消費者合法權(quán)益。在去年中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國前列。全市參創(chuàng)單位達到121萬戶，占全市經(jīng)營主體近60％，居全省第一。開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動，獲評省優(yōu)秀案例27個，居全省第一。更強合力抓創(chuàng)建。
完善常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查機制，開展放心消費“青島指數(shù)”測評，科學評估示范創(chuàng)建成效，精準查擺問題，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位強弱項、補短板、守底線。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，高標準培育示范單位，去年新增省級放心消費示范單位30家，累計達144家，全市各級各類放心消費示范單位已達2．45萬家。
深化“質(zhì)量強市”建設(shè)，啟動新一輪“品質(zhì)青島”塑造工程，建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎(chǔ)庫，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家。發(fā)起“誠信守法經(jīng)營安全放心消費”倡議，落實先行賠付資金175．44萬元。開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”，新建和升級改造農(nóng)貿(mào)市場10處，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場45處。積極打造更高品質(zhì)、更具特色的放心消費示范區(qū)域，臺東步行街、即墨古城等放心消費示范街區(qū)的帶動效應(yīng)日益凸顯。
接處群眾訴求36萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟損失4000余萬元。開展消費糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風險隱患280余起。積極推動消費維權(quán)線上線下協(xié)同發(fā)展，建立消費維權(quán)服務(wù)站2．81萬家，其中線上維權(quán)服務(wù)站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、市場、綜合體等消費集中場所以及15個行業(yè)協(xié)會；發(fā)展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1．76萬家，數(shù)量居全省首位。
去年：全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件512件
2022年，全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件512件，其中，案件類型為食品類的案件264件，購物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺購物的案件345件，結(jié)案方式為調(diào)解結(jié)案的案件為142件。以最嚴的舉措保護食品安全。青島中院對食品生產(chǎn)、倉儲、銷售全鏈條所涉制假售假行為進行嚴厲打擊，依法適用首負責任制，避免生產(chǎn)者和經(jīng)營者相互推諉，確保人民群眾“舌尖上的安全”。
加強新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護。依法審理各類涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的案件，持續(xù)關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域案件審理中的新情況新問題，在現(xiàn)有司法解釋和司法政策基礎(chǔ)上，適時更新規(guī)則，進一步統(tǒng)一司法裁判理念和裁判尺度，讓網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境更安全、更放心。
構(gòu)建有利于促進消費的糾紛化解體系。將實現(xiàn)提升消費糾紛化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一，完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制，為保護消費者權(quán)益、促進消費營造良好法治環(huán)境。
去年：為消費者挽回經(jīng)濟損失1658．9萬元
去年以來，青島市消費者權(quán)益保護委員會以消費者為中心，牢固樹立服務(wù)意識，在投訴處理、社會監(jiān)督、消費教育、機制建設(shè)等方面，不斷開拓進取，尋求突破創(chuàng)新，在提升服務(wù)能力上持續(xù)發(fā)力，不斷提升服務(wù)溫度，全力營造安全放心誠信的消費環(huán)境。
2022年度，全市各級消保委系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴88769件，處結(jié)率100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失1658．9萬元，成功調(diào)處了珠寶首飾、二手車等數(shù)起大額疑難消費糾紛。持續(xù)發(fā)揮消保委律師團專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)開展“月月3?15”活動，為消費者提供免費法律咨詢援助。
在全市擇優(yōu)遴選10家企業(yè)、單位成立了青島市首批消費教育（體驗）基地，推選2家單位入選山東省消費教育基地。通過省、市兩級消費教育基地開展消費知識普及、沉浸式消費體驗等活動，促進消費環(huán)境的優(yōu)化、擴容、提質(zhì)。全年共開展消費體驗共計近百場，累計接待5000余人，其中學生專場參觀30余場，累計2000余人，有力拓展了消費教育服務(wù)企業(yè)的覆蓋面和影響力。
