【青青島觀察】“數(shù)字”觸角日益延 李滄開(kāi)創(chuàng)“數(shù)字政府”建設(shè)新局面

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

（記者 孫志文）

深入推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，是適應(yīng)信息化發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，是加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)的必然要求。近年來(lái)，李滄區(qū)科學(xué)統(tǒng)籌、高效推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)工作，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新功能、新成果、新實(shí)效不斷涌現(xiàn)，為全區(qū)新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。如今，“數(shù)字”的觸角正日益延伸至李滄政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)角落，繪就出一幅科技賦能城市發(fā)展的嶄新畫(huà)卷。

176項(xiàng)功能入駐“愛(ài)山東”APP青島李滄分廳

“我們的政府辦事效率太高了，在APP上動(dòng)動(dòng)手指就能辦好開(kāi)店的所有手續(xù)，真是太方便了！”

近日，青島市民李先生在李滄區(qū)拿到了開(kāi)便利店所需的全部證照。從提交申請(qǐng)到證照齊全，李先生僅用了6天時(shí)間，而所有的手續(xù)均在線上辦理完成，如此之高的辦事效率也讓他忍不住發(fā)出贊嘆。

據(jù)了解，李先生所說(shuō)的APP就是“愛(ài)山東”APP。為了提升李滄區(qū)的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力，2021年以來(lái)，李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局全力推進(jìn)“愛(ài)山東”APP青島李滄分廳建設(shè)工作，先后梳理出100項(xiàng)與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，并形成事項(xiàng)清單。截至目前已研發(fā)“智慧幫辦”、“預(yù)約叫號(hào)”、“疫情防控平臺(tái)”、“養(yǎng)老地圖”、“理賠指引”5個(gè)拳頭應(yīng)用，接入疫情防控、五險(xiǎn)一金、婚育服務(wù)、教育考試、企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等176項(xiàng)功能服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了貼心服務(wù)“及時(shí)辦”、高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”、辦事服務(wù)“掌上查”、結(jié)果信息“及時(shí)查”、信息服務(wù)“隨手看”。

值得一提的是，李滄還在全市范圍內(nèi)率先推出“出生一件事”（集成多項(xiàng)嬰兒出生辦理事項(xiàng)，一個(gè)入口線上全辦理）和“我要開(kāi)便利店”（集成開(kāi)便利店全流程事項(xiàng)，一個(gè)入口線上辦理）等功能，為企業(yè)和群眾解決最“急難愁盼”的問(wèn)題，讓“掌上辦事不出門(mén)，家中解決更輕松”成為現(xiàn)實(shí)。

“機(jī)器人+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)啟政務(wù)智能化新模式

就像打開(kāi)錯(cuò)誤的網(wǎng)頁(yè)后屏幕上蹦出“404”的提示一樣，在市民提交政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的時(shí)候，也可能出現(xiàn)類(lèi)似的系統(tǒng)故障。在過(guò)去，這些故障需要工作人員花上幾天的時(shí)間逐一排查，排查的準(zhǔn)確率也受主觀因素影響，而現(xiàn)在，有了“機(jī)器人”的協(xié)助，一天之內(nèi)就能排查出所有故障，發(fā)現(xiàn)故障后最快一個(gè)小時(shí)就能解決，恢復(fù)線上政務(wù)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而這一切，都?xì)w功于李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局傾力打造的“機(jī)器人+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)智能化新模式。

據(jù)了解，為了最大限度地減少因系統(tǒng)故障造成的低效審批，全面提升政務(wù)運(yùn)行效率，今年7月份，李滄在全市范圍內(nèi)率先啟用了政務(wù)服務(wù)數(shù)字機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）系統(tǒng)，在日常政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)處理、跨系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享調(diào)用、一網(wǎng)通辦等領(lǐng)域進(jìn)行RPA機(jī)器人輔助巡檢。

據(jù)李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局大數(shù)據(jù)中心工作人員童俊介紹：“在過(guò)去，我們巡檢全部680個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)需要2到3名工作人員檢查5天，現(xiàn)在有了RPA機(jī)器人，只需要1天的時(shí)間就可以完成全部巡檢工作，而且識(shí)別準(zhǔn)確率接近100%，可以說(shuō)工作效率是大幅增加?！?/p>

據(jù)了解，除了巡檢，RPA機(jī)器人還如同各系統(tǒng)、各應(yīng)用間的“擺渡車(chē)”，能夠打通場(chǎng)景和平臺(tái)，并按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行綜合配置、信息獲取、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)辦理，讓企業(yè)和個(gè)人的申請(qǐng)做到“一次告知、一表申請(qǐng)、一口受理、一號(hào)辦理、統(tǒng)一發(fā)證”，推動(dòng)審批工作重點(diǎn)從“群眾奔波”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

建成城市云腦區(qū)級(jí)中樞一期工程

遍布在城市各個(gè)角落的視頻監(jiān)控即時(shí)抓取街頭巷尾的實(shí)時(shí)畫(huà)面，上傳到云端后，計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別占路經(jīng)營(yíng)、違章停車(chē)、損壞公物等違法違規(guī)行為，自動(dòng)生成罰單，自動(dòng)下達(dá)處罰……有了“城市云腦”，這些經(jīng)常出現(xiàn)在科幻電影里的情節(jié)都將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

城市云腦是基于互聯(lián)網(wǎng)云腦模型的城市建設(shè)新架構(gòu)，是建設(shè)新型智慧城市的必然選擇。2021年10月以來(lái)，李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局嚴(yán)格落實(shí)《青島市城市云腦建設(shè)指引》文件要求，著力搭建李滄的城市云腦區(qū)級(jí)中樞，形成了更加“智能化、科學(xué)化、精細(xì)化、法治化”的城市運(yùn)行綜合管理模式。

據(jù)李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局工作人員陳偉華介紹，目前，李滄城市云腦區(qū)級(jí)中樞已完成一期工程建設(shè)，李滄城市云腦框架已基本成型。李滄城市云腦區(qū)級(jí)中樞整合了城市管理、社會(huì)治理、養(yǎng)老服務(wù)、智慧消防、行政審批、疫情防控等11個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用和海量的城市運(yùn)行數(shù)據(jù)，圍繞城市動(dòng)態(tài)、交通保障、應(yīng)急處置、基礎(chǔ)設(shè)施等維度直觀反映城市運(yùn)行的宏觀態(tài)勢(shì)。

在疫情防控工作中，城市云腦區(qū)級(jí)中樞就發(fā)揮了極其重要的作用。今年以來(lái)，青島疫情多點(diǎn)散發(fā)，全體居民核酸檢測(cè)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)感染和傳播風(fēng)險(xiǎn)的最有效辦法。據(jù)陳偉華介紹，李滄城市云腦區(qū)級(jí)中樞為全區(qū)每個(gè)社區(qū)搭建了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠在最短時(shí)間內(nèi)篩查出未按時(shí)做核酸檢測(cè)的居民，并通知所在社區(qū)工作人員上門(mén)敦促，這有效確保了重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)全覆蓋。

在采訪中記者還了解到，不久的將來(lái)，李滄區(qū)還將啟動(dòng)城市云腦區(qū)級(jí)中樞二期工程的建設(shè)工作，在整合場(chǎng)景應(yīng)用和海量數(shù)據(jù)的前提下，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的綜合聯(lián)動(dòng)，讓“一屏觀李滄、一網(wǎng)管全城”的城市治理遠(yuǎn)景觸手可及。

黨的二十大報(bào)告提出要加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”、“數(shù)字中國(guó)”?？梢哉f(shuō)，建設(shè)“數(shù)字政府”作為李滄區(qū)落實(shí)“數(shù)字中國(guó)”部署的一個(gè)重要舉措，正持續(xù)推動(dòng)李滄政務(wù)服務(wù)向高質(zhì)量、大縱深發(fā)展。

“數(shù)字政府”建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，未來(lái)，李滄區(qū)將繼續(xù)瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)輸出政務(wù)服務(wù)數(shù)字化解決方案，讓群眾生活更加普惠便捷、城市治理更加高效精準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加高速高質(zhì)、資源環(huán)境更加綠色宜居、基礎(chǔ)設(shè)施更加智能可靠，讓“數(shù)字政府”惠及每一個(gè)李滄企業(yè)、每一位李滄居民！