截至9月份青島市共辦理互聯(lián)網(wǎng)車管業(yè)務(wù)249萬余筆
青島新聞網(wǎng)10月24日訊（記者 張曉楠）為進一步提升人民群眾對車管工作的滿意度、幸福感和獲得感，青島市車管所始終堅守“人民至上”這一初心不變，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，堅持“立足群眾需求，面向群眾需要”的工作思路，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，以“問題不上交、服務(wù)不缺位、創(chuàng)新不減力”為目標，全力解決群眾反映的熱點和難點問題，不斷增強為民服務(wù)的能力和水平，將“作風(fēng)能力提升年”活動精神落地落實。
全市12123平臺各類業(yè)務(wù)注冊用戶425萬人。2022年1月至9月，共辦理互聯(lián)網(wǎng)車管業(yè)務(wù)249萬余筆，比2021年同期增長28%，其中預(yù)選號牌業(yè)務(wù)辦理9萬余筆，電子駕駛證審核業(yè)務(wù)辦理48萬余筆，補換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)辦理26萬余筆、補換領(lǐng)機動車牌證業(yè)務(wù)辦理2.3萬余筆、核發(fā)年檢標志業(yè)務(wù)辦理24萬余筆、提交身體條件證明業(yè)務(wù)辦理54萬余筆，駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約業(yè)務(wù)辦理74萬余筆，核發(fā)臨時號牌業(yè)務(wù)辦理9800余筆，延期審核業(yè)務(wù)辦理8600余筆，變更聯(lián)系方式3.4萬余筆，檢驗預(yù)約3.8萬余筆，用戶意見反饋回復(fù)2.3萬余條。
延伸服務(wù)觸角 提供多元化便民服務(wù)
始終秉承“延伸服務(wù)觸角，縮短服務(wù)距離”的服務(wù)宗旨，推進落實公安“放管服”改革措施，著力解決好群眾“急難愁盼”問題。車管所積極聯(lián)系市局、行政審批局等部門，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)鏈接做好系統(tǒng)支撐，積極打通“交管12123”App、山東政務(wù)網(wǎng)青島站渠道，實現(xiàn)兩個網(wǎng)辦渠道的互聯(lián)互通。通過整合資源、優(yōu)化流程，不斷推出新的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，進一步減少群眾跑腿次數(shù)，節(jié)約時間和費用，讓廣大群眾充分體驗“交管12123”的“讓數(shù)據(jù)跑腿、讓群眾在家”，“動動手指，就可辦理業(yè)務(wù)”的便捷優(yōu)勢。
展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 及時回復(fù)增強互動
互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)“意見反饋”不受地域、時間的限制隨時隨地進行咨詢、留言，車管所安排專人實時查看咨詢信息，做到線上快速高效的解答，充分保障了群眾的知情權(quán)，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更明白、更便捷。同時明確對群眾網(wǎng)上咨詢、建議和投訴類信息的受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋等各環(huán)節(jié)的具體時限要求、辦結(jié)標準，對群眾指向明確的意見和反映的問題，態(tài)度坦誠，及時回應(yīng)，加強互動，及時辦結(jié)。12123App因其獨有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，在咨詢交管業(yè)務(wù)是最實效性、便捷性和權(quán)威性，這種更具人性化方式越來越受到廣大群眾的認可，進一步提高群眾在交管12123手機App的使用體驗。
堅持人民滿意 服務(wù)發(fā)展優(yōu)化能力進一步提升
電子駕駛證“亮證”、“亮碼”服務(wù)的實施，對于機動車駕駛?cè)饲袑嵶龅阶屓罕娚倥芡?、讓?shù)據(jù)多跑腿，從“為了辦業(yè)務(wù)抽時間”變成了“隨時隨地辦業(yè)務(wù)”從最后一公里到服務(wù)零距離。為做好改革措施實施工作，針對目前群眾“電子駕駛證”的統(tǒng)一性、實時性、安全性了解程度不高等問題，車管所充分利用“線上+線下+語音平臺”的模式，進一步加大宣傳推廣力度。在線上：在依托“12123”App平臺服務(wù)中心意見反饋，積極與群眾實時交流，答疑解惑。在線下：安排工作人員現(xiàn)場主動推薦并教授群眾申領(lǐng)電子駕駛證，讓更多的人了解“駕駛證電子化”網(wǎng)上申領(lǐng)的便捷性，出示方式的靈活性；結(jié)合工作實際，“12123”語音服務(wù)平臺統(tǒng)一了電子駕照申領(lǐng)工作答復(fù)口徑，及時更新12123業(yè)務(wù)答復(fù)儲備庫，面對群眾的咨詢做到耐心細致，做好咨詢答復(fù)工作，確保群眾咨詢求助時，能夠第一時間答復(fù)，第一時間處置，幫助群眾解決在申領(lǐng)過程中遇到的各種疑難問題，在服務(wù)工作中讓群眾信服，切實增強群眾的滿意度和獲得感。
要堅持數(shù)據(jù)賦能 提高網(wǎng)辦率
隨著交管“12123”App的知曉率不斷提升、互聯(lián)網(wǎng)體檢網(wǎng)點不斷增多以及疫情的影響，網(wǎng)辦中心的業(yè)務(wù)量激增，車管所網(wǎng)辦中心工作人員主動放棄周末和節(jié)假日休息時間，加班加點，及時日受理、及時打印，群眾在“交管12123”提交的各項網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，并當日轉(zhuǎn)接郵政協(xié)作部門，以駕駛證業(yè)務(wù)為例，郵寄業(yè)務(wù)日均達700多筆。充分利用“線上+線下”的模式，線上依托交管“12123”App平臺建設(shè)，擴業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理范圍的同時，開發(fā)應(yīng)用格式統(tǒng)一、內(nèi)容廣泛、功能強大的服務(wù)程序，增設(shè)“網(wǎng)上辦理”“網(wǎng)上咨詢”等模塊，方便工作人員與群眾網(wǎng)上實時交流。線下在服務(wù)大廳顯眼位置拉設(shè)橫幅和宣傳欄、滾動播放操作視頻，在群眾辦事多的地方設(shè)置流動宣傳臺，安排工作人員現(xiàn)場教授群眾使用，讓更多的人了解交管“12123”網(wǎng)上辦，主動使用交管“12123”App，不斷提高App使用率和知曉率。
