身邊的感動 | 扶起摔倒老人、客串消防員……青島公交打造流動城市文明窗口

青島日報社／觀海新聞10月12日訊 善行義舉不斷，彰顯城市文明。連日來，青島城運控股公交集團駕駛員頻頻做出暖心之舉。

老人街頭摔倒，一群熱心人圍了上去

江西路上，一位小跑著通過路口的老人不慎摔倒。城運控股公交集團市北巴士322路線駕駛員王濤見狀立即駐車，與上前幫忙的私家車主們一同將老人攙扶至路邊，并送上暖心坐墊供老人休息。這一善行義舉得到了老人的真摯感謝和車內(nèi)乘客們的連連點贊。

眾人上前將老人攙扶至路邊

10月10日下午，322路線駕駛員王濤駕車從瑞安路停車場發(fā)往高雄路方向。16時，車輛剛剛駛出海洋地質(zhì)所站，王濤遠遠看到前方路口的斑馬線前，一對老年夫婦小跑著通過路口時，走在前面的阿姨因為腳步過急不慎摔倒在地，一時難以起身。

“老人突然摔倒，我看著心也抽了一下，趕緊將車輛停穩(wěn)下去攙扶。”王濤向車內(nèi)乘客簡單解釋后，立即跑到老人身邊將其扶起，并詢問對方身體有無大礙，有沒有摔到關鍵部位。此時，附近兩名私家車主也上前伸出援手，確認老人并無大礙后，眾人將老人攙扶至路邊安全地帶休息?？紤]到天氣寒冷，細心的王濤返回駕駛室取出備用的棉坐墊遞給老人，方便老人恢復體力。為了不耽誤車上乘客出行時間，將老人托付至其中一名私家車主照顧后，王濤繼續(xù)投入運行。

王濤的熱情相助讓老人感動不已，分別前，她頻頻揮手道謝，車內(nèi)旁觀乘客也紛紛為王濤的溫暖舉動點贊。對此，王濤表示自己只是做了一件力所能及的小事兒，“誰家都有老人，咱們既然遇見了，能幫就幫一把?！?/p>

六旬老人乘車迷路，公交駕駛員溫暖護航

日前，六旬老人耿先生乘坐城運控股公交集團市南巴士公司16路公交車出行時，因曾出車禍記憶力不佳，一時忘記回家的路。無措之際，駕駛員賀鵬主動上前、溫暖相助，最終成功與老人家屬取得聯(lián)系，幫助乘客順利返家。

10月9日下午，賀鵬指導新上崗駕駛員運行，跟隨16路公交車由四方發(fā)往閱海府邸站點。車輛行至瑞昌路人民路站時，一位登車的老年乘客吸引了他的注意。“上車后，老人看著四周眼神迷茫，我問他要去哪兒，他卻不知道?！辟R鵬說，見此情況，他立即安撫老人，讓其坐到自己的身邊，耐心詢問相關信息并提供幫助。

賀鵬跟老人溝通

“我問老人家住哪里，他一會兒說不知道，一會兒又說在某個村鎮(zhèn)，表述不清?！辟R鵬回憶，交談期間，他見老人拿出隨身攜帶的手機，便通過其中的號碼嘗試聯(lián)系對方家屬。“電話剛撥通不久，老人的手機就沒電了，我又用自己的手機回撥，最終成功與他的家人取得聯(lián)系?！辟R鵬介紹，隨后，他與老人家屬約定在總站進行交接，并在對方的指導下，找到了老人隨身攜帶的信息卡。

車輛運行過程中，賀鵬一邊安撫老人的情緒，一邊關注其狀態(tài)，以便隨時提供幫助。車輛到站后，賀鵬將老人親自交到其女兒耿女士手中，一顆心才終于放了下來。“多虧你們認真負責，實在是太感謝了！”見到父親平安無事，耿女士激動道謝，并表示：老人今年62歲，幾年前因車禍記憶力受損，一時忘記了回家的路。多虧賀鵬及時發(fā)現(xiàn)，幫助其平安返家。有感于賀鵬的溫暖服務，事后，耿女士還特意撥打了表揚電話表達真摯謝意。

對此，賀鵬表示這是他應該做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到這種情況，都會選擇這么做。”賀鵬說，乘客的感謝是最好的鼓勵，他會將其化為提升高品質(zhì)服務的動力，堅持從細節(jié)入手照顧各類型乘客，為他們營造美好出行氛圍。

路遇垃圾桶著火，公交女司機緊急滅火

10月10日，李滄區(qū)振華路發(fā)生驚險一幕：公交站附近的垃圾桶著火，火焰伴隨著大風冒出一米多高。危急時刻，途經(jīng)此處的城運控股公交集團李滄巴士233路駕駛員徐苓月看到后，毫不猶豫地停下車，拿起車上的滅火器將火撲滅。

10日下午，徐苓月像往常一樣駕駛233路車由滄口公園發(fā)往惠水和苑。16時8分許，車輛行駛至振華路東站時，徐苓月突然發(fā)現(xiàn)車站旁的垃圾桶正竄出熊熊烈火。此時，垃圾桶底部已經(jīng)燒穿，大風從垃圾桶底部將桶內(nèi)的火焰吹出一米多高?！爱斕斓娘L力特別大，垃圾桶內(nèi)被點燃的垃圾不斷被刮出，非常危險?！毙燔咴禄貞洠捎谥鸬睦罢幑徽九c地鐵站銜接處，在此候車的乘客和從地鐵口出站的市民發(fā)現(xiàn)后紛紛避讓。見此情形，徐苓月立即將車輛靠站停穩(wěn)，隨后從車廂內(nèi)迅速取出手提式滅火器，一個箭步?jīng)_下車往著火的方向跑去。由于當天風力極強，徐苓月在撲救過程中，多次變換噴射角度，經(jīng)過一系列規(guī)范操作，著火的垃圾桶及時被撲滅，在確認垃圾桶內(nèi)的火苗不會復燃后，徐苓月返回車輛繼續(xù)駕車行駛。

徐苓月下車滅火

“師傅，你真勇敢！”回到車廂后，車內(nèi)乘客紛紛為徐苓月點贊。徐苓月卻連連向乘客致歉：“不好意思，耽誤大家時間了！”

“她做乘務員的時候，就是一副熱心腸，經(jīng)常幫助乘客解決困難。”據(jù)徐苓月的同事介紹，徐苓月曾是一名公交乘務員，工作中對待乘客很有熱情也非常用心。自2021年轉(zhuǎn)崗成為公交駕駛員后，徐苓月結(jié)合線路中乘客出行特點，反復完善服務方法，得到了廣大乘客的認可。在轉(zhuǎn)崗的500多天時間里，她送出了近千支口罩，表揚電話日漸增多。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 李克寒 韓堯鈺 王正宇）