山東將推動12345熱線與110平臺高效對接聯(lián)動

9月28日，山東省政府辦公廳發(fā)布相關(guān)文件，要求今年年底前，各市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺建成高效對接聯(lián)動機制，形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的良好局面。

12345與110是與人民群眾日常生活密切相關(guān)的電話。但實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰、聯(lián)動機制不健全、數(shù)據(jù)共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110對接聯(lián)動工作效率不高，非警務警情占用警力資源情況仍較為普遍。今年5月，國務院辦公廳下發(fā)相關(guān)文件，要求推動12345與110高效對接聯(lián)動，科學合理分流非警務求助、快速有效處置突發(fā)警情，進一步提升協(xié)同服務效能。

此次，山東省進一步明確它們的工作性質(zhì)和職責邊界。12345是政府受理非緊急訴求的政務服務便民熱線平臺，110是公安機關(guān)緊急報警服務臺，12345、110按照國家和省有關(guān)文件確定的受理范圍，24小時受理企業(yè)和群眾相關(guān)訴求。各市12345或110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的訴求，一鍵轉(zhuǎn)接對方受理；通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的訴求，應通過對方提供的網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)對方受理。2022年12月底前實現(xiàn)電話互轉(zhuǎn)，2023年9月底前實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道互轉(zhuǎn)。責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理，如存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。

同時，山東還將加強宣傳引導，充分利用政府門戶網(wǎng)站、新聞媒體等渠道，堅持“傳統(tǒng)＋科技”“線上＋線下”等方式，廣泛宣傳12345與110的受理范圍、服務功能以及相關(guān)職能部門（單位）的工作職責等，引導企業(yè)和群眾正確使用12345與110。