【民生在線】提升服務(wù)體驗(yàn)!青島火車站提供團(tuán)體旅客"管家式"專屬服務(wù)

青島新聞網(wǎng)7月28日訊（記者 張曉楠）今天下午，濟(jì)南鐵路局青島站副站長(zhǎng)龐學(xué)華做客民生在線直播室，圍繞“以需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)開(kāi)車、定制服務(wù)，助力提升旅客出行體驗(yàn)?！背鞘衅放?，與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。據(jù)悉，青島暑期旅游旺季期間，青島北站增設(shè)換乘閘機(jī)和實(shí)名驗(yàn)票閘機(jī)，改造升級(jí)廁所達(dá)到387個(gè)側(cè)位（增加了211個(gè)側(cè)位），優(yōu)化進(jìn)出站流線提高進(jìn)站效率，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。此外，車站為團(tuán)體旅客提供“管家式”專屬服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足旅客需求。

青島站在暑期旅游旺季旅客出行方面做了哪些服務(wù)工作舉措？

龐學(xué)華介紹，車站堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，緊盯客運(yùn)市場(chǎng)變化，精準(zhǔn)部署運(yùn)力，推出定制服務(wù)，助力提升旅客出行體驗(yàn)。

目前車站管轄內(nèi)開(kāi)行始發(fā)終到旅客列車167.5對(duì)，三季度首開(kāi)青島地區(qū)至貴陽(yáng)方向直達(dá)高鐵，拓展西南方向高鐵運(yùn)力。在青島機(jī)場(chǎng)站增加濟(jì)南、德州、淄博、濰坊、日照等城市10列動(dòng)車組列車辦客業(yè)務(wù)，日開(kāi)行列車共計(jì)23趟。提升青島機(jī)場(chǎng)站至省內(nèi)通達(dá)性和時(shí)效性。在青島北站增設(shè)換乘閘機(jī)和實(shí)名驗(yàn)票閘機(jī)，改造升級(jí)廁所達(dá)到387個(gè)側(cè)位（增加了211個(gè)側(cè)位），優(yōu)化進(jìn)出站流線提高進(jìn)站效率，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。為提升團(tuán)體客戶服務(wù)體驗(yàn)，車站為團(tuán)體旅客提供“管家式”專屬服務(wù)。在青島站和青島北站增設(shè)商務(wù)座服務(wù)專區(qū)和專通道，為商務(wù)座旅客打造專屬服務(wù)品質(zhì)。

能否詳細(xì)介紹一下團(tuán)體旅客“管家式”專屬服務(wù)？

龐學(xué)華表示，隨著鐵路產(chǎn)品的不斷豐富，旅客對(duì)于出行體驗(yàn)的追求也逐漸提升，車站通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足旅客需求，在團(tuán)體旅客服務(wù)方面，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，開(kāi)通了“青島站大客戶服務(wù)中心”微信號(hào)（19862861119），以預(yù)約業(yè)務(wù)線上服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)線下“七?！狈?wù)相結(jié)合，車站承接團(tuán)體購(gòu)票、包車、專列等團(tuán)體相關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)置專員與團(tuán)體客戶對(duì)接聯(lián)絡(luò)，保障團(tuán)體出行；開(kāi)辟專用售票窗口，提供便捷購(gòu)票；開(kāi)通專用進(jìn)站通道，快速進(jìn)站安檢；設(shè)置專用候車區(qū)域，提升候乘體驗(yàn)；安排專人引導(dǎo)乘降，優(yōu)先檢票乘車；預(yù)留專屬停車位置，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接駁；配送優(yōu)惠高鐵團(tuán)餐，專享超值服務(wù)。

團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)可持加蓋用票單位公章的介紹信和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件到車站窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。車站團(tuán)體旅客集中服務(wù)地點(diǎn)為33號(hào)窗口，位于青島市市南區(qū)費(fèi)縣路廣州路交界處，聯(lián)系電話：19862861119、0532-82977262。同時(shí)青島站1號(hào)售票窗口和青島北站1號(hào)售票窗口也是線下團(tuán)體服務(wù)窗口，青島站服務(wù)電話13210212306，青島北站服務(wù)電話18753212306，團(tuán)體客戶可根據(jù)需要選擇業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)。通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接出行群體的需求，有效回應(yīng)旅客對(duì)出行的不同要求，讓旅客出行更加便捷、舒適。