【致敬勞動者】一線收派件9年0投訴 他以真誠待人贏得客戶稱贊

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

（記者 韓彤彤 寧冠宇）

“快遞行業(yè)也屬于服務行業(yè)，所以在與客戶溝通交流時我們要有職業(yè)態(tài)度，不能帶入太多自我性格?！瘪T超是青島順豐江西路網(wǎng)點的一名收派員，9年前，他從濟寧來到青島，選擇了快遞小哥這份職業(yè)。

這些年，從科技街到江西路，馮超始終在一線做收派員，日復一日地與各種各樣的客戶交流溝通。工作時的馮超總是以最大的耐心與包容心面對客戶，哪怕遇到極“難纏”的情況，他也堅信：“只要好好溝通，問題是可以解決的?！闭怯捎谶@真誠勁兒，九年來，馮超從未收到過任何一項投訴。

在勞動節(jié)到來之際，談及心中“最美勞動者”定義，馮超思索后表示：“能在自己崗位上把本職做好的都是‘最美勞動者’！”

真誠待人 連續(xù)9年0投訴

作為一名快遞小哥，馮超每天的收派件量大概在150件到170件之間，這便意味著他將不停地和形形色色的客戶打交道。自選擇從事這份職業(yè)起，馮超便將生活與工作進行了切分。“我們是服務行業(yè)，工作的時候要想著這是工作，不能太有自我性格?！痹谕卵壑?，馮超性格內(nèi)斂，脾氣好，幾乎沒有見過他與人紅過臉。

雖說如此，在每天的派送過程中，馮超也時常會遇到一些“棘手”情況?！坝幸淮闻伤鸵粋€60多公斤的按摩椅，客戶家在七樓沒有電梯，派送前，我們電話溝通說家里有人?！笨僧旕T超與同事兩人將按摩椅搬上七樓時，才發(fā)現(xiàn)客戶家里并沒有人，“我又給客戶打了個電話，客戶說一時半會可能回不來，讓我們明天再來派送?！庇谑?，他們又將按摩椅運回網(wǎng)點，第二天又派送了一次。

每當遇到這種情況，馮超也會感到委屈，但很快他便會進行自我調(diào)整：“這就是我們的工作，什么事情都可能遇到，面對客戶，你不可能去抱怨，還是自己要想得開，及時調(diào)整。”正因如此，在“投訴”頻出的行業(yè)中，馮超保持著連續(xù)9年0投訴的記錄。

一次例行核酸 他從快遞小哥變防疫志愿者

今年三月，疫情再次反彈，青島進入嚴陣以待的疫情防控階段。在一次例行核酸檢測中，馮超發(fā)現(xiàn)金門路街道核酸檢測點有人手不足的情況，于是主動申請成為一名防疫志愿者，維護核酸檢測現(xiàn)場秩序。

“疫情防控時，每天只到一班車，相比平時，我們的工作量減少了很多。”回憶起這次防疫志愿者的經(jīng)歷，馮超直言是個“意外”：“做核酸時臨時決定的，就是因為看到排隊做核酸的人很多，工作人員不僅要維護現(xiàn)場秩序還要答疑解惑，于是我想著能不能也出一份力?！?/p>

成為防疫志愿者后，馮超在完成每天的收派工作后便趕往防疫點?！皩I(yè)的事情我做不了，我只是負責提醒大家排隊間距、出口位置在哪兒……這些小事。”在當志愿者的過程中，馮超感受到快遞小哥與志愿者的相通之處：“我覺得不管是當快遞小哥還是志愿者，都需要有耐心和包容心?！?/p>

解讀“最美勞動者”：踏踏實實干活 做好本職工作

9年來，在與客戶打交道的過程中，馮超總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗：“我們時常會遇到這種情況，派件上門時客戶不在，可能我們正在派下一單時，上一個客戶打電話過來要求現(xiàn)在送件?！泵鎸@種“分身乏術(shù)”的情形，馮超表示一定要和客戶做好有效溝通，“首先一定要耐心跟客戶解釋原因，讓他了解當下情況。其次要明確一定會把件送到，但不要為了安撫客戶就承諾具體時間，因為一旦無法完成便會造成二次失信?！痹隈T超看來，只要溝通到位，大部分客戶都能理解他們的工作。

在勞動節(jié)到來之際，馮超和同事們將依然奔波于收派件路上。談到對“最美勞動者”的理解，馮超表示：“每一個能在自己崗位上把本職做好的人都是‘最美勞動者’！”關(guān)于未來，馮超期待著自己可以繼續(xù)保持“0投訴”，“現(xiàn)在是9年0投訴，接下來希望自己可以達成10年0投訴！”