青島市郵政管理局網(wǎng)談實(shí)錄

今天下午，青島市郵政管理局做客"民生在線"，圍繞"郵政快遞服務(wù)"主題，與網(wǎng)民在線交流，本場(chǎng)網(wǎng)談網(wǎng)民共提出29個(gè)問(wèn)題，青島市郵政管理局現(xiàn)場(chǎng)全部答復(fù)完畢。網(wǎng)談累計(jì)參與人數(shù)12553人次，問(wèn)答實(shí)錄整理如下：

青島市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)黃其云與網(wǎng)友在線交流

開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

主持人好！各位市民朋友們好！很高興今天來(lái)到《民生在線》與大家交流，也歡迎各位市民朋友對(duì)我們的工作多提出一些寶貴的意見(jiàn)和建議。

在線問(wèn)答

網(wǎng)友:國(guó)家要求快遞要經(jīng)收件人同意方可放在菜鳥(niǎo)驛站或豐巢柜，但實(shí)際上監(jiān)管缺位造成根本無(wú)視這條規(guī)定
國(guó)家不斷細(xì)化對(duì)快遞企業(yè)的各類規(guī)則與條款，要求快遞要經(jīng)收件人同意方可放在菜鳥(niǎo)驛站或豐巢柜，但實(shí)際上除了順豐、京東、德邦外，其余快遞包括圓通、韻達(dá)、申通、中通等基本就是一包扔到對(duì)應(yīng)的菜鳥(niǎo)驛站，由菜鳥(niǎo)驛站的工作人員再分類輸入并通知收件人取件。現(xiàn)在都懶得放到豐巢柜了，更別說(shuō)電話通知收件人征求意見(jiàn)了。這說(shuō)明政府監(jiān)管方嚴(yán)重缺位，對(duì)這種現(xiàn)象視而不見(jiàn)，對(duì)這種普遍存在的問(wèn)題更是毫無(wú)監(jiān)管監(jiān)控和處罰。大家看到的是仍按官本位的想法，讓大家逐個(gè)投訴。這是個(gè)例的事嗎？這是普遍的行業(yè)現(xiàn)狀，這是監(jiān)管部門要主動(dòng)行使職責(zé)去糾正行業(yè)不良風(fēng)氣。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。若您后期遇到快件服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，建議保留好單號(hào)及相關(guān)信息先向快遞企業(yè)投訴，若對(duì)企業(yè)投訴處理不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)談現(xiàn)場(chǎng)圖片

網(wǎng)友:郵件避免在發(fā)出，運(yùn)輸這些過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)丟失。
請(qǐng)問(wèn)，對(duì)於郵件在發(fā)出，運(yùn)輸期間，怎樣做到避免丟失現(xiàn)象，從而能夠順順利利的讓客戶收到。能不能研發(fā)一種定位芯片，避免中途丟件情況。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。關(guān)于定位芯片問(wèn)題，已將您的建議反饋給各郵政快遞企業(yè)。若遇到郵件快件丟失問(wèn)題，建議保留好單號(hào)及相關(guān)信息先向郵政快遞企業(yè)投訴，如對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:請(qǐng)問(wèn)白沙灣片區(qū)正商藍(lán)海港灣的雙元路郵政儲(chǔ)蓄所開(kāi)業(yè)了嗎？
請(qǐng)問(wèn)白沙灣片區(qū)正商藍(lán)海港灣的雙元路郵政儲(chǔ)蓄所開(kāi)業(yè)了嗎？什么時(shí)候正式營(yíng)業(yè)？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，經(jīng)核實(shí)郵政雙元路支局已營(yíng)業(yè)。其開(kāi)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不屬于市郵政管理局職權(quán)管轄范圍，建議您咨詢相關(guān)主管部門。

網(wǎng)友:2022新年快樂(lè)
利用網(wǎng)談的機(jī)會(huì)，祝2022年新年快樂(lè)，工作順利。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。在此也祝各位網(wǎng)友2022年新年快樂(lè)，諸事順利。

網(wǎng)友:發(fā)件收件地址都是在青島地區(qū)。
請(qǐng)問(wèn)，居住在青島，如果要是往青島地區(qū)范圍之內(nèi)發(fā)件的話，需要多久對(duì)方才能收到。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，若您還有其他疑問(wèn)，可撥打電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:鐵路，民航運(yùn)輸
請(qǐng)問(wèn)，有沒(méi)有與鐵路，民航合作，專門開(kāi)設(shè)郵遞運(yùn)輸專用班次。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前，郵政、順豐已與鐵路及民航部門開(kāi)設(shè)運(yùn)輸專線合作。

網(wǎng)友:防疫物品特設(shè)途徑。
口罩等防疫物資還有本土疫情的重要生活物資郵寄，是否有專門開(kāi)辟特設(shè)途徑。保障相關(guān)物資的供給。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友你好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前，郵政快遞企業(yè)均可正常收寄防疫物資，同時(shí)還要嚴(yán)格按照禁限寄物品名錄操作處理。

網(wǎng)友:2020年10月份青島本土疫情。
2020年10月份，青島發(fā)生本土疫情之時(shí)，青島地區(qū)的郵政發(fā)放業(yè)務(wù)，接收業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)有沒(méi)有受到中斷。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。2020年國(guó)內(nèi)疫情發(fā)生以來(lái)，郵政服務(wù)一直沒(méi)有中斷，郵件的收發(fā)業(yè)務(wù)要遵守地方政府相關(guān)部門的防疫要求，郵件傳遞時(shí)限會(huì)有所延長(zhǎng)。

網(wǎng)友:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
請(qǐng)問(wèn)，青島有多少個(gè)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。有無(wú)在北岸紅島新區(qū)，上合新區(qū)，藍(lán)色硅谷布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前青島市共有266個(gè)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在北岸紅島新區(qū)有城陽(yáng)紅島郵政支局，上合新區(qū)有膠州營(yíng)房郵政支局，藍(lán)色硅谷布附近有即墨鰲山衛(wèi)郵政支局，若您還有其他疑問(wèn)，可撥打郵政客服電話0532-83890500進(jìn)行咨詢，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:EMS快遞很差勁
我遞的東西，查詢網(wǎng)上都有了，一直沒(méi)到，電話咨詢嶗山這個(gè)點(diǎn)，說(shuō)網(wǎng)上不準(zhǔn)。上午打，一個(gè)女人接的，說(shuō)下午給回，一直沒(méi)回。第二天打，又一個(gè)女人接的，說(shuō)“我們這三個(gè)人，我不知道你和誰(shuí)說(shuō)的”好，我又重復(fù)一遍查詢的事，說(shuō)回電話，又沒(méi)影了。第二周還是沒(méi)收到，又打電話，說(shuō)投遞員的事，給問(wèn)問(wèn)，又沒(méi)影了。…后來(lái)我要求找上級(jí)主管，好嘛！上級(jí)主管一個(gè)男的，我是銀行卡，我擔(dān)心掉了，他說(shuō)要是掉了的話，郵局只對(duì)寄出部門負(fù)責(zé)，對(duì)收貨者不負(fù)責(zé)！好可怕?，郵局都這樣？后來(lái)我又找到李滄這的電話，人家這里很熱情，幫我查詢，告訴我具體找哪個(gè)部門，真是不一樣啊！天壤之別，咋嶗山那么難查，還牛哄哄的，人家李滄這就想客戶所想急客戶所急呢？后來(lái)我投訴了，說(shuō)要陪我錢，我不要，我就覺(jué)得服務(wù)搞好，對(duì)客戶負(fù)責(zé)是主要的，那個(gè)男的，姓王的主管太差，所以他領(lǐng)的人也差，希望改正?。?！

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。我們已將您反饋的問(wèn)題轉(zhuǎn)辦郵政公司處理，要求企業(yè)核實(shí)具體情況后答復(fù)您。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對(duì)您反映的問(wèn)題調(diào)查落實(shí)，如對(duì)企業(yè)答復(fù)處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:島城的商場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)送貨
請(qǐng)問(wèn)，島城都有哪些商場(chǎng)與郵政合作，為客戶提供送貨服務(wù)。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，目前島城大部分商場(chǎng)均有單獨(dú)渠道配送，商場(chǎng)內(nèi)部分商戶與郵政公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，若商場(chǎng)有需要，郵政可以提供配送服務(wù)。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打郵政電話0532-83890500進(jìn)行反映。

網(wǎng)友:投訴快遞企業(yè)是不是現(xiàn)在都不管了？直接轉(zhuǎn)給企業(yè)處理
現(xiàn)在投訴快遞企業(yè)是不是都不對(duì)接貴單位，直接轉(zhuǎn)到企業(yè)處理，貴單位只是個(gè)中間人什么都不管，只要企業(yè)回復(fù)不管信息真?zhèn)?/p>

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作?？旒?wù)質(zhì)量問(wèn)題，建議保留好單號(hào)及相關(guān)信息先向快遞企業(yè)投訴，若對(duì)企業(yè)投訴處理不滿意，可撥打市局申訴中心電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:郵政快遞EMS都不送件上門？誰(shuí)慣的？
市北區(qū)很多郵政快遞員現(xiàn)在連EMS快件都不送貨上門？直接扔豐巢快遞柜里，而豐巢快遞柜不能設(shè)置拒收郵政快件，打11185投訴不是一次兩次了，是不是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)郵遞員的管理？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，快遞服務(wù)投遞形式主要包括按址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。我們將要求快遞企業(yè)加強(qiáng)投遞服務(wù)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對(duì)您反映的問(wèn)題調(diào)查落實(shí)，做好整改提升服務(wù)，如對(duì)企業(yè)答復(fù)處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進(jìn)行反饋，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)利用
您好，隨著膠東機(jī)場(chǎng)投入使用，未來(lái)如何利用好這座“4F”級(jí)機(jī)場(chǎng)，充分升級(jí)航空貨物運(yùn)輸業(yè)，提升青島在國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空貨運(yùn)中的樞紐作用，青島郵政管理局將有何規(guī)劃？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友你好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。青島市郵政管理局將鼓勵(lì)和引導(dǎo)快遞企業(yè)到膠州集聚，圍繞膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)建設(shè)打造快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，進(jìn)一步發(fā)展航空快遞業(yè)務(wù)，不斷提升行業(yè)發(fā)展能力和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)水平。在青島“十四五”規(guī)劃綱要中也明確提出，將引進(jìn)基地航空公司和國(guó)際知名航空物流公司，建設(shè)國(guó)際航空郵件集疏分撥中心，打造全國(guó)重要的國(guó)際快遞中轉(zhuǎn)口岸。

網(wǎng)友:為什么EMS近期發(fā)新疆的郵件比以前慢了？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前因疫情管控等因素，進(jìn)疆郵件在鐵路、機(jī)場(chǎng)、檢測(cè)中心需經(jīng)靜置、消殺、核酸檢測(cè)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后交郵政處理，故時(shí)效會(huì)有所延遲。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打EMS客服電話0532-55665656進(jìn)行反映。

網(wǎng)友:我們孩子藝考的考試作品，學(xué)校指定必須用郵政EMS寄，想問(wèn)一下為什么非得用EMS發(fā)？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)。國(guó)內(nèi)各高校為了確?？荚囎髌钒踩胺奖憬y(tǒng)一管理，參照高考錄取通知書寄遞模式，指定EMS作為唯一寄遞渠道。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打EMS客服電話0532-55665656進(jìn)行反映。

網(wǎng)友:東南渠村內(nèi)郵政配套欠缺
東南渠村內(nèi)郵政配套欠缺，村民郵寄不便，請(qǐng)問(wèn)何時(shí)能夠改變現(xiàn)狀？

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)市郵政公司核實(shí)，南渠村對(duì)面有湘潭路郵政支局，您可以到湘潭路支局點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)友:東南渠舊村內(nèi)配套郵局
請(qǐng)問(wèn)東南渠舊村內(nèi)是否有配套郵局的計(jì)劃？何時(shí)啟動(dòng)建設(shè)？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)市郵政公司核實(shí)，東南渠舊村內(nèi)暫無(wú)配套郵局計(jì)劃，據(jù)了解南渠村對(duì)面有湘潭路支局，您可以到湘潭路支局點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)友:郵筒使用問(wèn)題
看到街道兩旁的馬路上有綠色的郵筒，請(qǐng)問(wèn)市區(qū)內(nèi)的街道上的郵筒都可以正常使用嗎？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。目前市區(qū)內(nèi)郵筒均可正常使用，投遞員每天都會(huì)按照信筒公示時(shí)間定時(shí)開(kāi)取郵筒內(nèi)的信件，請(qǐng)您放心使用。

網(wǎng)友:春節(jié)期間的郵政收發(fā)業(yè)務(wù)。
請(qǐng)問(wèn)，春節(jié)期間，郵政收發(fā)業(yè)務(wù)還會(huì)繼續(xù)嗎。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。春節(jié)期間郵政網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)外公示營(yíng)業(yè)時(shí)間，部分網(wǎng)點(diǎn)休息，請(qǐng)您根據(jù)公示時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。投遞環(huán)節(jié)春節(jié)期間照常投遞。若您需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可咨詢郵政客服電話0532-83890500。

網(wǎng)友:涉及到港澳臺(tái)國(guó)外的郵件收發(fā)業(yè)務(wù)
“冠病”全球爆發(fā)已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，國(guó)外疫情不容樂(lè)觀。那末，涉及到港澳臺(tái)，在還有國(guó)外的郵件收發(fā)業(yè)務(wù)還繼續(xù)嗎。如果涉及到港澳臺(tái)，在還有國(guó)外的收發(fā)業(yè)務(wù)仍然繼續(xù)，那末，針對(duì)來(lái)自港澳臺(tái)，在還有國(guó)外的郵件，是否進(jìn)行消毒。

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)青島郵政公司對(duì)于進(jìn)口國(guó)際郵件消殺情況如下：一、入境郵件消殺靜置48小時(shí)。接收進(jìn)境郵件后，在指定專區(qū)內(nèi)對(duì)郵袋、郵件分別消殺靜置各24小時(shí)，共48小時(shí)后，轉(zhuǎn)至處理區(qū)按照海關(guān)監(jiān)管流程進(jìn)行查驗(yàn)與后續(xù)處理，同時(shí)對(duì)運(yùn)載車輛實(shí)行專車專用、同步消殺。二、每隔2小時(shí)進(jìn)行一次全場(chǎng)地消殺。每隔2個(gè)小時(shí)就對(duì)進(jìn)境國(guó)際郵件消殺區(qū)域進(jìn)行一次全面消殺，場(chǎng)地保持通風(fēng)，避免病毒在場(chǎng)地內(nèi)滯留，對(duì)重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行閉環(huán)管理。三、在人員管理方面，所有人員要求佩戴防護(hù)用具，對(duì)消殺靜置區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行閉環(huán)管理。溫馨提示：新冠病毒不僅可能污染郵件的包裝，也可能污染內(nèi)部的貨品。因此建議您在開(kāi)箱后及時(shí)對(duì)內(nèi)件做消毒處理。1、減少或暫停接收非急需的國(guó)際郵件。2、盡量采取非接觸投遞方式進(jìn)行國(guó)際郵件投遞。3、收到國(guó)際郵件以后，戴上口罩、手套，對(duì)郵件表面進(jìn)行全方位的消毒。噴完消毒劑后，物品表面應(yīng)該有一層薄薄的水霧，才代表消毒到位。4、對(duì)郵件內(nèi)的貨品，盡量也做消毒處理。處理完郵件后，再進(jìn)行手部清潔消毒。

網(wǎng)友:外省郵政儲(chǔ)蓄銀行在當(dāng)事人不知情的情況下給別人辦信用卡或貸款你怎么看
你好，有些外省的郵政儲(chǔ)蓄銀行在當(dāng)事人不知情的情況下銀行工作人員給別人辦了信用卡或貸款給當(dāng)事人造成信譽(yù)影響請(qǐng)問(wèn)如果在我們青島發(fā)生這種事情你怎么看？

嘉賓:網(wǎng)友您好，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)已超出市郵政管理局職權(quán)管轄范圍，建議您咨詢相關(guān)主管部門。

網(wǎng)友:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵局
你好 領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)一下 城陽(yáng)區(qū)流亭街道白沙灣片區(qū)建設(shè)的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行雙元路營(yíng)業(yè)所和中國(guó)郵政雙元路郵政支局是否已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)？該郵局和儲(chǔ)蓄銀行可以辦理那些具體業(yè)務(wù)呢？

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。郵政雙元路支局和郵儲(chǔ)雙元路營(yíng)業(yè)所都已營(yíng)業(yè)。郵政業(yè)務(wù)開(kāi)辦主要有信件、印刷品、包裹、郵政匯兌、報(bào)刊訂閱、義務(wù)兵信函、盲人讀物、烈士遺物、特快專遞、集郵。歡迎您前去辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)友:快遞不送貨上門
快遞服務(wù)本就應(yīng)該說(shuō)送貨上門，現(xiàn)在大多數(shù)快遞都不送貨上門，甚至通知都沒(méi)有就扔在代收點(diǎn)，這已經(jīng)沒(méi)有什么服務(wù)可言了！其中最差的就是郵政小包，甚至給你私自簽收后好幾天才送！屢教不改，投訴無(wú)效

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，快遞服務(wù)投遞形式主要包括按址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。我們將要求快遞企業(yè)加強(qiáng)投遞服務(wù)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。您可撥打EMS客服電話0532-55665656，告知具體情況，企業(yè)將對(duì)您反映的問(wèn)題調(diào)查落實(shí)，做好整改提升服務(wù)，如對(duì)企業(yè)答復(fù)處理結(jié)果不滿意，可撥打市局申訴電話0532-68860392進(jìn)行反饋，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:快遞為何不能送上門？
2021年11月22日，我通過(guò)政府信箱反應(yīng)嶗山區(qū)石灣山莊面臨的快遞不送件上門的問(wèn)題，先后收到以下四次內(nèi)容相似的答復(fù)，對(duì)此答復(fù)，我表示不能接受，快遞送件上門，這是一項(xiàng)基本服務(wù)，為什么同樣的快遞，EMS、順豐、德邦、京東能送件上門，而其它的快遞公司就可以根據(jù)他們企業(yè)自已的官方公示不送件到門？作為政府的主管部門，郵政管理局是按照企業(yè)公示來(lái)管理這些快遞公司的嗎？郵政管理局的工作人員在電話回復(fù)我時(shí)，我詢問(wèn)郵政管理局管理快遞企業(yè)的依據(jù)是什么，回復(fù)說(shuō)是《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-快遞服務(wù)》，我仔細(xì)看了一下，里面沒(méi)找到超區(qū)派送的規(guī)定。我們目前的快件都是自取，但關(guān)于自?。?.4.3條款）也沒(méi)有涉及超區(qū)派送的描述。希望郵政管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-快遞服務(wù)》督促快遞企業(yè)給我們小區(qū)送件到門。今年1月7日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于《快遞市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》（征求意見(jiàn)稿）公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知。征求意見(jiàn)稿提到，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。希望郵政管理局籍此契機(jī)，切實(shí)提高青島轄區(qū)的快遞服務(wù)水平。附：郵政局之前的答復(fù):您好，來(lái)信收悉。青島市郵政管理局進(jìn)行了落實(shí)，相關(guān)部門已聯(lián)系主要品牌企業(yè)落實(shí)嶗山區(qū)沙子口街道山海苑小區(qū)的配送范圍，百世、圓通、申通、中通、韻達(dá)、極兔等部分企業(yè)均表示“石灣山莊”此地址為超區(qū)派送區(qū)域，企業(yè)官方均有公示。您所提建議相關(guān)部門會(huì)向各企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)述，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，如地址在企業(yè)配送范圍內(nèi)，企業(yè)不送貨上門，建議您保留好單號(hào)和相關(guān)信息，向青島市郵政管理局申訴中心反映68860392。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)各主要品牌快遞，百世、圓通、申通、中通、韻達(dá)等部分企業(yè)均表示“石灣山莊”此地址為超區(qū)派送區(qū)域，企業(yè)官網(wǎng)均有公示。用戶所提建議我局已向各企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)談現(xiàn)場(chǎng)圖片

網(wǎng)友:涉及到中高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)地方以及發(fā)生本土疫情地方的郵件。
請(qǐng)問(wèn)，如果一個(gè)地方發(fā)生了本土疫情，比如最近的陜西西安，浙江寧波，河南省，天津。甚至是一個(gè)地方劃定為非低級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的地方。那末，發(fā)往這些疫情重要地方的郵件是否停發(fā)，并且延期發(fā)送。而來(lái)自這些地方的郵件發(fā)送至其他地方是否停發(fā)。

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局工作。目前，根據(jù)國(guó)內(nèi)疫情發(fā)生地防疫部門要求，郵政快遞企業(yè)在中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的郵件快件受到疫情管控影響，會(huì)暫時(shí)停止收派服務(wù)或延期提供收派服務(wù)，其他低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域可正常提供收派服務(wù)。用戶如需收發(fā)郵件快件，可以聯(lián)系郵政快遞企業(yè)官方客服進(jìn)行確認(rèn)。

網(wǎng)友:膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近村莊收快發(fā)遞困難
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)你們好，在現(xiàn)代化的大交通樞紐膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的東側(cè)一公里處有三個(gè)村子，談家莊村、劉家店村和圈子村。這三個(gè)村子因?yàn)槟z東機(jī)場(chǎng)的建設(shè)不僅僅三個(gè)村子的路都被堵死了，日常出行得繞行沽河大堤。最重要的是我們?nèi)齻€(gè)村莊的村民無(wú)法正常的收發(fā)快遞，如果我們要收發(fā)快遞，我們需要騎車?yán)@行沽河大堤去七公里外的膠東鎮(zhèn)駐地或者五公里外的李哥莊鎮(zhèn)駐地去收發(fā)快遞。無(wú)法收發(fā)快遞，這極其不方便，是我們當(dāng)?shù)卮迕竦募彪y愁盼之事啊，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能為我們解決了這個(gè)問(wèn)題，真真正正的讓我們享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的便利，不要讓我們活在上世紀(jì)！膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)這么一座國(guó)際化的大機(jī)場(chǎng)，附近1公里的村莊村民卻收不到快遞

青島市郵政管理局:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，根據(jù)膠州市行政村規(guī)劃，膠東街道的大店村、劉家店村、談家莊村、圈子村隸屬于大店新村，前期根據(jù)“快遞進(jìn)村”要求，膠州郵政管理局已協(xié)調(diào)將快遞末端站點(diǎn)設(shè)在大店村十字路口南300米的大店快遞站點(diǎn)，村民可以到該站點(diǎn)正常收發(fā)快遞。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打電話0532-68860392進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

網(wǎng)友:快遞件存在手機(jī)號(hào)全部顯示給用客戶隱私帶來(lái)安全隱患問(wèn)題
你好，現(xiàn)在圓通，申通，韻達(dá)，中通快遞都存在這種問(wèn)題就是快遞件上的手機(jī)號(hào)中間部分沒(méi)有做隱私處理給我們客戶的信息造成泄露建議能否在快遞公司接收時(shí)對(duì)客戶的快遞件上的手機(jī)號(hào)信息做一下處理來(lái)更好的保護(hù)客戶的隱私安全，謝謝

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，您反映的快件存在手機(jī)號(hào)全部顯示給用戶隱私帶來(lái)安全隱患問(wèn)題，發(fā)件人發(fā)出快件時(shí)，需要按照要求規(guī)范填寫面單上收發(fā)件人信息，如發(fā)件人有特殊要求，快遞公司可隱藏部分信息，建議在發(fā)件前，與發(fā)件人溝通選擇隱藏部分電話信息。

網(wǎng)友:目前青島市與新加坡的往、來(lái)郵路是否通暢？
請(qǐng)問(wèn)，目前青島市與新加坡的郵路是否通暢？-----我有一份紙質(zhì)文件需要郵寄至新加坡，在新加坡填寫相關(guān)內(nèi)容并蓋章后再寄回青島。請(qǐng)問(wèn)，青島與新加坡的往、來(lái)的郵寄會(huì)不會(huì)因?yàn)橐咔樵蚨艿接绊?？有沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢電話？                    

嘉賓:網(wǎng)友您好，感謝您關(guān)注市郵政管理局的工作。經(jīng)核實(shí)，青島郵政公司寄往新加坡的國(guó)際郵件郵路是暢通的。目前青島與新加坡沒(méi)有直航郵路要通過(guò)北京進(jìn)行經(jīng)轉(zhuǎn)，因受疫情管控及相關(guān)措施影響，各類進(jìn)出口郵件會(huì)有延遲。若您還有其他疑問(wèn)，可撥打電話0532-83890500進(jìn)行反映，我們將竭誠(chéng)為您解答和解決有關(guān)問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

感謝《民生在線》這個(gè)欄目給我們市郵政管理局和廣大市民朋友之間提供了一個(gè)交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，“小快遞服務(wù)大民生”，郵政快遞已經(jīng)成為家家戶戶不可缺少的“日常服務(wù)”，在國(guó)內(nèi)國(guó)外“雙循環(huán)”中發(fā)揮著重要作用。同樣，郵政快遞也要逐漸改變單純以件量論英雄的傳統(tǒng)觀念，要聚焦服務(wù)與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)島城人民。謝謝廣大聽(tīng)眾朋友對(duì)我們工作的關(guān)注、理解以及支持。剛才大家反映的問(wèn)題，能馬上解決的我們線下馬上解決，如果是暫時(shí)不能得到有效解決的，我們必將投入精力去重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)。相信有大家的助力，我們的工作一定會(huì)更完善。

“民生在線”下期預(yù)告

網(wǎng)談單位：萊西市政府

網(wǎng)談時(shí)間：1月21日（周五）下午2：30—4:00