傾聽、服務(wù)、共建 青島城管：奏響為民服務(wù)"三部曲"

青島新聞網(wǎng)11月18日訊（記者 李倍 通訊員 孫斐）黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，青島市城市管理局按照“學(xué)史力行”基本要求，堅持“開門辦城管”，以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的思路，奏響為民服務(wù)“三部曲”，切實解決百姓“急難愁盼”問題，打造方便、溫馨之城，推動黨史學(xué)習(xí)教育深入群眾、深入基層、深入人心。

奏響“傾聽”開篇曲打造政民互動新平臺

青島市城市管理局與媒體聯(lián)動，創(chuàng)新開展“星期三問城管”民聲傾聽活動。聚焦市民群眾關(guān)心關(guān)注問題，每周三設(shè)置議題，市局分管副局長、業(yè)務(wù)部門處長和區(qū)（市）城市管理、綜合執(zhí)法系統(tǒng)的局長等分別參與接線活動，通過12319城市管理熱線傾聽市民意見建議，解答群眾疑惑。

“星期三問城管”活動對于市民群眾反映的問題、提出的意見，不回避、不躲閃、不掩蓋，一律“照單全收”、虛心接受，逐一登記造冊、對賬銷號，能解答的當(dāng)下解答，解答不了的承諾限期解決?；顒哟蚱茦I(yè)務(wù)部門之間的壁壘，在城市管理部門內(nèi)部形成整體統(tǒng)籌、協(xié)同辦理、結(jié)果反饋的閉環(huán)處置機制。

今年8月，針對活動中市民反映集中的亂貼亂畫“小廣告”問題，青島市城市管理局在媒體設(shè)置“根治小廣告請您出招”專題，面向廣大市民廣泛征集治理“小廣告”的狠招、硬招、實招、妙招，有效吸收采納市民意見建議，聯(lián)合公安、通信等部門協(xié)同治理，暫停使用亂貼亂畫“小廣告”通信號碼5303個，立案查處1249起。

截至目前，“星期三問城管”活動已舉辦62期，累計受理群眾關(guān)心關(guān)注的城市管理問題1739件，其中辦結(jié)1689件，辦結(jié)率97．12％。通過“星期三問城管”活動匯集民聲民智，精準(zhǔn)了解市民所需所盼，架起了城管部門和群眾之間的“連心橋”。

奏響“服務(wù)”進行曲解決群眾身邊煩心事

從今年3月開始，青島城管系統(tǒng)每月組織一次“城管服務(wù)進社區(qū)”活動，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，形成“青島城管在您身邊”的社會共識。

一是開展?jié)崈艏覉@服務(wù)進社區(qū)。聚焦背街小巷、老舊小區(qū)、城中村等重點區(qū)域，開展“五清”（清樓道、清樓頂、清庭院、清背街小巷、清衛(wèi)生死角）攻堅，解決群眾身邊的環(huán)境衛(wèi)生問題。二是開展燃?xì)獍踩?wù)進社區(qū)。進行燃?xì)馐鹿示景咐麄?，提高用戶安全用氣意識；組織燃?xì)馊霊舭矙z，最大限度消除安全隱患。三是開展供熱質(zhì)量提升服務(wù)進社區(qū)。對群眾反映集中的區(qū)域進行走訪，實地查看，分析影響供熱質(zhì)量的原因，與用戶商討解決問題方案。四是開展城管執(zhí)法進社區(qū)。針對群眾反映的小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂圈亂占、毀綠種菜等行為，深入社區(qū)進行專項整治，全面提升群眾滿意度。

根據(jù)進社區(qū)情況，青島市城市管理局梳理匯總出群眾反映比較突出的問題和問題比較集中的社區(qū)，列明清單、工作措施和整改時限。針對老舊小區(qū)沒有開通天然氣問題，全面梳理了市內(nèi)三區(qū)未配套天然氣的老舊住宅，按照應(yīng)裝盡裝的原則，配套發(fā)展老舊住宅管道天然氣1000戶，基本解決符合條件的老舊住宅天然氣配套問題。針對極端天氣下供熱室溫不達標(biāo)及不能穩(wěn)定達標(biāo)問題，建立供熱質(zhì)量問題整改臺賬，按戶施策，逐戶整改，整改室溫不達標(biāo)及不能穩(wěn)定達標(biāo)用戶1200戶，切實改善群眾生活條件，提升生活品質(zhì)。

截至目前，“城管服務(wù)進社區(qū)”累計組織城管系統(tǒng)干部職工及社區(qū)群眾、志愿者7萬余人次深入1220個社區(qū)，現(xiàn)場解決衛(wèi)生死角、小廣告、地樁地鎖、毀綠等問題2萬余處，入戶檢測維修4000余戶，發(fā)放垃圾分類等宣傳材料60余萬份，群眾身邊的操心事、煩心事正一件件解決，市民群眾的獲得感更有成色、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

奏響“共建”協(xié)奏曲全民打造溫馨家園

人民城市人民建，人民城市為人民。青島城市管理局依靠群眾、發(fā)動群眾，集思廣益匯聚大家智慧、群策群力共謀城市管理，構(gòu)建共建共治共享的城市治理新格局。11月4日，青島市啟動“全民城管溫馨家園”公眾參與城市管理活動?；顒訄猿帧伴_門辦城管”理念，圍繞打造“方便、溫馨之城”，大力實施“個十百千萬”工程。

“個”即打造一個富有生機活力的“全民城管溫馨家園”活動品牌，凝聚“城市是我家，管理靠大家”共識，營造“開門辦城管，人人是高參”的社會氛圍。

“十”即建立人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、專業(yè)律師、媒體記者、社會組織、企業(yè)單位、社區(qū)居民、新市民、社會志愿者等十支隊伍。

“百”即從這十支隊伍中選聘熱心城市管理和社會公眾事業(yè)、政策理論水平較高、專業(yè)素質(zhì)較強、具備較高社會威望的百名城市管理公眾委員，發(fā)揮“好參謀”作用，提高城市管理決策科學(xué)化和工作透明度。

“千”即在全市推選千名城市管理市民代表，收集市民關(guān)心的城市管理事項、反映存在的問題并提出意見建議，發(fā)揮“好幫手”作用，帶動廣大市民積極參與城市管理。

“萬”即組建萬名城市管理志愿者隊伍，參與城市管理義務(wù)勞動和志愿服務(wù)活動、反映市民對城市管理的需求，發(fā)揮“好伙伴”作用，形成城市管理人人有責(zé)、人人盡責(zé)的群眾工作新局面。

通過開展“全民城管溫馨家園”公眾參與城市管理活動，為社會各界提供一個了解城市管理工作的窗口，激發(fā)市民群眾參與城市管理熱情，引導(dǎo)帶動更多的市民群眾理解城管、信任城管、參與城管，實現(xiàn)“人民城市人民管”，建設(shè)和諧宜居美好家園。

民之所需，政之所向，力之所至。青島市城市管理局把開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動融入日常、抓在經(jīng)常、嚴(yán)在平常，將群眾“急難愁盼”問題當(dāng)做頭等大事來抓，崇尚實績、注重實干、埋頭苦干、勇毅前行，把一張張“問題清單”變?yōu)椤颁N號清單”，讓人民群眾切實感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的新變化和新氣象。