陪診、留號(hào)、上門護(hù)理、居家養(yǎng)老，青島這樣打造適老化就醫(yī)環(huán)境
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月16日訊 “大姨,您又來(lái)?yè)Q藥了,手機(jī)給我,我?guī)湍页鼋】荡a?！痹谇鄭u市市立醫(yī)院東院門診,80多歲的沈女士因腿部燙傷需定期換藥,受到了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情幫助。老人感激地說(shuō):“孩子忙沒時(shí)間陪著來(lái)醫(yī)院,護(hù)士看我腿腳不方便,每次來(lái)?yè)Q藥時(shí)對(duì)我們特別關(guān)照。來(lái)醫(yī)院后,取號(hào)、就診、拿藥、繳費(fèi)一直陪著我和老伴,服務(wù)太周到了?！?/p>
這是我市打造適老化就醫(yī)環(huán)境的一個(gè)縮影。近年來(lái),我市聚焦老年人反映比較集中的就醫(yī)難點(diǎn)問題,出臺(tái)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作實(shí)施方案,列入掛圖作戰(zhàn)任務(wù)表;采取助老人跨過數(shù)字化“鴻溝”簽約家庭醫(yī)生“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”“云醫(yī)院”等一系列有針對(duì)性的改善醫(yī)療措施,打通老年人就醫(yī)堵點(diǎn),讓他們就醫(yī)不犯難。今年7月12日到7月18日是全國(guó)第三個(gè)老年健康宣傳周,觀海新聞?dòng)浾咦咴L青島多家醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),探訪他們?cè)跁惩ɡ先司歪t(yī)之路上付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
為老人預(yù)留當(dāng)日號(hào)源,提供就醫(yī)“一站式”陪伴
第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,青島市60歲及以上人口為2042649人,占全市人口比重為20.28%,與2010年“六普”數(shù)據(jù)相比,比重上升5.53個(gè)百分點(diǎn),老齡化趨勢(shì)進(jìn)一步加劇。目前青島全市綜合性醫(yī)院門診老年患者占比50%—60%。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,智慧醫(yī)療越發(fā)普及,老年人看病難現(xiàn)象日益凸顯?！啊腔坩t(yī)療’的快速發(fā)展讓很多老年人有所不適,不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)、很難看上專家號(hào)、人多排隊(duì)體力吃不消、行動(dòng)不便導(dǎo)致老年人就醫(yī)存在多種困難,創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu),營(yíng)造‘舒適化’就醫(yī)環(huán)境,提升老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)尤為迫切。”青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)老齡健康處處長(zhǎng)盧成梁說(shuō)。
“關(guān)愛老年人創(chuàng)建友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的公益海報(bào)每隔幾秒就會(huì)出現(xiàn)一次,市立醫(yī)院東院區(qū)門診大廳15平方米的電子顯示屏格外醒目,“為給老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、便捷的醫(yī)療環(huán)境,市立醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了老年人服務(wù)中心,由專人為老年人提供導(dǎo)診服務(wù),為85歲以上老人提供陪診服務(wù)。”市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰介紹,為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務(wù),醫(yī)院服務(wù)中心還推出打印病歷、郵寄報(bào)告單等多項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)院兩院區(qū)門診部向社會(huì)公布了兩部老年人服務(wù)咨詢電話,專人專責(zé)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、咨詢、健康指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù),據(jù)悉,2020年兩部熱線電話服務(wù)逾15萬(wàn)人次。
為了給老年人就診提供更多便利,市立醫(yī)院在大力發(fā)展智慧醫(yī)療的同時(shí),充分考慮到老年人的就醫(yī)需要,保留了傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口,每天預(yù)留一定比例號(hào)源,還在自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)旁安排專人引導(dǎo)操作,耐心幫助,就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務(wù),讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數(shù)字鴻溝”,促進(jìn)老年人更快融入智慧社會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約護(hù)士上門,免去老年患者奔波
今年84歲的劉先生家住即墨區(qū)通濟(jì)街道藍(lán)家莊,與即墨區(qū)人民醫(yī)院簽約大病門診,需定期復(fù)查開藥。2020年,劉大爺家人得知醫(yī)院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,第一時(shí)間學(xué)會(huì)了操作并體驗(yàn),從此復(fù)查開藥再也不用往醫(yī)院跑了。
青島市積極推進(jìn)便民惠民“四個(gè)一”信息化建設(shè),打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,優(yōu)化網(wǎng)上就醫(yī)和信息查詢流程,為老年人提供語(yǔ)音導(dǎo)航、人工咨詢等服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通,促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。
帶好裝有導(dǎo)尿包、隔離衣、注射器等醫(yī)用品的出診箱,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)急診科男護(hù)士劉得亮按照約定時(shí)間到達(dá)嶗山區(qū)龍澤書苑小區(qū)80余歲的臧先生家,這是他第6次上門為臧先生更換尿管。
臧先生因前列腺肥大需長(zhǎng)期留置尿管,每周一次尿管的更換成了困擾臧先生一家人的難題?！爸鞍职置看螕Q尿管,我都要專門請(qǐng)假,和媽媽兩個(gè)人開車或呼叫120急救車送至醫(yī)院,取號(hào)、排隊(duì)、換尿管,至少需要半天時(shí)間?！标跋壬呐畠宏捌颊f(shuō)。如今“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)的開展,不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波,降低轉(zhuǎn)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn),還減輕了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
“受基層護(hù)士專業(yè)、水平限制,部分居家的患病、失能老人在腹膜透析、PICC維護(hù)、造口傷口等專業(yè)護(hù)理方面的需求無(wú)法滿足?！鄙綎|大學(xué)齊魯醫(yī)院青島院區(qū)護(hù)理部主任王素云說(shuō),經(jīng)過調(diào)研和論證,今年4月,山大齊魯醫(yī)院青島院區(qū)啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,將院內(nèi)最專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和百姓家中。截至目前,已有316名患者進(jìn)行了平臺(tái)注冊(cè),累計(jì)接單服務(wù)46人次,其中老年人占比60%。
今年年底,50%以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)成“老年友善”機(jī)構(gòu)
觀海新聞?dòng)浾攉@悉,為滿足老年人居家健康養(yǎng)老服務(wù)需求,全市選取10個(gè)社區(qū)開展老年健康綜合管理試點(diǎn),以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為依托,引入社會(huì)力量參與,建設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)養(yǎng)相融合的平臺(tái),開展老年健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、長(zhǎng)期照護(hù)、安寧療護(hù)等服務(wù)工作,為符合條件的老年人提供免費(fèi)的衛(wèi)生健康服務(wù)和有償或低償?shù)酿B(yǎng)老服務(wù),努力滿足老年人居家醫(yī)養(yǎng)需求。
老年健康綜合管理平臺(tái)的建立,打破了信息壁壘,為醫(yī)養(yǎng)有效結(jié)合提供了保障。依托信息平臺(tái),醫(yī)生可以隨時(shí)查看老人的健康數(shù)據(jù)給出健康建議和護(hù)理指導(dǎo),養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)為老人制定有針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃,健康管理師可以制定更加精準(zhǔn)科學(xué)的管理方案。
預(yù)防是最經(jīng)濟(jì)最有效的健康策略。今年,青島市將建設(shè)健康青島健康科普資源庫(kù)列入市辦實(shí)事,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健康科普”,專門設(shè)置老年健康科普專題,提高老年人的健康意識(shí)和自我健康管理水平。
今年年底,青島市50%以上的綜合(?？?醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu),到2022年底,這一比例將達(dá)到85%?！笆袇^(qū)兩級(jí)將進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)檢查,不定期抽查,促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升老年人醫(yī)療服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化發(fā)展,進(jìn)一步提高老年人就醫(yī)的獲得感和滿意度。”盧成梁說(shuō)。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?郭菁荔 通訊員 陳方超)
