語音朗讀、保留線下窗口…青島幫老年人跨越"數(shù)字鴻溝"

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作推進會議現(xiàn)場。

青島新聞網(wǎng)3月22日訊（記者 劉倩倩）近日，《青島市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實施方案》正式出臺，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作推進會議上，對方案進行了解讀，同時，市人力資源社會保障局、市司法局、市交通運輸局、市行政審批局、市住房公積金管理中心依次介紹工作進展。

解決老年人運用智能技術(shù)困難，事關(guān)億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個國家的溫度，是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。那么如何幫助島城老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？

記者從會上獲悉，青島將便利老年人辦事服務(wù)作為當前和今后的一項重要工作，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，制定具體實施方案。此外，充分利用政府網(wǎng)站、線上線下政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)新媒體等多種方式，加強政策解讀，引導(dǎo)老年人體驗辦事服務(wù)，及時收集意見建議，不斷提高公眾認知度和應(yīng)用水平，讓老年人更好享受數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的成果。

記者還了解到，市大數(shù)據(jù)局以“愛山東?青e辦”APP為陣地，積極推進政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，率先上線長者服務(wù)專區(qū)，匯聚老年人常用服務(wù)，如健康通行碼、養(yǎng)老金查詢、社保查詢、智慧養(yǎng)老、醫(yī)保電子憑證、預(yù)約掛號等，為老年人提供更便利、更暖心的網(wǎng)上服務(wù)。通常，老年人在使用手機時往往需要將字體放到最大，但有時手機系統(tǒng)的最大字體也無法讓老年人看清，因此，長者服務(wù)專欄將字體進一步放大，還提供語音朗讀服務(wù)，方便老年人使用手機辦理業(yè)務(wù)。養(yǎng)老金發(fā)放情況與社保繳存信息查詢，都可以點擊頁面左下角的“語音朗讀”，進行實時傾聽，頁面簡潔明了，操作方便快捷。

市人力資源社會保障局優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)，協(xié)調(diào)銀行保留對賬折、允許保留原銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式；優(yōu)化養(yǎng)老保險待遇資格認證基層服務(wù)，推行靜默認證，切實解決老年人在社會保險待遇資格認證領(lǐng)域遇到的困難；優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，借助語音識別引擎，優(yōu)化“青島人社”APP，支持語音識別和親友代辦，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

市住房公積金管理中心優(yōu)化營業(yè)大廳，為老年人線下辦理提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)；完善“健康碼”使用管理，為老年人出行提供便捷；提升服務(wù)質(zhì)量水平，為行動不便的老年人提供預(yù)約上門服務(wù)；優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，高頻事項網(wǎng)上辦理；推動高頻服務(wù)向基層延伸，便利老年人就近辦理。

市行政審批局結(jié)合“應(yīng)進必進”工作，為老年人提供“一站式”服務(wù)，保留必要的線下辦事窗口。開設(shè)“老年人綠色通道”，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，提供精準幫辦代辦服務(wù)。實行“好差評”制度，及時收集老年人反饋的情況，暢通辦事信息交互渠道。

市司法局通過優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實施精準服務(wù)和提高服務(wù)效率等措施優(yōu)化服務(wù)方式方法；加大惠民服務(wù)力度，降低老年人公證法律援助門檻，為有經(jīng)濟困難的老年人減免公證費用；精準開展普法宣傳，常態(tài)化開展“公證服務(wù)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動，為老年人普及宣傳公證法律知識。

市交通運輸局積極開展優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)，公共交通和打車服務(wù)兩手抓，旨在為老年人營造無障礙出行環(huán)境。

此外，各區(qū)（市）和市直部門也積極開展助老服務(wù)，制訂下一步工作計劃，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、便利老年人辦事服務(wù)工作提供保障。