暖心！這封寫給地鐵人的感謝信滿滿的“文藝范”

青島新聞網(wǎng)2月3日訊（記者 孫志文 通訊員 李競丞）火紅喜慶的紙張上，毛筆字端莊勁秀，頗具書法藝術(shù)的美感。看到這里，你一定以為是對某幅書法作品的評價(jià)吧……其實(shí)，這是青島地鐵13號線員工近期收到的一封特殊的感謝信。

老教授送來長幅“感謝信”

寫下這封信的人，是來自濱海學(xué)院的美術(shù)教授王大鈞老先生，他的另一個(gè)身份是山東省書畫學(xué)會的成員。為了感謝一年來青島地鐵13號線員工的熱心幫助，他在新春來臨之際寫下這樣一封感謝信，向奮戰(zhàn)一線的地鐵人吐露心聲。

提及首次被幫助的經(jīng)歷，還要追溯到2020年的元旦。據(jù)王大鈞老先生表述，當(dāng)時(shí)他在13號線井岡山路站進(jìn)站乘車，由于低血糖引發(fā)眩暈，井岡山路站的站臺崗發(fā)現(xiàn)情況后，立即向車控室進(jìn)行了匯報(bào)。

當(dāng)班客運(yùn)值班員慕相廷接報(bào)后，2分鐘內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，期間一直陪伴在老人身邊，關(guān)注身體情況。在確認(rèn)老人身體恢復(fù)無恙后，為確保行程安全，車站安排一名保安同事陪同老人前往雙珠路站。各崗位的齊心救助和聯(lián)動幫扶，在王大鈞老先生的心中留下了深刻印象。

之后的日子里，老人曾多次從雙珠路站出站，時(shí)常感受到地鐵員工的服務(wù)熱情。讓他印象最為深刻的，是雙珠路站保安人員董德強(qiáng)，曾協(xié)助自己將行李包裹提送到站外后，還貼心地幫忙安頓好，熱忱周到的服務(wù)成為老人揮毫寫下這封感謝信的原因。

市政來電：小細(xì)節(jié)里的暖心服務(wù) 

無獨(dú)有偶，近期來自青島市政務(wù)熱線的一通電話，也向大家表述了一件不為人知的小事，揭秘了小小細(xì)節(jié)背后的暖心服務(wù)。

致電的薛女士說，當(dāng)天她攜帶多個(gè)包裹從董家口港站進(jìn)站乘車時(shí)，在出入口核驗(yàn)健康碼的保安人員主動將她的行李搬運(yùn)至安檢機(jī)履帶，檢測完畢后，安檢員工又幫助薛女士將包裹提送至進(jìn)站閘機(jī)處。

正在站廳巡視的站務(wù)員張曉明發(fā)現(xiàn)情況后，在進(jìn)站閘機(jī)處協(xié)助薛女士進(jìn)站，張曉明一邊幫著拿行李，一邊引導(dǎo)乘客使用垂直電梯前往站臺乘車，并在乘客進(jìn)入直梯后，通過對講機(jī)與站臺交接，確保乘客順利乘車。

車站人員的主動服務(wù)意識、各崗位之間的聯(lián)動幫助，讓薛女士十分感動。事后，她通過市政務(wù)熱線表述了對青島地鐵13號線董家口港站工作人員的感謝。

誠意滿滿的感謝信，心存感激的熱線電話，為我們講述著地鐵人每天都在經(jīng)歷的一樁樁“小事”。正是這一樁樁“小事”，如同露珠般折射著“三米有真情”的溫暖光芒。 在未來的工作中，青島地鐵仍將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大乘客帶來更加舒心的乘車體驗(yàn)。