琴島通老年卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)量降溫 近3成老年人用手機完成退資升級

受寒潮天氣和老年人對政策理解不斷深入等因素綜合影響，琴島通老年半價卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)量開始降溫，通過線上方式完成的退資升級業(yè)務(wù)量逐漸升溫。據(jù)青島琴島通卡公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至6日18：00時，青島市累計辦理琴島通老年半價卡退資升級4．52萬張。其中，有1．22萬張是通過手機“琴島通”APP自助辦理的，約占27％?！耙簧唤怠币馕吨S免費而來的半價卡退資升級熱潮逐漸回歸到正常狀態(tài)。

1月7日，是本市老年半價卡退資升級的第三天。記者再次來到位于遼陽西路的琴島通客服中心。與首日網(wǎng)點前排起的長龍相比，前來辦理老年半價卡業(yè)務(wù)的市民明顯減少。記者在客服網(wǎng)點柜臺看到，辦理老年卡業(yè)務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)非常嫻熟，從讀取卡內(nèi)余額、清退現(xiàn)金、升級為免費卡并充值200元虛擬金額，整個工作流程大概1分鐘就能辦理完成。

在前來辦理業(yè)務(wù)的市民中，有不少屬于琴島通老年卡的新辦理用戶?！拔抑郎宪嚹蒙矸葑C就能免費，但是身份證丟了補辦更麻煩，還不如直接辦個免費卡多方便?！睆墓ぷ魅藛T手中拿到了新辦理的老年免費卡，市民王阿姨高興地說。市民葛大爺也表示，拿身份證坐地鐵還得登記走人工通道，不如辦個琴島通老年卡，直接刷卡進站方便。據(jù)統(tǒng)計，從2日到6日，各網(wǎng)點共新辦理琴島通老年卡1．31萬張。

針對近兩天琴島通客服網(wǎng)點客流較大的情況，琴島通卡公司在做好維持秩序、業(yè)務(wù)辦理的同時，也積極做好疫情防控工作。“每天上崗前和下班后，工作人員都會對窗口進行消毒，對入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點柜臺、座椅、地面、門簾等設(shè)施都進行了清潔消毒，窗口服務(wù)人員佩戴口罩和手套提供服務(wù)。”青島琴島通卡公司工會主席、辦公室主任孫寶娣介紹，公司在所有網(wǎng)點均安排了至少2名志愿服務(wù)工作人員，全天為排隊老人提供咨詢和講解服務(wù)，并提醒老人佩戴口罩辦理業(yè)務(wù)。在入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，合理控制室內(nèi)人數(shù)，拉大了辦卡排隊人員的距離。此外，還協(xié)調(diào)多家銀行兌換零錢，保障了充足的退資資金，盡最大能力為市民提供快捷周到的服務(wù)。

記者再次提醒廣大老年朋友，老年半價卡退資升級業(yè)務(wù)時間為1年，使用NFC功能的安卓手機下載“琴島通”APP可以自助辦理，用手機辦理過程大約2分鐘就能完成。近期寒潮天氣頻繁，老年人不必著急扎堆到網(wǎng)點辦理。出行時注意人身保暖和外出安全。

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最美暖冬人

張琴，琴島通勝利橋客服網(wǎng)點售卡員，還有幾天就正式退休，她仍不畏嚴寒朝出晚歸堅守在一線崗位，為青島市老年半價卡提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

葛運升，2020年10月份剛剛退休的琴島通卡公司副總經(jīng)理，當他得知網(wǎng)點退資零錢告急后，毫不猶豫自墊幾萬元到銀行兌換零錢送到了急需的琴島通客服網(wǎng)點，給一線服務(wù)解決了燃眉之急。

正是一位位琴島通人的熱心、耐心和暖心，給2021年這個寒冬增添了溫暖，為本市老年卡業(yè)務(wù)開展做出了積極的貢獻。