差評1小時內(nèi)跟蹤回訪 李滄創(chuàng)新政務(wù)評價機制

本報12月3日訊 記者從李滄區(qū)獲悉，該區(qū)推出行政審批服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并在全省率先實現(xiàn)手機移動端與省級“好差評”系統(tǒng)的直聯(lián)互通。截至目前，群眾參與評價數(shù)已達17882次，滿意率99．79％。

記者在李滄區(qū)行政審批服務(wù)大廳看到，辦事群眾只需通過手機微信即可實現(xiàn)智能掃碼排號、辦理進度查詢、好差評等全流程個性化服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的全流程追溯，群眾在業(yè)務(wù)辦理后可直接進行評價。評價包括“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個一級評價，同時針對不同服務(wù)性質(zhì)增設(shè)了二級評價，將更多個性化的選項交由群眾評判。“以前的評價系統(tǒng)只能大致評價滿意不滿意，也缺乏反饋。新的‘好差評’系統(tǒng)不僅選項多了，還增加了二級評價，我只需要在手機里面寫下哪些可以改進的地方就行了?！鼻皝泶髲d辦事的李滄居民王女士說。

“好差評”系統(tǒng)重點突出反饋機制的細化和落實，指定專人負責(zé)“不滿意”回訪核實工作，建立“好差評”電話回訪整改臺賬，做到差評1小時內(nèi)跟蹤回訪，確保差評回訪率100％，并在3個工作日內(nèi)整改推動問題解決。截至目前，全年群眾不滿意數(shù)為31個，不滿意率為0．09％，均進行了電話回訪落實，群眾二次回訪滿意率達100％。

“降低‘好差評’門檻，切實把群眾需求側(cè)與服務(wù)供給側(cè)緊密關(guān)聯(lián)，將政務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的持續(xù)提升。”李滄區(qū)行政審批服務(wù)局局長姜可新介紹，通過分析“好差評”評價內(nèi)容，形成全流程閉環(huán)工作機制，對評價主體反映強烈、差評集中的問題“精準施策”。目前，大廳平均辦件時長由先前的20分鐘以上縮短到18．14分鐘。青島日報／觀海新聞記者 周偉 通訊員 趙迎雪