日日順物流楊曉衛(wèi)：以“場(chǎng)景物流”引領(lǐng)用戶(hù)體驗(yàn)

日日順供應(yīng)鏈科技股份有限公司副總經(jīng)理?xiàng)顣孕l(wèi)。

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

文|黃曉  主持人| 高艷 圖|寧冠宇  視頻|徐斌

一年一度的雙11不僅是電商之戰(zhàn)，也是物流企業(yè)的大考，特別是隨著行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)物流有了更快、更好的訴求，因此每年雙11也是物流企業(yè)展示自身實(shí)力的舞臺(tái)。今年雙11期間，國(guó)內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)者——日日順物流舉行了智慧無(wú)人倉(cāng)群全民體驗(yàn)活動(dòng)，全國(guó)6大智能倉(cāng)首次聯(lián)動(dòng)，向用戶(hù)開(kāi)放，展示了日日順場(chǎng)景物流背后的科技實(shí)力。

近年來(lái)，為搶占物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先機(jī)，日日順物流開(kāi)啟了場(chǎng)景物流新賽道，搭建起物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái)，并逐步打造了健身、出行、居家服務(wù)等五大場(chǎng)景生態(tài)，吸引了行業(yè)3000多家優(yōu)質(zhì)品牌資源方，共同為用戶(hù)提供整套場(chǎng)景解決方案的轉(zhuǎn)型。

2019、2020年，日日順物流連續(xù)兩年入選胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜單，成為唯一物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)品牌獨(dú)角獸。從企業(yè)物流到物流企業(yè)，再到如今在全球物流行業(yè)中占據(jù)一席之地的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，日日順物流總能踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，其發(fā)展速度和前瞻遠(yuǎn)矚的能力令人稱(chēng)奇。為此，我們采訪了日日順供應(yīng)鏈科技股份有限公司副總經(jīng)理?xiàng)顣孕l(wèi)，以期了解日日順物流快速成長(zhǎng)的秘訣和對(duì)于行業(yè)發(fā)展的預(yù)判。

以場(chǎng)景物流服務(wù)用戶(hù) 每一天都是雙11

在剛剛過(guò)去的雙11，憑借倉(cāng)儲(chǔ)的智慧升級(jí)，日日順物流再提速，讓大件物流當(dāng)天下單當(dāng)天配送安裝成為常態(tài)。這種改變，也讓日日順物流對(duì)于雙11有了不同的認(rèn)識(shí)。楊曉衛(wèi)說(shuō)：“十年前，我們把雙11作為服務(wù)消費(fèi)者、展示企業(yè)實(shí)力的窗口，但隨著近年來(lái)我們?cè)趫?chǎng)景物流中的探索和實(shí)踐，我們把每一天都當(dāng)做雙11?！?/p>

對(duì)物流企業(yè)而言，雙11考驗(yàn)的是企業(yè)應(yīng)對(duì)大規(guī)模集聚訂單的能力，如何又快又好地將貨品送至消費(fèi)者手中，是一直以來(lái)物流企業(yè)努力的方向。通過(guò)對(duì)物流全流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化升級(jí)，日日順物流大幅提升了倉(cāng)儲(chǔ)利用率和進(jìn)出庫(kù)效率，讓“爆倉(cāng)”成為過(guò)去式。解決了“快”的問(wèn)題后，能否為用戶(hù)提供更好的服務(wù)就成為了物流企業(yè)決勝的關(guān)鍵，這也是日日順物流打造“場(chǎng)景物流”的目標(biāo)。

日日順物流提出的“場(chǎng)景物流”，是基于消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化定制，不斷為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓他們得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于，顛覆了以往“送到即結(jié)束”的物流服務(wù)認(rèn)知，日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師不僅負(fù)責(zé)配送與安裝，還會(huì)指導(dǎo)消費(fèi)者如何使用，從而提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。同時(shí)，他們還會(huì)將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋、對(duì)場(chǎng)景的需求及時(shí)帶回，從而實(shí)現(xiàn)定制場(chǎng)景方案的不斷完善與優(yōu)化。

目前，日日順物流已搭建起可為用戶(hù)提供一體化解決方案服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái)，圍繞用戶(hù)的健身場(chǎng)景需求、出行場(chǎng)景需求、居家服務(wù)場(chǎng)景需求等，推出了日日順sport+、日日順有π、日日順致享家等場(chǎng)景品牌，為用戶(hù)提供從產(chǎn)品方案到場(chǎng)景方案的全新體驗(yàn)。

在原材料端，日日順物流有專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；在成品端，在實(shí)現(xiàn)工廠定制與消費(fèi)者需求的完美匹配上，日日順物流的價(jià)值逐漸凸顯。能完成這種轉(zhuǎn)變，得益于此前日日順物流打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前日日順物流在全國(guó)有178個(gè)智慧倉(cāng)，6000余家大件送裝網(wǎng)點(diǎn)，以及10萬(wàn)個(gè)車(chē)小微、20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師，可以持續(xù)與用戶(hù)上門(mén)交互，提供定制化場(chǎng)景服務(wù)。

“雙11為我們提供了以場(chǎng)景物流服務(wù)用戶(hù)的機(jī)會(huì)，但這其實(shí)也是當(dāng)下我們每天都在做的事情。”

開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái) 以服務(wù)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

實(shí)際上，日日順物流的改變，也正是源于用戶(hù)需求。日日順物流之所以要做開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的需求更加個(gè)性化，這種個(gè)性化的需求不再是孤立的信息片斷，也不是幾件產(chǎn)品所能滿(mǎn)足和定義的，用戶(hù)所期待的是一個(gè)全場(chǎng)景的解決方案。僅靠日日順物流的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因此日日順物流打造了一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)與不同領(lǐng)域的生態(tài)方合作，持續(xù)為用戶(hù)提供可迭代的場(chǎng)景方案，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享。

在生態(tài)規(guī)模上，日日順物流具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和良好的用戶(hù)基礎(chǔ)，多年來(lái)通過(guò)創(chuàng)造用戶(hù)最佳體驗(yàn)積淀了大量的終身用戶(hù)，從而吸引了宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)方爭(zhēng)先涌入。在日日順場(chǎng)景物流生態(tài)圈中，各方圍繞用戶(hù)需求不斷迭代體驗(yàn)，并獲得增值分享，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、生態(tài)方、日日順物流三方的正向迴圈。對(duì)資源方來(lái)講，不是博弈關(guān)系，而是共同進(jìn)化，獲得增值，共享增值。

開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)處處都是機(jī)遇，為物流人提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。在國(guó)家雙創(chuàng)平臺(tái)政策的指引下，日日順物流從原先的制造產(chǎn)品平臺(tái)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新共創(chuàng)平臺(tái)，讓平臺(tái)上的創(chuàng)客有能力、有資源、有機(jī)會(huì)走上更大的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

顛覆物流傳統(tǒng)認(rèn)知 以“三化”不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)

當(dāng)前5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)頭正盛，物流作為其中重要的一環(huán)，如同貫穿全身的血管。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，物流企業(yè)是否面臨新的挑戰(zhàn)呢？

楊曉衛(wèi)認(rèn)為，這種挑戰(zhàn)主要源于技術(shù)層面，當(dāng)前物流全鏈路中的科技化、智能化普及和滲透率還需進(jìn)一步提升。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，日日順物流布局了“三化”戰(zhàn)略，即科技化、數(shù)字化、場(chǎng)景化。他認(rèn)為，科技化和數(shù)字化是一對(duì)翅膀，通過(guò)對(duì)物流全流程節(jié)點(diǎn)要素的不斷升級(jí)，賦能企業(yè)發(fā)展；而場(chǎng)景化則是日日順物流的最終定位，通過(guò)個(gè)性化場(chǎng)景定制，最終為用戶(hù)帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的引領(lǐng)。楊曉衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，提升用戶(hù)體驗(yàn)是“三化”的靈魂與基礎(chǔ)，所有體系及生態(tài)的建設(shè)都要圍繞著用戶(hù)體驗(yàn)展開(kāi)。

未來(lái)，日日順物流將繼續(xù)沿著場(chǎng)景物流的方向發(fā)展，基于共用進(jìn)化的理念，與上下游合作伙伴一同，不斷升級(jí)優(yōu)化場(chǎng)景方案，引領(lǐng)用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也讓合作伙伴可以從中獲得增值和分享。

“隨著多地智能倉(cāng)的升級(jí)，我們期待在2020年能讓更多用戶(hù)真切地感受到場(chǎng)景物流對(duì)于傳統(tǒng)物流的顛覆。希望我們的服務(wù)，能為消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜體驗(yàn)。”