提前探班！青島市民中心試運(yùn)行在即，有免費(fèi)咖啡還有“山海帆”景觀

11月2日，作為深化“一次辦好”改革的重要舉措，青島市民中心進(jìn)入試運(yùn)行階段。10月30日記者提前來到這里探班，感受升級(jí)版的行政審批服務(wù)。

據(jù)了解，青島市行政審批服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)整體搬遷入駐（稅務(wù)業(yè)務(wù)暫未搬遷），出入境、車駕管、公積金、醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)也將在試運(yùn)行階段陸續(xù)入駐，屆時(shí)，將為全市企業(yè)群眾提供“一站式、一窗式”集成服務(wù)，青島將全面迎來政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”的時(shí)代。

在福州南路17，27號(hào)，屹然坐落著即將啟用的青島市民中心，這將成為青島市政務(wù)服務(wù)的新坐標(biāo)。青島市民中心地處地鐵沿線，有多條公交線路經(jīng)過，交通十分便利。

此次啟用的青島市民中心，是青島市全面落實(shí)“一次辦好”改革，全力打造的“開放、包容、智慧、溫馨”的高水平政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。市民中心4．4萬平米的占地面積意味著可以容納更多部門、更多事項(xiàng)入駐。除部分因涉密、場地限制或方便企業(yè)群眾辦事等特殊因素不宜納入市民中心集中辦理的事項(xiàng)外，其他依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將會(huì)100％可以在市民中心辦理。

市公安局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市稅務(wù)局、市公積金管理中心、市不動(dòng)產(chǎn)交易中心、中小企業(yè)公共服務(wù)中心也將全部入駐市民中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公、交易中心、市民服務(wù)大廳、配套服務(wù)四大功能，極大地滿足群眾“只進(jìn)一扇門”的辦事需求。

在功能布局上，市民中心作為集行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易等為一體的“一站式”綜合性政務(wù)服務(wù)場所，各功能分區(qū)將更加精細(xì)全面，分為審批服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、公共資源交易區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，辦事窗口400個(gè)，入駐工作人員將達(dá)到1200余人。

在市民中心一樓，設(shè)置稅務(wù)辦事窗口和24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)及銀行網(wǎng)點(diǎn)，在24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，可以為市民提供24小時(shí)不打烊的自助服務(wù)，市民可以自助辦理醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)等76項(xiàng)便民服務(wù)和440余項(xiàng)審批申報(bào)業(yè)務(wù)。群眾可在任意一臺(tái)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申報(bào)、查詢、下載、打印等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一機(jī)通辦”。

在市民中心二樓，計(jì)劃設(shè)置公積金、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、人社等業(yè)務(wù)窗口。

在市民中心三樓，計(jì)劃設(shè)置民政、公安、司法、中小企業(yè)辦事專區(qū)等窗口。

在市民中心四樓，主要設(shè)置了行政審批服務(wù)專區(qū)，設(shè)置了107個(gè)服務(wù)窗口。按照功能布局，主要分為市級(jí)無差別一窗辦理區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、駐廳部門辦理區(qū)、公用事業(yè)辦理區(qū)、便民服務(wù)辦理區(qū)等幾大功能區(qū)。在窗口設(shè)置和公共空間布局上充分考慮了企業(yè)和群眾辦事的便捷度和舒適度相結(jié)合，服務(wù)性和功能性相兼容，緊湊型和共享性相適配。

市民中心的每一層均設(shè)有全方位立體環(huán)繞書架及休閑服務(wù)區(qū)，休閑服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置有水吧、充電座椅等便民設(shè)施，市民在等候期間還有免費(fèi)的咖啡、茶水可供飲用，緩解等候的焦慮；在中心四樓還設(shè)有母嬰室，讓便民服務(wù)更有溫度。

據(jù)介紹，市民中心最大的特點(diǎn)就是以人為本，將市民擺在最重要的位置，在建設(shè)的初期投入了很多科技、生態(tài)的理念，目的就是讓市民來市民中心辦事，感受到回家的感覺。市民中心很多色彩的選取都是根據(jù)青島市的特色來確定的，包括青島的山、海、帆。通過現(xiàn)代化的科技手段，讓大家感受到辦事的高效、簡便，讓青島市的形象也得到了更好的展示。

致力于打造更具時(shí)代感、科技感的智慧大廳，市民中心充分利用信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)信息化成果，依靠科技創(chuàng)新，依托市電子政務(wù)外網(wǎng)，搭建以青島市一體化智能審批服務(wù)平臺(tái)為樞紐，以區(qū)（市）政府和“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)為節(jié)點(diǎn)的全市一體化行政審批體系，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。此外，市民中心借鑒12345政務(wù)熱線服務(wù)模式，設(shè)置了專門的熱線服務(wù)中心，整合駐廳各部門（單位）的熱線咨詢電話，建設(shè)智能化熱線咨詢服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行一號(hào)對(duì)外，更好地解決以往政務(wù)服務(wù)熱線咨詢電話占線等問題，進(jìn)一步提升熱線答復(fù)質(zhì)量。