地鐵站里的一幕幕暖心畫面 詮釋了什么是"暢達幸福"

青島新聞網(wǎng)9月23日訊（記者 孫志文 通訊員 單菁）因為老人一句無意的感嘆，他們一路攙扶，帶乘客搭乘地鐵趕乘回老家的火車；遇到女孩暈倒在地鐵站，他們爭分奪秒、冷靜應(yīng)對，將乘客及時送醫(yī)；了解到一位患病乘客的小小心愿，他們一路相伴，帶乘客“暢達幸?！?。最近，發(fā)生在青島地鐵車站里的三件小事，體現(xiàn)了人間真情，傳遞了正能量，也充分彰顯了地鐵人強烈的社會責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌。

五日之約，車站為兩位老人鋪設(shè)“愛心回鄉(xiāng)路”

9月14日，一對正要進站的老夫婦引起了地鐵萬年泉路站工作人員的注意?？吹絻扇嘶ハ鄶v扶行走不便，工作人員立刻上前引導(dǎo)乘坐無障礙直梯，老人嘆了口氣說道：“咱們這腿腳，過幾天回老家可怎么辦？”

老人無意說的一句話卻被車站員工記在了心里，工作人員主動詢問老人有何困難。老奶奶輕輕拽了拽工作人員衣角，低聲說道：“姑娘，過幾天我們要回老家，車站可以來接一下我們嗎？”原來老人已經(jīng)80多歲，孩子不在身邊，當天坐地鐵是專程去青島北站買火車票。了解到老人的出行困難，車站馬上與他們約定好時間地點，給老人吃下“定心丸”。

9月19日，車站員工提前到達約定好的地點，拿上行李，攙扶著老人進站。與此同時，車站各崗位早已做好準備，與青島北站提前聯(lián)系，溝通好所乘坐的車次，查詢到站的準確時間和上車的位置，確保服務(wù)無縫銜接。整個行程暢通無阻，十分順利。臨上車，老奶奶緊拉著工作人員的手，連聲說著“謝謝”。半個小時后，車站收到兩位老人已順利到達火車站的消息。

女孩列車上暈倒，車站上演接力救助一幕

9月14日8點22分，正是上班早高峰，地鐵3號線列車上，一名年輕女孩身體突發(fā)不適暈倒。同車兩名熱心乘客主動伸出援手，在列車到達錯埠嶺站后，把女孩背到了站臺。站臺崗將情況上報車控室，值班站長馬上到達現(xiàn)場了解情況并撥打120，兩名乘客簡單告知事情原委，匆匆搭上下一趟列車。

在等候救護車到站期間，車站工作人員不斷輕聲呼喚乘客，并與其家人取得了聯(lián)系?？吹脚⒁恢泵疤摵股眢w發(fā)抖，一邊為她擦拭額頭汗水，一邊喊人拿來工裝外套。經(jīng)醫(yī)護人員檢查并詢問病史確定為低血糖癥狀，送往醫(yī)院進行后續(xù)治療，一段緊張救助告一段落。

9月15日下午，女孩和其父親帶著感謝信和月餅來到車站，向地鐵員工表達謝意，女孩回憶說：“當時迷迷糊糊不知道發(fā)生了什么，感謝車站和那兩位好心人在黃金時間的緊急救援?！?/p>

乘客身患重病，地鐵工作人員幫他完成心愿

9月16日14點，五四廣場站接行調(diào)通知，下行列車上有名乘客身體虛弱，需在本站下車，請車站做好接應(yīng)。

14點25分，車站順利接到了這名乘客。經(jīng)了解，乘客身患重病，卻獨自出門，一心只想去五四廣場周邊看看。他非常堅定地說出自己的愿望，令車站員工動容，隨即安排保安及站務(wù)人員陪同前往五四廣場，游玩后又將乘客送上回家的列車。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量，竭盡所能滿足乘客需求，讓乘客享受到溫情、便利的服務(wù)，是青島地鐵一直以來的愿望。讓溫情得以傳遞，讓文明不斷發(fā)揚，將“暢達幸福”理念滲透在城市的每個角落，青島地鐵一直在路上。