接來電、面對面 市城市管理局與市民交流"零距離"

青島新聞網(wǎng)8月5日訊（記者 李倍 通訊員 張來平）開門辦城管，打造方便溫馨之城。今天上午，市城市管理局組織開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日、市民開放日活動。青島市燃?xì)獍l(fā)展中心主任劉傳機走進12319熱線服務(wù)大廳，圍繞燃?xì)庑袠I(yè)管理、服務(wù)和安全等接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。同時，市城市管理局邀請部分公眾委員和社區(qū)群眾代表開展“市民開放日”活動，和市民群眾面對面溝通，零距離交流，進一步提升廣大群眾對城市管理工作的知曉度和關(guān)注度，大力推進陽光、透明、開放、服務(wù)型城市管理機關(guān)建設(shè)。

今天上午“處長接線日”活動期間，劉傳機主任現(xiàn)場接聽市民來電10個，平均電話時長11分鐘；12319熱線共接聽市民來電 298個，受理的市民反映燃?xì)鈫栴}的電話量也大幅提升，處長接線日活動市民參與踴躍，效果明顯。對上述這些市民來電，12319熱線已第一時間通過數(shù)字城管系統(tǒng)下發(fā)各區(qū)市進行調(diào)查處置，對于具體辦理情況，市城市管理局將進行跟蹤落實，并根據(jù)責(zé)任單位反饋情況對用戶進行回訪，如有用戶不滿意的將持續(xù)進行督辦。

上午9：30，“市民開放日”活動開始，公眾委員和社區(qū)群眾代表也來到指揮中心大廳，工作人員全面介紹了城市管理監(jiān)督指揮中心、12319熱線服務(wù)中心的主要職能、制度規(guī)范、系統(tǒng)運行、亮點特色、服務(wù)措施和創(chuàng)新成果；現(xiàn)場觀摩了城市管理監(jiān)督指揮中心大廳運行情況，公眾委員和社區(qū)群眾代表親身體驗了智慧城管系統(tǒng)從問題發(fā)現(xiàn)、受理、分辦處置、督導(dǎo)、反饋回復(fù)等工作流程，以及群眾來電投訴問題的辦理情況。各位代表對智慧城管系統(tǒng)依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升便民服務(wù)的智慧化水平，尤其對智慧城管平臺利用微信平臺自動受理市民訴求、自動反饋辦理情況，利用視頻智能抓拍技術(shù)自動獲取城市管理問題，減少人工成本提升工作效率的做法，表示贊賞。

“市民開放日”活動期間，還組織召開了公眾委員和社區(qū)群眾代表座談會，市城市管理局針對市民普遍關(guān)心關(guān)注的熱點突出問題與各位代表進行了座談交流，并廣泛征求對城市管理工作的意見建議。

市城市管理局黨組書記、局長周科在接受記者采訪時表示，為全面踐行以人民為中心的發(fā)展思想，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動城市管理工作的新常態(tài)?！靶瞧谌龁柍枪堋蹦康木褪且蚤_放的姿態(tài)，廣開言路、傾聽民聲、解決問題、紓解民怨，努力把青島打造成方便、溫馨之城，讓“青島城管在您身邊”這種工作理念深入人心、家喻戶曉。

下一步，市城市管理局將組織對公眾委員和社區(qū)群眾代表提出的意見建議，認(rèn)真梳理、辦理落實并組織反饋。  

據(jù)悉，下期“星期三問城管”處長接線日的主題是“違法建設(shè)治理”，市綜合行政執(zhí)法支隊物業(yè)執(zhí)法大隊大隊長尹兆云將在線接聽群眾來電，解答群眾訴求。