2019青島消費(fèi)者滿意度全國(guó)第三 放心消費(fèi)創(chuàng)建現(xiàn)成效

青島新聞網(wǎng)4月24日訊（記者 黃曉）4月22日下午，青島市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)在市市場(chǎng)監(jiān)管局召開，會(huì)議總結(jié)了前期“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建工作情況，部署推進(jìn)2020年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

會(huì)議指出，2018年以來(lái)，按照市委、市政府部署，青島深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，取得了階段性成效。一是放心消費(fèi)環(huán)境共建機(jī)制初步形成，建立完善青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度。二是消費(fèi)者滿意度不斷提升，2019年，我市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分81.49分，在100個(gè)測(cè)評(píng)城市中排名第三。三是放心消費(fèi)示范帶動(dòng)作用逐步顯現(xiàn)，以放心消費(fèi)地圖為核心的“一網(wǎng)一圖一平臺(tái)”加快推進(jìn)了放心消費(fèi)承諾單位示范建設(shè)，著力打造十條放心消費(fèi)示范街。四是放心消費(fèi)創(chuàng)建舉措各具特色，全面開展消費(fèi)投訴公示工作，推出了預(yù)付卡消費(fèi)投訴“黑名單”制度。五是放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍日益濃厚，集中投放“放心消費(fèi)在青島”專用標(biāo)識(shí)，營(yíng)造“人人關(guān)注、人人支持、人人參與”的創(chuàng)建氛圍，發(fā)布大型商場(chǎng)NPS消費(fèi)口碑指數(shù)，對(duì)全市30家大型商場(chǎng)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行排序，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)水平。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)關(guān)系民生，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，尤其是今年受疫情影響，我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下行壓力加大，市委、市政府強(qiáng)調(diào)要咬定全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)不放松，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在此特殊時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管部門作為安全消費(fèi)的維護(hù)者、放心消費(fèi)的推動(dòng)者，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。

會(huì)議要求，2020年要認(rèn)真貫徹市委、市政府和總局、省局的工作部署，圍繞提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，深入推進(jìn)放心消費(fèi)工作。一是要以提升消費(fèi)環(huán)境安全度為目標(biāo)，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。按照市委提出的15個(gè)攻勢(shì)和2020年10個(gè)民生領(lǐng)域提升行動(dòng)等要求，在創(chuàng)建體制機(jī)制上要有突破、有特色、有亮點(diǎn)，著力建立放心消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制。二是要以提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度為目標(biāo)，壓實(shí)主體責(zé)任。充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建主體作用，打造快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道；要充分發(fā)揮創(chuàng)建載體作用，抓好“一網(wǎng)一圖一平臺(tái)”和“十千萬(wàn)”放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)。三要以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，抓好社會(huì)共治。抓好“消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)”，使投訴量顯著下降；要把消費(fèi)者的感受度作為評(píng)價(jià)的基本依據(jù)，使創(chuàng)建成效做到可檢視、可評(píng)判、可感知；要暢通公眾監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)社會(huì)公眾監(jiān)督舉報(bào)消費(fèi)領(lǐng)域的各類違法行為。