錢去哪了？車輛裝齊魯交通ETC 重復(fù)扣款難解決

這段時(shí)間，很多車主都通過(guò)各種途徑，被邀請(qǐng)安裝ETC，高速公路ETC閘口和人工閘口的比例也在發(fā)生在改變，ETC正在被普及，但這個(gè)過(guò)程中，卻不斷出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，孫先生就是一位遇到了麻煩的車主。

孫先生：“ETC扣費(fèi)，這個(gè)特約濟(jì)南融E行扣費(fèi)，昨天還在持續(xù)扣費(fèi)，八月九月到現(xiàn)在一共扣了一千四百八十多塊錢，實(shí)際我走高速一共花了六百多塊錢?！?/p>

從孫先生ETC綁定的交通銀行卡扣費(fèi)記錄來(lái)看，就在前天ETC代扣費(fèi)的濟(jì)南融E行，還產(chǎn)生了兩筆扣費(fèi)，加起來(lái)三百多，可據(jù)孫先生說(shuō)，自己十一月份以來(lái)，還沒有上過(guò)高速，那他如何能證明這一點(diǎn)呢？

票根APP是全國(guó)收費(fèi)公路通行費(fèi)增值稅電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)，上面不僅可以開發(fā)票，也能顯示所有的高速通行記錄，根據(jù)孫先生說(shuō)的，行動(dòng)員拿著計(jì)算器，把票根APP上的實(shí)際通行費(fèi)，和交通銀行扣費(fèi)記錄，兩者分別加起來(lái)，做了比較。

孫先生：“（票根APP）這是九月份所有的行車記錄，九月份一共花了517．75，十月份一共走了兩趟，金額是85．5，一共是603．25。（交通銀行扣費(fèi)）九月十三號(hào)扣了三十八，后面沒了。一共扣了1482，但我剛才打的時(shí)候，我感覺好幾個(gè)數(shù)字是重復(fù)的。”

今年7月份，孫先生在煙臺(tái)行村高速路出口處，辦理了ETC，當(dāng)時(shí)根據(jù)工作人員所說(shuō)，他可以綁定任何一張信用卡或者儲(chǔ)蓄卡，于是孫先生就綁定了一張自己的交通銀行工資卡。

八月份激活當(dāng)月，孫先生沒有上過(guò)高速，到九月份，自己回了趟老家，產(chǎn)生了多筆扣費(fèi)，當(dāng)時(shí)孫先生也沒有在意，可到了十月份，他發(fā)現(xiàn)，九月份的行駛費(fèi)用，還在一筆一筆不斷被扣除，也就是重復(fù)扣費(fèi)。

孫先生：“明細(xì)我都對(duì)了一遍，確實(shí)是出現(xiàn)了多扣費(fèi)的情況。后來(lái)又聯(lián)系了齊魯交通ETC400的電話，說(shuō)是客服電話，我們打過(guò)去之后，客服人員告訴我們說(shuō)，這種情況他們解決不了。我們應(yīng)該找誰(shuí)，他說(shuō)他們也不知道找誰(shuí)?！?/p>

在這之后，孫先生又撥打了政務(wù)熱線，交通銀行客服等電話，可問(wèn)題還是得不到解決。

孫先生：“交通銀行說(shuō)，他們只能查到是誰(shuí)扣費(fèi)的，但是他們控制不住扣費(fèi)，因?yàn)榻壎丝ㄖ螅圪M(fèi)權(quán)不在綁定的卡上，扣費(fèi)的是濟(jì)南融E行，說(shuō)這是工商銀行的一個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

自己明明是用交通銀行卡綁定了齊魯交通ETC，怎么又扯出了一個(gè)工商銀行？孫先生徹底被搞糊涂了。看樣子，想要解決問(wèn)題，光靠打電話是沒啥用了，行動(dòng)員和孫先生一起，首先來(lái)到了交通銀行青島分行的營(yíng)業(yè)部。

客服人員讓孫先生查找一個(gè)工商銀行的電子賬戶余額，可孫先生說(shuō)自己沒有辦理過(guò)工商銀行的卡，怎么會(huì)有電子賬戶？這電子賬戶是什么意思，在哪里能查詢到，客服又始終說(shuō)不清，交通銀行的工作人員幫孫先生找了半天，還是沒有找到。

孫先生已經(jīng)綁定了交通銀行卡，為何會(huì)出現(xiàn)了工商銀行呢？這個(gè)事情確實(shí)很讓人鬧不明白，現(xiàn)在又出來(lái)個(gè)三類賬戶，沒太有金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的人，一定感覺，這事兒太難了！怎么辦？

到這，孫先生總算是明白了，自己當(dāng)初在辦理ETC的時(shí)候，實(shí)際上也辦理了一個(gè)工商銀行的第三類賬戶，因?yàn)楫?dāng)時(shí)齊魯交通ETC的合作銀行，是工商銀行，如果車主綁定的不是工商銀行卡，那么就需要辦理這樣一個(gè)第三類賬戶，用來(lái)作為其他銀行和齊魯交通ETC之間的中轉(zhuǎn)平臺(tái)。

此前，因?yàn)閷O先生在工行的個(gè)人信息沒有更新，導(dǎo)致交通銀行上的扣費(fèi)劃到這個(gè)第三類賬戶中后，無(wú)法被齊魯交通劃走，因?yàn)榭圪M(fèi)失敗，齊魯交通方面才會(huì)重復(fù)發(fā)起扣費(fèi)，最終導(dǎo)致交通銀行屢次扣費(fèi)，而錢還在工行的第三類賬戶中。

下午兩點(diǎn)半，行動(dòng)員又和孫先生來(lái)到了位于香港東路的齊魯交通青島客服中心。

按照工作人員的說(shuō)法，關(guān)閉小額免密功能后，就能避免重復(fù)扣款的情況出現(xiàn)，不過(guò)與此同時(shí)，孫先生這張銀行卡在購(gòu)物或者其他消費(fèi)時(shí)的免密支付功能，也就一并給關(guān)閉了。

什么時(shí)候能提現(xiàn)，這個(gè)還不好說(shuō)，工作人員還提醒，只要一天沒提現(xiàn)，這個(gè)齊魯交通的ETC就不能注銷，所以還是建議孫先生繼續(xù)使用。

一天的時(shí)間下來(lái)，孫先生的事總算是弄明白了，一直懸著心也暫時(shí)放下了，可這件事所反映的一系列問(wèn)題，值得深思。如果孫先生事先知道，自己辦理了工行的第三類賬戶，那在辦理時(shí)，就可以在工作人員的提醒下，及時(shí)更新自己的身份信息，之后發(fā)生的一切，是不是也就不會(huì)發(fā)生了？ETC的推廣就是為了給廣大車主提供便利，為通行節(jié)省時(shí)間，因此，相關(guān)企業(yè)和部門，在推廣普及ETC的同時(shí)，希望能在細(xì)節(jié)上、服務(wù)上，再多用些心。既然說(shuō)到ETC的推廣，目前很多銀行和金融機(jī)構(gòu)的工作人員都在招攬客戶，有送加油卡的、有送花生油洗衣液的、還有送購(gòu)物卡，更有甚者直接送現(xiàn)金，我們接到了不少觀眾的反饋，有同一家銀行給出的禮物不同，分量不一，讓客戶辦理了之后心里感覺失衡，不知道，這方面能否有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑。